CHO洞察2019：中国企业人才管理数字化转型新选择

（2019 白皮书）中国企业人才管理数字化转型新选择洞察CHO支持单位总策划用友网络科技股份有限公司 中国人民大学劳动人事学院北京博雅木铎咨询有限公司用友DHRCHO洞察博雅智库 责任编辑总策划用友网络科技股份有限公司副总裁，北京大学《人力资源管理》讲座教授、硕士研究生导师主要作者张月强北京大学外国语学院教授、博士生导师、博雅智库常务理事会主席王继辉用友网络科技股份有限公司人力资源共享服务专家薛敏辉用友网络科技股份有限公司智慧协同高级顾问王乐芳用友网络科技股份有限公司人才管理高级顾问穆筱筱北京大学外国语学院硕士研究生毛吉力北京大学外国语学院硕士研究生谌育良北京师范大学外国语言文学学院硕士研究生李佳阳 用友网络科技股份有限公司人才管理专家刘秀华《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书DHR研究院邵青1 以移动应用、云计算、人工智能、物联网、大数据等为代表的数字技术逐渐深入渗透到商业社会的核心领域，以“一带一路”和中国企业走出去为牵引的新一轮以中国企业为核心的全球化正在深刻影响中国企业以及中国企业的全球化管理与运营，以数字技术为基础的人才管理转型成为中国企业的新选择。对标世界一流典范企业，中国企业构建世界一流的人力资源管理数字化应用：面向全局化构建人力资源管理业务中台为核心的，提供全方位、高效率、高质量、高体验服务的，支持员工、管理者、决策者不同视角的，以价值创造、价值评价、价值分配为基准的新型人力资源集团管控和共享服务体系；充分利用数字技术，搭建卓越体验的、高效的、社交化的、数据互联互通的数字工作台，承载完备人力资源管理体系的，推动人力资源转型以契合并支撑战略业务发展；以绩效管理变革为出发点，关注人才赋能和人才发展，以人才盘点和人力分析为展现，面向组织激活的“集中管控 服务共享 人才赋能 组织激活”的人力资源管理数字化平台。集中管控服务共享人才赋能组织激活【关键词】3《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书 以移动应用、云计算、人工智能、物联网、大数据等为代表的数字技术逐渐深入渗透到商业社会的核心领域，以“一带一路”和中国企业走出去为牵引的新一轮以中国企业为核心的全球化正在深刻影响中国企业以及中国企业的全球化管理与运营，以数字技术为基础的人才管理转型成为中国企业的新选择。对标世界一流典范企业，中国企业构建世界一流的人力资源管理数字化应用：面向全局化构建人力资源管理业务中台为核心的，提供全方位、高效率、高质量、高体验服务的，支持员工、管理者、决策者不同视角的，以价值创造、价值评价、价值分配为基准的新型人力资源集团管控和共享服务体系；充分利用数字技术，搭建卓越体验的、高效的、社交化的、数据互联互通的数字工作台，承载完备人力资源管理体系的，推动人力资源转型以契合并支撑战略业务发展；以绩效管理变革为出发点，关注人才赋能和人才发展，以人才盘点和人力分析为展现，面向组织激活的“集中管控 服务共享 人才赋能 组织激活”的人力资源管理数字化平台。集中管控服务共享人才赋能组织激活【关键词】3《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书 灵活用工组合The blended workforce共享经济和消费互联网的发展催生了企业用工形式的变化。单一的雇主与劳动力用工关系正在被打破，以自由职业者为主体的灵活用工逐渐被企业所接受和使用。突出表现在共享出行、O2O快送服务等群体，劳动力为自己的兴趣工作而不是束缚在某个固定的雇主，企业为劳动力的时间付出或劳动付出买单而不需要长期雇佣。有预测报告显示，自由职业者到2020年可以占劳动力的40％。不同于传统的雇佣关系下员工与企业生产经营管理者有相对固定的工作地点、相对成型的工作方式、相对频繁的面对面接触等，灵活用工组合将对企业人力资源管理者带来新的挑战，在极少的面对面情况下，如何寻求更好的方法以强化沟通效率并确保组织文化有效传递？