2025未来商业报告-关于未来的25个预测和可能性

25 个预测和可能性2025 年及以后 Contents 3 前言 4 引言 ： 探索不断发展的消费者 51. 人性 ：心和头 29 5. 外面 ：远远超过 2025 年 23 4. 物流:精简和可持续性24 现在这里，现在：亚两小时配送革命25 缩短最后一步路程：重新利用门店以实现更快 fulfillment26 削减中间商：直接从工厂零售如何降低价格27 配送机器：技术革新对未来物流的影响28 包装创新：利用包装上的技术应对浪费问题 通信与商务18 超越全渠道：未来属于优化渠道19 超过横幅广告：连接明日有意识的消费者20 移动 mastery：完善掌中购物体验21 零售革命：MACH 如何转型物理门店22 社交电商：一个销售渠道统领一切？ 断开12 人工智能内容革命：当今 及未来的价值何在？13 人工智能对人工智能 commerce：当算法代为购物时14 数字化交易：人工智能代理与采购未来的未来15 虚拟聚会的集体数字体验：当虚拟聚会媲美现实16 断网经济：利用断网需求进行盈利 30 心灵感应交易：神经科技如何重塑零售31 遗传定制商业：解码您的DNA以实现个性化产品和体验32 按您觉得支付：数字货币将重新定义价值33 大规模轨道转移：将地球的环境负担转移到太空34 后末日时代的商业：生存与韧性 6 创意 commerce：在交易世界中的人文关怀7 高端自动化：人性即高端8 趋势思维黑客：利用集体 commerce 的力量9 虚拟冒险：激活替代在线身份10 评价的未来：超越五星级系统 前言 欢迎来到明天的商务 ， 我们今天就在这里阐述了品牌和零售商如何开始为未来的成功做计划。 我们如何确定商业的未来会是什么样子？当然无法做到。但是，通过结合原创且获奖的研究、实际的商业经验以及在全球支持品牌的策略专长，我们认为自己处于一个能够做出较好猜测的良好位置。 为了本报告，我们利用了《未来购物者》和《未来100》研究的强大数据，以及全球VML专家的智慧，识别出了25个我们认为最有可能影响2025年及以后商业未来的趋势。我们将这些趋势分为五大类——人性、技术、渠道、物流，并且为了使内容更加完整，还包含了几个更为遥远未来的预测。对于每个趋势，除了展望未来之外，我们还回溯过去，展示了如何将这些见解应用到你业务的现在和近期未来。 简介 ： 探索不断发展的消费者 明天的 commerce 关注的是理解明天的消费者。我们已经生活在一个消费者即产品的世界里，在这个世界上，成功取决于在每一个环节都满足客户的需求和期望。随着技术继续赋予人们更多的选择权和自主权来决定他们如何以及购买什么，这一点将变得更加明显。 在本报告中，我们将探讨未来的消费者将如何寻求更高的便利性、期望更高的个性化程度、优先考虑真实的情感连接、透明度以及价值驱动的购买行为，并将继续沉浸在技术之中，同时更加关注其对习惯、健康和人性的影响。 从消费者至上的角度来看，我们将剖析这一切可能如何在新兴商业趋势中展开——有些似乎遥不可及，有些已经触手可及。但对于那些理解现在规划重要性、旨在赢得未来的前瞻性品牌来说，所有这些趋势都值得我们关注。祝您阅读愉快。 Beth Ann Kaminkow全球首席商务官 VML 1. 人性 ： 心灵与头脑 大局观：随着商业不断数字化，人情味变得越来越重要，有时体现在体验本身中，有时则是通过赋予消费者控制权。 创意商业 ： 交易世界中的人类接触 消费者渴望有吸引力和娱乐性的购物体验 ， 而不仅仅是无摩擦的交易。 那么，在日益自动化的世界中，品牌如何通过注入创意和趣味性来提升购物体验，从而吸引注意力并建立更深层次的情感连接？ commerce的未来正朝着超高效的方向快速发展。基于AI的搜索、一键购买和闪电般的快速配送已成为常态。消费者希望从灵感转化为购买的过程尽可能迅速，将速度和便利性置于首位。