商家智能体：助力优质经营

商家智能体：助力优质经营 百度伴飞重构商家经营新范式 目录 商家智能体客户案例 商家智能体三大革新 智能体权益大礼包 如何打造一个高质量智能体 什么是商家智能体 线索有效率提升利器深耕内容培养解答 各行业智能体高效扩展，助力消费+转化双提升 三大革新新交互、新大脑、新场域 Agent是大模型与场景间价值传递桥梁 激励扶持包、专属产品权益、深度赋能计划 AI金牌业务员，你的科学经营必选项 商家智能体基于文心大模型底座，零成本打造7*24小时在线的金牌业务员。助力商家一招搞定「接待服务-需求激发-线索强化-到店引导」的全链路经营转化方案，给商家带来实实在在的收益 开场回应洞察需求客户甄别 撮合用商双向奔赴，让经营大有可为 服务超两万商家，助力全行业扩量提效 全新商家经营阵地，生成经营新未来 看一则动画：轻松理解商家智能体 三大能力加速器，助力科学经营 核心卖点一：数字员工，实时接待 0门槛5分钟极速创建 B ef or e： 静 态 信 息 交 互 模 式 无需商家制作落地页，极速完成智能体创建 沉浸式对话交互 给予网民真实感交流体验，互动样式丰富多样，吸引网民注意力 核心卖点一：数字员工，实时接待 解 答 力-精 准 解 答 理 解 力-需 求 理 解 经 营 力-激 发 意 向 定制留资策略为网民推荐合适的产品/服务，增强网民的成单/到店意向 商家自定义有效线索，通过对话过滤无关访客，对有意向访客引导转化 通过问答互动精准识别用户意图，结合行业数据与商家业务做专业精准解答 找机构/人员/案例/产品等 核心卖点二：刻画线索画像，提升获客质量 成 单-提升线索跟进效率 留 线 索-丰富线索收集场景 有 效 线 索-提高线索信息有用性 工具插件自动触发，识别意图吸引留联，提升参与促进转化 多种智能跟进方案，线索标签自动返回，喂养模型反哺投放 追问用户详细信息，有效识别用户意向，勾勒用户画像 托管接待 全行业通用 追问有用信息 卡券活动 服务预约 在用户留联后，智能体发出追问，留联率+线索信息丰富性双提升 智能双呼，商家只管静候来电即可 信息自动沉淀 智能回访 分行业定制 完成追问/行为识别后，对话落在巧舱和crm线索详单中，通过「意向识别结果」一键定位，发现潜在用户 用户留联后自动回访并识别线索有效性，自动优化投放 核心卖点三：全域经营，客源增长 快速上手巧舱平台：智能体创建全流程 3.商家智能体客户案例 全行业智能体扩量提效，拥抱经营新未来 行业增收 线索转化 重点行业智能体高效扩展，助力消费+转化双提升 教育培训-咨询顾问解答各类难题 房产家居-金牌销售沉浸式留联 重点行业智能体高效扩展，助力消费+转化双提升 商务服务-法律行业降本增效利器 家居客户案例：索菲亚家居股份有限公司，线索有效率提升利器 效果表现 商家智能体帮助客户通过BC多轮互动，提升线索有效性，解决客户核心痛点问题 客户情况 做好专属智能体 超300+内容补充； 总部通过表单收集线索，由电销团队清洗后分发至各地加盟店。此前百度投放后的线索转化率提升较慢，有效成本始终难控制。 通过澄清识别网民 教育客户案例:上海英培商务咨询有限公司,培养专业英语培训顾问 效果表现 分析更专业、反馈更及时、方案更针对、转化更高效； 客户情况 做好专属智能体 但此前围绕课程、特别是地址，例如网民问询“我在**，你们附近有门店吗？”等问题回复不够精准导致潜在用户流失。 精确到门牌号的位置灌入，智能体可根据网民地址推荐上课方式，针对职场/社交/旅游的不同英语学方案，个人化推荐适合学习方案，整理如何挖需、破冰金牌销售话术，智能体会营销懂推荐。 地产客户案例：吉屋房产，家智能体有效提升后链路转化 效果表现 客户情况 做好专属智能体 深：回访-发现意向； 4.