明天的商业 2025

25 个预测和可能性2025 年及以后 Contents 3 前言 4 引言 ： 探索不断发展的消费者 23 4. 物流:精简和可持续性24 现在here, 现在now：不到2小时交付革命25 缩短最后一公里：重新利用门店以实现更快 fulfillment26 剔除中间商：直接从工厂零售如何降低价格27 交付机器：技术创新在未来物流中的作用28 包装创新：利用包装上的技术应对浪费问题 51. 人性 ：心和头 29 5. 外面 ：远远超过 2025 年 渠道:通信与商务18 跨越全渠道：未来属于多渠道营销19 超越横幅广告：连接明日有意识的消费者20 移动 mastery：完美打造掌上购物体验21 零售革命：MACH 如何改造实体门店22 社交电商：一个销售渠道统领全局？ 断开12 AI内容革命：当下的真实 价值与未来13 AI到AI的商业交易：让算法来购物14 数字化交易时代：AI代理与采购未来的演变15 集体数字体验：虚拟集会与现实的较量16 断开经济：从断开需求中获取价值 30 心灵感应交易：神经科技如何重塑零售31 遗传定制 commerce：解码您的 DNA 以实现个性化产品和体验32 按您觉得支付：数字货币将如何重新定义价值33 太空环境卸载：将地球的环境负担转移到轨道上34 后末日 commerce：生存与韧性 6 创意 commerce：在交易世界中的人文关怀7 高端自动化：人性即高端8 趋势捕手：利用集体 commerce 的力量9 虚拟冒险：激活替代在线身份10 未来反馈：超越五星级评价系统 前言 欢迎来到明天的商务 ， 我们今天就在这里阐述了品牌和零售商如何开始为未来的成功做计划。 我们如何确定商业的未来会是什么样子？当然无法做到。但是，通过结合原创且获奖的研究、真实的商业经验以及全球支持品牌的战略专长，我们认为自己处于一个能够做出较好猜测的良好位置。 为了这份报告，我们整合了《未来购物者》和《未来100》研究的强大数据，以及全球VML专家的智慧力量，以识别我们认为最有可能影响2025年及以后商业未来的25个趋势。我们将这些趋势分成了五大广泛类别——人性、技术、渠道、物流，并且还加入了一些对遥远未来进行的更多奇幻预测。对于每个趋势，除了展望未来之外，我们还会回溯现实，展示如何将洞察力应用到您的企业当前及近未来的实际操作中。 简介 ： 探索不断发展的消费者 明天的 commerce 关注的是理解明天的消费者。我们已经生活在一个消费者本身就是产品、成功取决于在每一个环节满足顾客需求和期望的世界。随着技术继续赋予人们在购买方式和选择上更多的自主权和选项，这一点将变得更加明显。 在本报告中，我们将探讨未来消费者将如何寻求更大的便利性、期望更高的个性化程度、优先考虑真实的情感连接、透明度以及价值驱动的购买行为，并将继续沉浸在技术中，同时更加关注技术对其习惯、健康和人性的影响。 从消费者至上的角度来看，我们将剖析这一切可能如何影响新兴商业趋势——有些似乎遥不可及，有些已经近在咫尺。但对于那些理解现在规划对未来至关重要、并致力于赢得未来的品牌来说，所有这些趋势都值得我们关注。祝您阅读愉快。 Beth Ann Kaminkow全球首席商务官 VML 1. 人性 ： 心灵与头脑 大局观：随着商业持续数字化，人性的重要性愈发凸显，有时体现在用户体验中，有时则是通过赋予消费者控制权来实现。 创意商业 ： 交易世界中的人类接触 消费者渴望有吸引力和娱乐性的购物体验 ， 而不仅仅是无摩擦的交易。 那么，在日益自动化的世界中，品牌如何注入创意和趣味性，以吸引注意力并在购物旅程中建立更深层次的情感联系？ 商业的未来正朝着超高效的方向快速发展。基于人工智能的搜索、一键购买以及闪电般的快速配送已成为常态。消费者希望从灵感到购买的过程尽可能快速完成，将速度和便利性置于首位。我们称之为压缩commerce。甚至愿意完全将购买决策外包给AI。 后续步骤 那又怎样 ？ 然而，这种对功能性的过度关注可能会剥夺购物的乐趣。本质上，消费者是寻求娱乐而非仅仅被服务的人类。如今，消费趋势明显转向投资于最重要的事物上，优先满足激情、关系和体验的需求——也就是所谓的“激情经济学”。 ■ 通过与我们的零售创新团队合作伊万· 梅斯开发身临其境和未来的物理和数字购物体验。 ■ 在自动化程度不断提高的世界中 ，创造力成为品牌的强大差异化因素。 ■ 线上线下沉浸且有趣的购物体验加深了与消费者的情感联系。 这种参与意愿为品牌（线上线下）带来了巨大的机遇。尽管64%的消费者认为在线购物缺乏吸引力，但仍有60%的消费者希望实体店能够更加沉浸式、前瞻性和创造性。长期以来，社交一直是驱动各代人进行购物的动力之一，人们通过社交寻求灵感、提升情绪或与亲朋好友建立联系。 ■ 通过联系我们的体验设计团队斯蒂芬 · 穆迪为您的商业战略注入创造力和趣味性。 创意商业可以在服务驱动的市场中提高忠诚度和倡导性。 ■ Partner with米歇尔 · 鲍曼在我们的商业策略团队中，以识别在客户旅程中实施游戏化和互动参与的机会。 所以在交易效率提升的背景下，创意 comercce 体验将脱颖而出，成为引人关注和好奇的灯塔。