2024中国企业人才部署模式转型白皮书

TransformationofEnterpriseTalentDeploymentModel 用工模式转型实战指南 PREFACE引言 人类组织结构的基石，历经时间考验，其核心逻辑稳固而深远，根植于亚当·斯密所倡导的精细分工理念与马克斯·韦伯述的层次结构理论之中。这一“分工+分层"的双重基石,共同望造了组织形态的基本范式,即其本质特征。然而，持续地精细分工与层级壁垒不断阻碍组织效能提升，企业再难适应复杂多变的环境，在此之下，企业应以业务项目为导向，关键任务为主线，让人和任务高效组合，摩擦掉组织边界和壁垒。 当前，我国企业正处于从追求高速增长向高质量发展跨越的关键时期，同时也面临着从依赖低成本要素向创新驱动转变的深刻转型。在政策导向与企业内部降风险、聚焦核心竞争力的双重驱动下，众多企业开始调整用工模式，从应用传统的人力资源外包(HRO)转向更为全面的业务流程外包（BPO)，即从单纯负责人力资源外包，到业务结果为导向的人、技术、业务管理基至工具设备等全面管理。这一转变不仅体现在服务范图的扩大，更在于结算方式的根本变化一一由基于服务的提供转向基于最终业务成果的评估。同样，随着数字化转型的推动，以技术支持为基础的信息技术外包(ITO)也为企业所青味。 用工模式的转变不仅驱动了企业运作基本面上的变革，更驱动了企业在管理内部关系的转型。企业需在享受用工模式转型带来的效率与灵活性提升的同时，加强规划的科学性、管理的精细度以及持续优化的意识，力争在激烈的市场竞争中抢占先机，奠定可持续发展的坚实基础。佩信集团凭借多年在人力资源数字化系统软件研发和专业的流程运营服务经验，以及成功服务逾2000家大中型企业的丰富实践，将深入剖析用工模式转型的精随，为企业提供宝贵的洞见。我们致力于与企业携手，共同探索构建一个集智能化、多元化、人性化于一体的全新服务生态，助力企业在转型之路上稳健前行，共创辉煌未来。 第一章 中国企业用工趋势展望 1.中国企业用工新挑战012.中国企业用工新趋势EO 编委资料主办：佩信集团总顾问：张东进专业顾问：胡娅 第二章 编辑委员会：赵欣语、陈迪 业务流程外包（BPO）重塑企业运营的变革驱动力 1.用工模式转型趋势：从HRO转向BPO042.驾驭转型浪潮：企业备战转型的具体准备073.假信橄榄球"模型：引领用工模式转型604.“六步法”适应性模型：解锁项目实战11 在此感谢专家团队的支持：王如峰、祝祖鹏、高客、郁言华、朱颗杰、霍盼盼、李娜、储劲夫、齐磊、马远祥、刘淇、装楠、陈磊、美世专家团队等 视觉制作：桂良斑 第三章 迈向业务流程外包的“六步法” 投稿邮箱：marketing@hrpackage.com 1.洞察变革，界定外包范畴132.筛选匹配，构建精细流程163.平滑过渡，推动转型进程214.项目监控，筑牢风险防护235.最终验收，确保符合预期306.结果评定，评价服务商表现31 第四章 信息技术外包（ITO）构建技术驱动的增长策略 1.信息技术外包，塑造企业增长新纪元332.用工模式转型差异化流程拆解36 第五章 用工模式转型案例实录 从Outsourcing到Solution，佩信集团始终精益求精43转型案例01：A央企转型价值凸显，延伸高效运营新生态46转型案例02：Z大型城商行转型，构建敏捷团队管理新范式52 参考文献58 关于佩信59 中国企业用工趋势展望 ·中国企业用工新挑战·中国企业用工新趋势 中国企业用工新挑战 多代际磁撞下难保管理平衡性。当今的现代化职场是多代人的融合之地。从翌儿渊一代(BabyBoomers)到z世代（GenZ）、千禧时代（Millennials）。预计到2025年，千禧世代和Z世代将占据全球劳动力市场的70%以上。虽然多代际人才不同技能和观点，有助于公司实现团队内的有效合作、沟通和领导，但代际价值观的冲突有时也难免会发生。 ·沟通风格的差异。