Nutrisystem 找到了减少欺诈的健康方法 ＆ ＃ 038; 让客户满意

案例研究：Nutrisystem 与 Forter 合作提升欺诈防护与客户满意度

背景与挑战
Nutrisystem 作为健康管理与 Wellness 解决方案的领先提供商，随着客户转向数字商务和无卡交易流程，面临欺诈识别困难导致的退单率异常高（超过1%）及潜在罚款（万事达和 Visa 超过30万美元）问题。现有基于规则的欺诈预防系统存在误拒合法交易、客户体验差、团队效率低等问题，阻碍业务增长。

解决方案
Nutrisystem 与 Forter 合作，从手动处理转向 100% 自动化的电子商务欺诈预防方法。Forter 的实时决策系统能在支付授权前后准确识别欺诈行为，显著降低退货欺诈率，并改善客户体验。

核心成果

1. 财务效益：每月退款减少超过 90%，批准率从 97.0% 提升至 99.95%，实现 400%+ ROI。
2. 运营优化：消除手动评论使团队有更多时间帮助客户，减少 98.3% 的 Visa 和 Mastercard 未决处罚。
3. 客户体验：合法客户获得无缝订阅体验，欺诈者被阻止访问，供应链压力与运输成本降低。
4. 业务扩展：Forter 的集成易于实施，Nutrisystem 计划在更多子公司推广该解决方案。

结论
Forter 的信任平台帮助 Nutrisystem 实现了欺诈防护、运营效率与客户满意度的协同提升，验证了自动化欺诈预防对数字商务的长期价值。