我们称之为压缩commerce。甚至愿意完全将购买决策外包给AI。 后续步骤 那又怎样 ？ 然而，这种对功能性的不懈追求可能会剥夺购物的乐趣。消费者本质上是人，他们渴望被娱乐，而不仅仅是被服务。如今，人们明显更倾向于将时间和金钱花在最重要的事情上，优先考虑激情、关系和体验——也就是“激情经济学”（Passionomics）。 ■ 通过与我们的零售创新团队合作伊万· 梅斯开发身临其境和未来的物理和数字购物体验。 ■ 在自动化程度不断提高的世界中 ，创造力成为品牌的强大差异化因素。 ■ 线上线下沉浸且有趣的购物体验加深了与消费者的情感联系。 这种参与欲望为品牌（线上和线下）带来了重要的机遇。尽管64%的消费者认为在线购物缺乏吸引力，但仍有60%的人希望实体店能够更加沉浸式、前瞻性和创造性。过去几代人进行购物的主要驱动力之一是社交活动，通过寻求灵感、提振情绪或与朋友家人建立联系来获得情感上的满足。 ■ 通过联系我们的体验设计团队斯蒂芬 · 穆迪为您的商业战略注入创造力和趣味性。 创意商业可以在服务驱动的市场中提高忠诚度和倡导性。 ■ Partner with米歇尔 · 鲍曼在我们的商业策略团队中，以识别客户旅程中 gamification 和互动参与的机会。 所以在交易效率提升的背景下，创意Commerce体验将如同兴趣和好奇的灯塔脱颖而出。想象一下互动的产品配置器、个性化的AR体验，这些体验模糊了物理与数字之间的界限； gamified忠诚计划，以及能够激发想象力的实体空间。（事实上，这一切在中国已经开始发生）。创意是AI功能性的补充。 ■ Speak with查理 · 韦德了解我们的 VMLLive 团队如何设计购买、采样和推出新产品的体验。 的消费者希望实体购物体验更加身临其境和未来感。 全球的消费者希望品牌和零售商能够使在线购物体验更具娱乐性。 高级自动化 ： 当人类意味着高端 很容易被自动化和人工智能的魅力所吸引。毫无疑问，它们已经占据了一席之地，但它们能否真正替代无可替代的东西：真正的个性化人与人之间的连接？ 那么，品牌如何保留或注入一种真正的情感共鸣、创造力、批判性思维以及与消费者的真正连接？ 我们正在见证一种强大的转变，人们对真实互动的渴望。美国消费者中有令人瞩目的58%现在更加重视以真实人类互动为核心体验的经历。这不仅仅是一种短暂的趋势，而是人类的基本需求。 消费者越来越渴望那种只有人类才能提供的温暖和共情，他们寻求的是连接，而不仅仅是便利。 后续步骤 智能品牌意识到这一转变，并寻找创新方式将前沿技术的高效性与人情味相结合。它们明白融入人情味不仅仅是锦上添花，而是能够提升整个体验的关键。通过在关键领域战略性地融入人情味，企业可以创造真正高端的体验，从而证明更高的价格合理性并培养更深厚的消费者忠诚度。 ■ 考虑将人类员工部署在何处以实现连接的价值（考虑提升客户支持、个性化上线指导、主动账户管理、财务规划等）。 ■ 不要让 AI 的进步混淆或贬低人类联系的价值。 最新的技术可能会提供一个有吸引力的商业案例 ， 但要考虑它如何帮助与消费者联系。 ■ 可以为消费者引入新的高级服务等级， 保留人性化。 ■ 通过与我们的 CX 专家联系Ben Geheb评估创建高级自动化服务层的机会。 ■ 试行高级自动化计划 ， 以了解愿意为 “礼宾 ” 体验支付额外费用。 ■ 使用 AI 来增强并告知这种更高的人类联系。 近 60% 人类互动很重要 ， 并且82% 的美国和 74% 的非美国 在美国的消费者中承认，与客户服务代表（CSR）进行的人类沟通在其购买旅程中起到了关键作用，无论是在线还是离线模式。 破解蜂巢思维 ： 利用集体商业的力量 忽略受控的企业形象——一些品牌让消费者主导局面，通过钱包和行动对从产品到公司价值观的一切进行投票。 那么 ， 你的业务的哪些部分会准备放弃控制权对消费者来说 - 有什么好处 ？ 从营销的角度来看，消费者对品牌的掌控力始于数字化。