老一辈可能偏好直接、正式的交流方式，而年轻一代则更倾向于即时、非正式的沟通； 人才招聘的得与失”1。当前，在招聘环节吸引合适的人才是国内企业面临的又一重大挑战。随着市场需求上升，经验丰富的专业人士，尤其是金字塔顶端的高端人才以及复合型人才，在招聘市场上变得意发抢手，这也造成了相关人才的稀缺。 工作价值观的分歧。不同代际对于工作与生活平衡、职业晋升路径、忠诚度及奖励机制的理解各不相同； 技术接受度的差异。新技术对于年轻一代而言可能是日常工具，而对老一辈来说则可能是需要跨越的学习曲线。 如今的企业都在势力满定不断变化的员工期望，这需要企业以战路性的方式打造雇主品牌并提供有吸引力的雇主价值主张。此外，远程工作的影响和工作偏好的变化也要求企业对招聘策略不断做出调整。预算方面的限制使招聘工作难上加难，追使企业在不断变化且竞争意加激烈的招聘市场中既要导找高素质人才，还要兼顾成本。如果企业无法紧跟不断变化的工作环境并满足求职不断变化的需求，就有可能在人才竟争中落后。 企业内多代际的融合，也在带来多样化的同时，促使企业面临着如何有效管理代际差异、促进文化解合、激发多元思维碰撞，并确保每位员工都能发挥最大潜能的难题。构建一个包容性强的企业文化，让每位员工都能感受到归属感与价值认同，成为多代际职场中垂待解决的关键问题。 用工成本攀升，推动企业陷入两难。中国企业的用工成本总体上呈现上升趋势，根据美世发布的2023年度中国市场整体薪酬调研结果，2023年中国市场薪资增长率(不包含冻薪)为4.9%，预计2024年薪资增长率(不包含冻薪)为5.0%, 这一趋势对以蓝领员工为主导的制造业等行业影响尤为显著，根据中国新就业形态研究中心发布的（2023中国蓝领群体就业研究报告》显示，中国蓝领人群平均月薪逐年递增，由2012年的2684元增长至2023年的6043元，是原来的2.26倍。剔除通胀因素后，蓝领人群实际平均月薪是10年前的1.85倍。劳动力成本的不断攀升使得这些企业陷入了两难境地：提升薪酬可能压缩企业利润空间，若不提高薪酬则难以吸引和留住人才。 的招聘主管表示难以吸引顶尖人才 中国企业用工新趋势 AI加成，数字化劳动力突破边界。人工智能(AI)正以前所未有的速度重望全球职场格局，根据MichaelPage的调研显示，全球平均30%的员工和亚太地区41%的员工已在当前岗位使用该技术，在中国大陆，这一比例更是跃升至69%。此外，AI技术催生下的数字化劳动力，作为第四种用工模式，也正与全职员工、外包员工，以及兼职员工这三大传统劳动力相结合，为企业建立“智能员工队伍”。 同时，企业也不再单纯依赖员工数量，而是聚焦于构建以技能为基础的战略性团队，围绕监督、人才获取、技能升级和奖励高价值技能重新调整企业的人员流程和业务模式。通过技能再培训和人才再部署来解决员工道失和倍总问题，打造以技能为驱动力的组织。 搭建灵活的用工队伍，提高组织敏捷性。当前，国内项尖企业纷纷转向多元化用工策略。相关调变统计显示，未来有61%的扁主计划将30%的全职尚位替换为自由职业者、灵工和独立合同工，营在增强企业在动态经济环境中的适应性和灵活性。 企业通过引入AI技术，使用数字化劳动力，可以缓解当下一些最紧追的人才风险，比如人才供应短缺、不断上升的劳动力成本。低效的人才流动、员工队伍精力不足等。同时，企业可以利用此类技术执行重复性高、劳动强度大的任务，以此减轻员工的负担，并减少人为错误，实现标准业务功能的自动化，提高生产效率。例如，在制造业中，工业机器人已被广泛皮用于装配、检测、包装等环节，显著提高了生产线的自动化水平。 这一用工策略不仅有效削减了企业在场地租赁、物资管理及传统人力资源上的直接支出，还借助人力资源外包、业务流程外包、信息技术外包及知识流程外包等多元化服务模式，为企业开降了更如广阔的成长露径。企业不需要掌握所有业务的技术和能力，也能交付好的产品和服务。这个价值创造的过程，部分是依靠企业自已掌握核心能力和技术，部分可依赖生态体系中合作伙伴的能力，共同创造价值。 