如何打造一个优质智能体 C-A-R-E 21天养成你的专属智能体 智能体训练师培养体系搭建分层培养体系 4. 1【认知它】基础信息 【基础信息】让智能体理解商家基本画像 商家简称 用于智能体理解商家的品牌。用户询问商家品牌、竞品时，能对商家画像有整体认知，并做出正确回答 商家地址 用于网民问地址相关问题时，通过地址卡+引导转化的方式，提升用户转化意愿 用于智能体理解商家的优势及特色。用户询问有转化意向的问题时，通过凸显优势提升转化动力 参考工具：巧舱平台精细化引导 4.1.1经营业务&服务优势 让网民快速知道这个整体是做什么的&能够满足网民什么需求 常见问题 混着写&岔着写；信息矛盾；噪音。例：用户搜索意图、办学理念。。。 Good Case 【行业tips】经营业务&服务优势 教育培训 B2B 具体/明确/穷举做啥业务？涵盖那些？不做什么？ 具体/明确/穷举做啥业务？涵盖那些？不做什么？ “只做英国、美国、澳洲、新加坡，俄罗斯不做”经营业务 （具体/明确/直接套公式）经营业务 （专利资质/销量/售后）服务优势 “20年教育经验”“清北名师”“直播互动”服务优势 例：xx创建xx年，拥有xx个生产基地，占地xx亩，自主研发团队，xx类专利资质证书，xx产品销量超xx台，出口xx个国家，有xx位专业工程师，第三方质检核验，质量保障，七天无理由退换货。 【行业tips】经营业务&服务优势 商务服务-法律行业 房产家居 充分利用自身品牌背书突出品牌优势，提升网民心智，利用沉锚效应建立信任基础；给出更明确的业务定位，前置过滤非相关业务的网民，提升线索有效性 明确律所业务范畴与服务优势助力AI理解业务边界 经营业务 家具家居行业 例：xx律师事务所是专门做征地拆迁维权业务的律师团队，主营业务有土地征收、企业商铺拆迁、棚户区改造、强拆维权、房屋拆迁等。目前用户群体是有拆迁纠纷问题的用户。 装修服务平台 服务优势 例：近20年来，xx律所始终坚持“xxxxxxxx”，诉讼案件超10000件，业务覆盖全国；知名律师齐聚，每案必研讨，一对一免费咨询。 4.1.2商家简称&商家地址 帮助智能体建立自我认知和定位位置信息，在沟通中为网民提供地址信息 教育培训 B2B 商家简称 商家地址 例：xx科技、xx机器人、xx探测注意：避免出现「有限公司」或「咨询平台」等后缀。 商家地址 4.1.3需求澄清&无效过滤 帮助商家快速定位网民的画像和需求，并且过滤掉非目标网民 澄清=套电前必问的问题，但没有判断能力；过滤=系统自动判断出来的无效人群，不套电 通用行业 无效过滤 需求澄清 设置身份辨别问题，比如个人/公司，商家最想了解的优先 明确无效人群画像，设置优先级/量级 【行业tips】需求澄清&无效过滤 商务服务-法律行业 需求澄清无效过滤 需求澄清无效过滤 需求澄清无效过滤 4.1.4高级装修 符合客户&行业调性的页面装修，提升用户开口率 【优化要点】强调品牌度、转化信息、工具信息，提升整体页面美观度，促网民开口和留联 头图 4.2【培养它】私有知识 为什么要提高私有知识丰富度？ 私 有 知 识 商 家 介 绍宣传册/公司介绍 官 方 话 术销售话术/常见问题/服务流程 业 务 详 解业务信息/产品/课程/人员等 私有知识类型有哪些？ 私有知识定义：客户独有内容而非行业通识 如何高效上传私有知识：知识供给2大工具 4.2.1智能解析 从纷繁复杂的信息中，将知识按意图分类、产品方式沉淀 常见操作详解-如何用【智能解析】上传网页知识？ 生成状态整 站/单 页/产 品1 解析状态提 取有 效知 识2 待解析：整站解析24-72h 智能体已学习：编辑解析结果 单站解析：快但局限。产品/人员/案例详情页 解析失败：页面数量过多，建议使用单页解析；页面内容过少，建议更换url；解析超时，请重试；解析失败，建议使用单页解析 整站解析：慢但全。