在无限选择的推动下，消费者集体在社交媒体上塑造或破坏品牌声誉的能力逐渐增强，他们开始拒绝传统营销的浮华和硬销策略。取而代之的是以共识、对话和提供消费者想要的内容为基础的 inbound 策略。 后续步骤 那又怎样 ？ 但我们已经看到“消费者主导”的逻辑被进一步推动，从社区拥有的数字时尚公司到中国开创性的“开源品牌”案例，其中消费者共同拥有并指导品牌的知识产权。另一个例子是“按需Commerce”，在这种模式下，供应商根据最新的购买趋势进行短周期生产制造商品——例如快时尚。 ■ 审核您当前的品牌治理结构 ， 以确定民主控制的机会。 ■ 传统的品牌管理结构需要从根本上重新构想。 ■ 成功取决于建立强大的社区治理和决策系统。 ■ 开发社区主导决策的平台和流程。 ■ 品牌必须适应将控制权移交给其消费者基础。 ■ 连接到查理 · 韦德探索民主品牌管理的框架和伙伴关系。 在这种由社区共识决定产品开发和道德立场等一切事务的 CORPORATE DEMOCRACY 勇敢实验中，品牌在现代时代的定义正在被重新定义。这种做法带来了前所未有的消费者参与度和忠诚度——你的消费者群体对你的业务有着最直接的投资。但这也引入了一些引人注目的挑战，例如如何在不断变化的偏好中保持一致的品牌身份、如何平衡不同的优先事项以及如何引导共识走向真正的商业成功。正如历史所表明的那样，民主并不总是倾向于最明智的选择。 ■ 试点小规模社区所有权倡议 ， 以测试民主品牌原则。 64% 消费者更喜欢与目的联系的品牌 ， 而不仅仅是销售产品或服务。 更有可能从倡导多样性和社会问题的公司那里购买。 消费者寻求从具有道德劳动实践的品牌购买。 头像历险记: 激活备用在线身份 消费者不再仅仅生活在现实世界中；他们正在创建具有不同个性、朋友甚至购物习惯的独立数字身份。 那么 ， 企业和品牌如何利用这些双重生活来迎合给新消费者 ， 同时也发现新的收入机会 ？ 在数字化存在变得与物理现实同等重要的时代，消费者的生活越来越呈现出双重性——一个在物理世界中，另一个则完全不同的在线生活中。这不仅仅是关于拥有社交媒体的存在感；而是关于维护完全不同的身份。研究显示，24%的美国消费者希望在元宇宙中拥有替代的数字身份，而76%的人表示他们有纯粹存在于线上的有意义的友谊。这些并行存在的生活不仅仅是为了逃避现实；它们关乎探索、身份认同和归属感。 后续步骤 那又怎样 ？ ■ 连接到Naji El - Arifi探索这个虚拟世界趋势的机会。 ■ 品牌需要识别和迎合同一消费者的多个身份。 数字空间的成熟与虚拟世界的日益复杂化正在加速这一趋势，使用户能够构建完整的生活替代方案，包括不同的职业、关系和社会圈子。这种数字与物理世界的分裂为品牌带来了独特的挑战，因为同一个消费者在其各种身份之间可能会表现出完全不同的购买模式和品牌偏好。这远超游戏角色或社交媒体形象的变化，从根本上改变了人们在数字空间中表达自我和互动的方式。 ■ 进行数字身份映射 ， 以了解您的消费者如何在不同平台上展示自己。 ■ 隐私和数据管理策略必须发展以处理多个身份。 ■ 制定营销策略 ， 承认和尊重跨物理和数字世界的身份流动性。 52% 和现实生活一样重要。 许多游戏玩家认为他们的化身是他们身份的一部分。 反馈的未来 ： 超越五星系统 评级和评论将远远超出简单的恒星系统 ， 变得动态 ， 个性化和多维。 在这种消费者反馈更加丰富、更具影响力并且贯穿整个客户旅程的情况下，您的业务应该如何为未来的环境做好准备？ 在当今的电子商务环境中，评分和评论至关重要。人们信任他人的意见。我们最近的Future Shopper调查突显了评论的重要性，指出它们是在线购物者最为看重的内容。但到了20年后的今天，这种至关重要的反馈机制将会是什么样子？忘记翻阅页面上的静态文本吧；人工智能驱动的聚合器将根据个人偏好和以往购买记录来定制个性化摘要，突出显示最相关的反馈信息。