以技能为货币，优先进行人才技能匹配?。“技能优先"招聘理念在国内兴起，企业更看重候选人的实际技能而非传统资质和屋历，组织人才规划转向技能导向。技能成为衡量工作价值的新标准，引领企业变革。 企业正跨越组织边界，用弹性及多样化用工方式来取代传统单一化雇佣，以适应内外环境的压力。 业务流程外包（BPO）重塑企业运营的变革驱动力 ·用工模式转型趋势：从HRO转向BPO·驾驭转型浪潮：企业备战转型的具体准备·佩信“橄榄球”模型：引领用工模式转型，“六步法”适应性模型：解锁项目实战 用工模式转型趋势：从HRO转向BPO 随着国内政策支持、产业发展推动、以及市场竞争加剧，企业对于提高运营效率、降低成本和专注于核心业务的需求日益凸显。在这一背景下，人力资源外包(HRO)已不再是唯一选择，企业开始寻求更加全面、深入的业务流程外包(BPO)。这种转变不仅有助于企业进一步释放管理资源，还能通过专业的服务商实现业务流程的优化和升级，从而增强企业的市场竞争力。 2023年，政府出台7例如（关于做好2023年政府购买服务改革》等一系列政第措施，明确了对于传统劳务退遗用工模式的调整方向，为业务流程外包(BPO)提供了政策支持和有利环境。同时，随着服务业的快速发展和数字化转型的推进，企业对于更高效、专业的业务流程管理需求不断增长，同时，市场竞争如剧也促使企业更加专注于核心业务，将非核心业务流程外包给专业团队。 从内在驱动力来说，出于对更高效、专业的管理需求，企业从人力资源外包(HRO)逐步转向业务流程外包(BPO)。这种转变不仅体现在风险共担、核心业务聚焦、成本控制等方面，更在于推动业务创新与升级。通过业务流程外包(BPO)，企业能将非核心业务流程交由专业团队管理，降低风险，同时释放内部资源以专注核心业务。这不仅提升了业务质量和效率，也为企业带来了更多的创新机会和市场竞争力。 业务流程外包运作的主要对象是对整体业务起支撑作用的辅助业务或非核心环节，如呼叫中心、基础勘助探、IT测试等。这些辅助业务对外承包给专业化企业后，其业务质量能得到显著而迅速的改善，从而对核心业务起到推动作用。同时，服务商对其承包项目的服务等级、成本构成、质量检测等有着明确的标准和承诺，企业可根据合同的履行情况实行对辅助业务的成本、质量控制。 改善辅助业务对核心业务的支持作用 通过外包，企业可以持非核心的、辅助性的业务流程交由专业的服务商管理，从而实现对这些业务流程的成本质量控剧。此外，服务商还可以为企业提供业务更新与优化设计的服务，引入先进的技术和管理经验进一步降低企业的运营成本。这种全方位的或本控制策略，有助于企业实现战本的显著降低，提高经济效益。 全方位成本控制 业务流程外包有利于在新的市场环境中打破传统的行业业务界线，与服务商形成跨业务额域的联合。这种联显不仅拓宽了企业的业务边界，还为企业带来了主贵的资源和经验，有助于企业在新市场中迅速占据优势地位。同时，长期的战路伙伴美系建立，可以确保双方在合作中相互支持、共同成长，进一步增强彼此的竞争力，共同应对市场挑战构成长期的战略伙伴关系，增强被此的竞争力。 与服务商携手合作共赢 与人力资源外包相比，业务流程外包将风险的主要承担方转移至服务商。这意味着企业可以通过外包非核心业务，减少自身在运营过程中可能面临的风险，如人力成本风险、管理风险、技术风险等。股务商凭借丰雷的经验和专业的技能，能好地应对和处理各种潜在风险，从而确保业务的顺利进行，有助于降低企业的整体风险水平，提高经营的稳健性。 风险共担或转移 在企业内部，辅助业务常被视为“日常性工作”，是一笔“经常性费用。当由服务商输入的专业外包人员接手后，这些业务的性质不再是“日常性工作”，面而是“新的就业机会”。他们能以一种充满激情的态度，富有创造性地去完成工作。此外专业的服务商常常是所从事业务领域中的技术领先者，他们可以对所承包的业务施以优化设计、科学运作与管理，并跟踪