官网 产品解析：精准。产品详情页 常见操作详解-如何用【智能解析】上传网页知识？ 生成状态提 取结 构化 产品3 审阅采纳采 纳产 品4 由于结构化产品会被智能体应用于出卡，因此需要客户进行审阅 生成失败：页面未提取到产品详情，建议更换url *“生成失败”不影响智能体学习解析的结果，只代表未提取出结构化产品~ 4.2.2内容推荐 从该账号的真实网民咨询场景中，为客户精准推荐内容 1个例子弄懂【内容推荐】逻辑 常见操作详解-如何用【内容推荐】批量生产知识？ 上传文件知识-优化建议-提升覆盖度3 填写答案模板excel（切勿改动问题）2 批量下载知识-优化建议-提升覆盖度1 「智能解析+内容推荐」搭配组合玩法 内容推荐太多，人力无法兼顾 内容推荐适量，人力可以兼顾 场景1 场景2 现状：目前未解答问题数量最多的有4k+，数量在100条及以上的账户占比1%；以生活服务-居民维修为例，用户会询问各种型号产品的内容，数量太多，供给成本太高 现状：目前99%的账户，未解答问题数量在100条以内 步骤1：每周一查看本周最新的未解答问题；步骤2：通过【批量生产】下载所有未解答问题，在周内每天补充一些；步骤3：将补充完所有问题后的问答模板上传即可，一般连续补充完全2-3周之后，可实现“零新增” 步骤1：先粗略浏览大部分未解答问题，了解网民主要需求；步骤2：搜索相关文档，通过【智能解析】批量上传；步骤3：之后几周持续观察数量变化，采取同样方法，直到数量减少到可兼顾范围。 语料全新升级「问答知识+回复干预」 现存语料问题率40% 对话逻辑混乱重复询问问题网民体验差 【知识质量现状】质检问题率较高，知识质量需提升 问答知识 回复干预 为什么升级？ 操作入口：配置-对话设置-回复干预 操作入口：知识-问答知识 作用：作为商家私有知识库，智能体整合润色之后回复建议填写：正面解答、有实际价值，比如：价格类（具体价格或不超过100倍的价格区间）知识类（产品/服务等有价值信息） 作用：允许客户精准干预智能体回复话术，只有精准对应才会触发，请谨慎填写！建议填写：关键的澄清类话术 现有语料低质 功能定位理清 妙用内容引用数据，提升内容应用率 内容引用情况 高频引用内容特征 「内容引用个数」：客户上传的该类型所有内容中，被智能体引用于解答的内容数量 「内容引用频次」：客户上传的该类型内容，被智能体引用于解答的消息次数 上百万问答知识数量0.49平均引用频次 从案例看关键动作详解-充分供给经营，人机融合打造AI销售 经营现状 关键动作 经营情况：当地TOP客户，2个智能体日消6.5w 供给知识217个→智能体引用138个→解答消息9830次 客户效果：节省咨询人力，对标专业客服 +27%CVR-5.9%CPA 产生有效对话量739条→标注对话量663条每天5个竞价师花费1小时调优前一天对话对话调优标注率均近90% 4.3【修正它】对话调优 为什么要做调优 从网民体验和信息获取的便利性出发，通过不断的知识补充和内容供给等调试手段，打造优质智能体，促进线索转化效率的提升。 调优地图 以用户洞察数据为指引，快速定位需干预对话，最终实现成长等级的提升 4.3.1用户洞察：知识供给精准补充 从C端用户视角出发，基于智能体对话效果提供经营诊断建议 4.3.2什么是对话调优 基于对话调优反馈消息正面和负面的评价样本，训练及优化模型，提高智能体对话质量和可控性，使其逐渐趋于、更智能和人性化。 反 馈 调 优 的 预 期 是 建 立 端到 端 的 可 感 知 效 果 ， 理 想态 ：客户只要反馈（B端），对话就应该优化（C端）。 实 际 建 设 目 标 ：从商家反馈表达到模型应用，中间涉及到非常复杂的问题，拆分反馈分类应用到不同的策略模型中