因此，人力资源管理者需要建立“无边界沟通”能力，以确保在灵活用工组合下企业目标的达成和组织的高效运作。从全球范围内看，包括G2 Crowd、HR Trend Institute、SHRM、SPARK普遍认为人力资源管理者面临的主要挑战如下。准备迎接新人类Welcome the next generation of employees以90后、95后为主体的Z世代年轻员工逐渐成为企业员工的主体，他们也是企业的新人类。Z世代的职业期望完全不同。注重员工体验、游戏化参与工作可能是吸引、使用、激励和留住年轻员工的理想方式。Z世代熟谙数字科技，努力上进，对未来充满希望。同时他们更加青睐私密、互动式的工作环境，渴望在工作中具备自主性，由自己灵活地安排日常工作，能够平衡工作与生活。同时，我们发现年轻人和他们的前辈们一样需要学会共同努力。2017年盖洛普民意调查发现74％的美国人计划在65岁以后依旧工作。中国也在计划适时启动延迟退休计划，50后、60后、70后、80后、90后，甚至00后等“五世同堂“的现象已经发生。因此人力资源管理者面临的一个有趣挑战将是比以往任何时候管理的代际员工都要多。职场新人类普遍崇尚自我，希望管理者给其足够的空间和工作弹性，因此企业人力资源管理者需要从多元化与包容性角度思考并制定相应的应对策略，包括消除就业歧视、创造轻松多样的工作环境、关注员工认可、促进员工健康，职业发展和持续教育等。G2 CROWD预测2019年利用技术的企业可以将招聘过程中的无意识偏差减少30％。5自由职业者到2020年可以占劳动力的 40％。全球范围内，人力资源管理的主要趋势和应用实践《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书 灵活用工组合The blended workforce共享经济和消费互联网的发展催生了企业用工形式的变化。单一的雇主与劳动力用工关系正在被打破，以自由职业者为主体的灵活用工逐渐被企业所接受和使用。突出表现在共享出行、O2O快送服务等群体，劳动力为自己的兴趣工作而不是束缚在某个固定的雇主，企业为劳动力的时间付出或劳动付出买单而不需要长期雇佣。有预测报告显示，自由职业者到2020年可以占劳动力的40％。不同于传统的雇佣关系下员工与企业生产经营管理者有相对固定的工作地点、相对成型的工作方式、相对频繁的面对面接触等，灵活用工组合将对企业人力资源管理者带来新的挑战，在极少的面对面情况下，如何寻求更好的方法以强化沟通效率并确保组织文化有效传递？因此，人力资源管理者需要建立“无边界沟通”能力，以确保在灵活用工组合下企业目标的达成和组织的高效运作。从全球范围内看，包括G2 Crowd、HR Trend Institute、SHRM、SPARK普遍认为人力资源管理者面临的主要挑战如下。 准备迎接新人类Welcome the next generation of employees以90后、95后为主体的Z世代年轻员工逐渐成为企业员工的主体，他们也是企业的新人类。Z世代的职业期望完全不同。注重员工体验、游戏化参与工作可能是吸引、使用、激励和留住年轻员工的理想方式。Z世代熟谙数字科技，努力上进，对未来充满希望。同时他们更加青睐私密、互动式的工作环境，渴望在工作中具备自主性，由自己灵活地安排日常工作，能够平衡工作与生活。同时，我们发现年轻人和他们的前辈们一样需要学会共同努力。2017年盖洛普民意调查发现74％的美国人计划在65岁以后依旧工作。中国也在计划适时启动延迟退休计划，50后、60后、70后、80后、90后，甚至00后等“五世同堂“的现象已经发生。因此人力资源管理者面临的一个有趣挑战将是比以往任何时候管理的代际员工都要多。职场新人类普遍崇尚自我，希望管理者给其足够的空间和工作弹性，因此企业人力资源管理者需要从多元化与包容性角度思考并制定相应的应对策略，包括消除就业歧视、创造轻松多样的工作环境、关注员工认可、促进员工健康，职业发展和持续教育等。