概述
当前，消费者注意力竞争激烈，制造商和零售商需要提供简单、无缝的购物体验，无论是在线还是线下。为了在这个动态的环境中取得成功，您需要全面了解消费者行为、有效的激活策略和跨所有渠道的前沿测量工具。成功的全渠道战略始于高质量的跨所有全渠道触点的数据，这些数据针对您和客户参与的区域和国家。
全渠道格局
- 全渠道触点：当前有七个全渠道触点品牌必须牢记，包括在线和离线销售、消费者来源测量、零售媒体网络 (RMNs)、社交商务和元宇宙。
- 区域市场动态：
- 美国：全渠道机会超过 1.5 万亿美元，全渠道买家占总买家的 91%。美国消费者在店内和线上的支出比例分别为 80:20，线上购买偏爱大众商品渠道。社交媒体和社交商务在美国美容行业取得了成功，亚马逊仍然是主要的在线零售商。
- 西欧：在线渠道仍在招募购物者，“先买后付”选项促进了这一增长。英国约 20% 的 FMCG 销售来自电子商务，其中超过 22% 来自第三方 (3P) 销售平台，其余 77% 来自第一方 (1P) 销售平台。快速购物正在衰退，食品聚合商和快速交付正在取得重大进展。中国平台在西欧正在发挥作用，TikTok Shop 在英国取得了成功。
- 亚太地区 (APAC)：亚太地区是世界上人口最多的地区，拥有五个全球最大的电子商务零售市场份额市场。中国拥有最高的电子商务渗透率，其次是韩国。亚太地区占全球电子商务的 62.6%，电子商务市场增长迅速。价格是亚太地区的主要购买驱动因素。超过三分之一的亚太地区购物者通过社交媒体平台进行购买。
需要关注的渠道
- 社交商务：社交商务预计将实现惊人的增长，预计到 2030 年市场规模将达到 7.03 万亿美元。亚太地区在社交商务方面处于领先地位，TikTok 是主要的推动力。美国和印度尼西亚目前拥有最多的 TikTok 用户，预计其他地区也将出现类似的销售增长。
- 元宇宙：尽管最初的炒作已经消退，但元宇宙的增长潜力非常真实。元宇宙为将数字购物体验与实体世界相结合提供了新的方式。
品牌应该关注什么才能获胜
- 衡量：准确衡量您的产品性能和活动效果的能力是保持竞争力的超级力量。NIQ 的零售测量服务提供全面的 CPG 市场销售点测量。
- 激活：不要对全渠道消费者激活采取一刀切的方法。NIQ 数据使您能够将正确的信息、在正确的渠道向正确的买家展示。从程序化广告和社交媒体营销到影响者合作和个性化内容体验，我们拥有为您的激活策略提供动力的工具。
- 消费者：随着更多品牌采用数字工具和新技术，如人工智能，CPG 市场正在经历快速转变。NIQ 的创新解决方案帮助零售商和制造商保持行业趋势的前沿并推动数字化转型。
其他考虑因素
- 定价和促销：通货膨胀压力正在推动消费者寻求价值，价值是品牌、质量、价格和促销的混合体。正确的定价和促销策略需要详细的类别和 SKU 级数据。
- 商品和品类：缩小货架空间是一个真正的问题，在线和店内几乎 40% 的零售商计划减少 SKU。在这种环境下，数据分析将帮助您优化品类和包装大小，了解消费者行为，并向零售商展示价值。
- 自动化和编排：最佳的全渠道品牌在所有触点之间创造了无缝高效的客户体验。然而，由于客户互动和交易产生了大量数据，要实现这一点可能具有挑战性。自动化和编排简化了所有这些数据的处理和分析。
您的下一步行动
- 创建无缝的用户体验，通过个性化旅程和利用跨所有渠道连接的客户数据。
- 将可持续性、健康和保健属性和声明纳入产品和您的全渠道营销策略中。
- 利用人工智能实现超个性化：分析来自电子商务购物者、店内购买、忠诚度应用程序行为等的实时消费者数据，然后对区域差异进行对齐，以优化您的组织在全球的性能。
- 跟踪新兴技术，为每个渠道制定定制策略。
- 通过利用实时需求预测来链接供应链和定价和促销，以优化库存水平（减少缺货等），并实施灵活的定价工具，使促销与可用的库存水平、区域变量和整体市场趋势保持一致。
- 投资于全渠道分析，让数据在各个方面发挥主导作用。