G2 CROWD预测2019年利用技术的企业可以将招聘过程中的无意识偏差减少30％。5自由职业者到2020年可以占劳动力的 40％。全球范围内，人力资源管理的主要趋势和应用实践《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书 随时随地办公Working wherever and whenever移动应用的普及和深入应用，使员工工作地点不再受限于某一个固定的位置。同时调研发现，对企业来说达成组织目标的高质量的工作，比让员工仅仅坐在办公桌上八个小时更加重要，因此，提供个性化、高体验现代工作场所，以及灵活宽松的工作时间，或者能够在家办公、远程办公，进而让员工心情愉悦的工作，是新时期企业人力资源管理者需要思考的方向。对于崇尚自由和空间的职场新人类，自治与无家长作风的工作环境，7*24小时随时在线的员工服务是其核心诉求之一。同时，逐渐碎片化的时间同样会加重员工能力提升的难度和日常工作协同的复杂。因此，人力资源管理者面临着服务化转型和数字化工作场所的营造挑战。企业健康计划扩展Corporate Wellness Initiatives Expansion对于职场新人类而言，工作不再独立于他们的生活，而是生活的一部分，他们更注重工作生活平衡，注重提升职场幸福感，而非仅为了生计保持一份工作。因此，组织不仅需要关注员工“八小时以内”的工作任务完成情况和业绩表现，还需要更多关注他们的生活状况、家庭情况和兴趣爱好，致力于提升他们的整体幸福感。 报告显示，除了物理健康解决方案之外，专注于财务和心理健康的企业健康计划将在2019年增长40％。越来越多的企业将采用财务和心理健康解决方案，通过身体健康解决方案来促进员工健康和美好生活。 心理健康作为必需品，企业健康计划正在扩展，而不仅仅关注员工的身体健康。技术可以帮助公司改善其企业健康计划，包括财务和心理健康福利解决方案。这些福利计划旨在通过为员工提供他们最需要和最富有成效的自我支持来提高员工敬业度。 从一刀切（One-Size-Fits-All）到私人订制（Personalization ）传统人力资源管理基于组织效率视角，更多的关注标准化和规范化，因此制定的人力资源管理制度和政策完全是“千人一面”（“One-Size-Fits-All”），很难转变为以候选人和员工的个人需求、愿望和能力为出发点。在具体的人力资源实践则以组织的需求为出发点，例如招聘过程对任职资格和能力模型的判断、入职流程的严格规范等。调研发现，他们如果有一位支持自己的管理者，他们在工作时会表现地更加卖力，职业心态也会更加稳定；如果管理者表现不佳，会影响他们的工作表现。事实上，37%的Z世代对不支持自己的管理者持零容忍态度。Z世代认为信任、支持和关心是最重要的三大领导品质。他们希望管理者能够在日常工作中激励他们，鼓励他们尝试新事物，帮助他们发展专业能力。因此新时期人力资源管理者面临的挑战将是，如何通过私人定制的个性化人才管理方案，激励每一个员工发挥更大的价值？76通过为员工提供他们最需要和最富有成效的自我支持来提高员工敬业度移动应用的普及和深入应用，使员工工作地点不再受限于某一个固定的位置。《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书《CHO洞察：中国企业人才管理数字化转型新选择》／ 2019白皮书 随时随地办公Working wherever and whenever移动应用的普及和深入应用，使员工工作地点不再受限于某一个固定的位置。同时调研发现，对企业来说达成组织目标的高质量的工作，比让员工仅仅坐在办公桌上八个小时更加重要，因此，提供个性化、高体验现代工作场所，以及灵活宽松的工作时间，或者能够在家办公、远程办公，进而让员工心情愉悦的工作，是新时期企业人力资源管理者需要思考的方向。对于崇尚自由和空间的职场新人类，自治与无家长作风的工作环境，7*24小时随