想象一下互动的产品配置器、个性化增强现实（AR）体验，这些体验模糊了物理与数字之间的界限；游戏化的忠诚计划；以及激发想象力的物理空间。（事实上，你不需要去想象——许多这样的创新已经在中国发生了）。创意是人工智能功能性的补充。 ■ Speak with查理 · 韦德了解我们的 VMLLive 团队如何设计购买、采样和推出新产品的体验。 的消费者希望实体购物体验更加身临其境和未来感。 全球的消费者希望品牌和零售商能够使在线购物体验更具娱乐性。 高级自动化 ： 当人类意味着高端 很容易被自动化和人工智能的魅力所吸引。无疑，它们已经占有一席之地，但它们能否真正替代无可替代的东西：真正的 strugg 您似乎打错了单词，应该是“真正的human connection”或“真正的情感连接”。正确的翻译如下： 很容易被自动化和人工智能的魅力所吸引。无疑，它们已经占有一席之地，但它们能否真正替代无可替代的东西：真正的感情联系？那么，品牌如何保留或注入一种真正的同理心、创造力、批判性思维以及与消费者的真实连接？ 我们正在目睹一场强大的转变，对真实互动的渴望。如今，美国消费者中有惊人的58%将优先考虑强调真人互动的经历置于高价值。这不仅仅是一时的趋势；这是人类基本需求的根本体现。 消费者 increasingly 感叹唯有另一人类才能提供的温暖与同理心的重要性。他们寻求的是连接，而不仅仅是便利。 后续步骤 智能品牌意识到这一转变，并找到创新方式将前沿技术的高效性和人性化连接相结合。他们明白融入人情味不仅仅是锦上添花，而是能够提升整体体验的关键。通过战略性地将人情味融入关键领域，企业可以创造真正高端的体验，从而证明更高的价格合理性，并培养更深层次的消费者忠诚度。 ■ 考虑将人类部署在何处以实现连接的价值（例如，提升客户支持、个性化上线指导、主动账户管理、财务规划等）。 ■ 不要让 AI 的进步混淆或贬低人类联系的价值。 最新的技术可能会提供一个有吸引力的商业案例 ， 但要考虑它如何帮助与消费者联系。 ■ 可以为消费者引入新的高级服务等级， 保留人性化。 ■ 通过与我们的 CX 专家联系Ben Geheb评估创建高级自动化服务层的机会。 ■ 试行高级自动化计划 ， 以了解愿意为 “礼宾 ” 体验支付额外费用。 ■ 使用 AI 来增强并告知这种更高的人类联系。 近 60% 人类互动很重要 ， 并且82% 的美国和 74% 的非美国 美国的消费者承认，在线和离线模式下，与客户服务代表（CSR）的人际沟通对他们的购买旅程起着至关重要的作用。 破解蜂巢思维 ： 利用集体商业的力量 忽视受控的企业形象——一些品牌让消费者主导局面，通过钱包和行动对公司产品乃至价值观进行投票。 那么 ， 你的业务的哪些部分会准备放弃控制权对消费者来说 - 有什么好处 ？ 从营销角度看，消费者对品牌的掌控始于数字化。在无尽选择的推动下，社交媒体上的集体力量已经逐渐使品牌声誉受到消费者决定性的塑造或破坏，消费者开始拒绝传统营销的光泽和硬销策略。取代它们的入流策略——来买，如果你喜欢——建立在共识、对话以及满足人们需求的基础上。 后续步骤 那又怎样 ？ 但我们已经看到了“消费者主导”的逻辑被进一步推动，从社区拥有的数字时尚公司到中国开创性的“开源品牌”案例，其中消费者共同拥有并指导品牌的知识产权。另一个例子是“按需商业”，在这种模式下，供应商根据最新的购买趋势进行短周期生产制造商品——例如快时尚。 ■ 审核您当前的品牌治理结构 ， 以确定民主控制的机会。 ■ 传统的品牌管理结构需要从根本上重新构想。 ■ 成功取决于建立强大的社区治理和决策系统。 ■ 开发社区主导决策的平台和流程。 ■ 品牌必须适应将控制权移交给其消费者基础。 ■ 连接到查理 · 韦德探索民主品牌管理的框架和伙伴关系。 在现代时代，通过企业民主中的大胆实验重新定义品牌的可能性，例如从产品开发到道德立场均由社区共识决定，正在重新塑造品牌的本质。这种做法带来了前所未有的消费者参与度和忠诚度——你的消费者群体真正投资于你的业务。但同时，这也引入了一些令人着迷的挑战，如如何在不断变化的偏好中保持一致的品牌身份、如何平衡相互冲突的优先事项，以及如何引导共识走向真正的商业成功。正如历史所表明的，民主并不总是倾向于最稳健的选择。 ■ 试点小规模社区所有权倡议 ， 以测试民主品牌原则。 64% 消费者更喜欢与目的联系的品牌 ， 而不仅仅是销售产品或服务。 更有可能从倡导多样性和社会问题的公司那里购买。 消费者寻求从具有道德劳动实践的品牌购买。 头像历险记: 激活备用在线身份 消费者不再仅仅生活在物理世界中；他们正在创建具有不同个性、朋友乃至购物习惯的独立数字身份。 那么 ， 企业和品牌如何利用这些双重生活来迎合给新消费者 ， 同时也发现新的收入机会 ？ 在数字存在变得与物理现实同样重要的情况下，消费者的生活日益呈现出双重性——一面是现实生活，另一面则是完全不同的在线存在。这不仅仅是关于拥有社交媒体的存在感；而是关于维护完全不同的身份，研究显示，美国有24%的消费者希望在元宇宙中拥有另一种数字身份，并且有76%的人表示他们在线上建立了真正意义上的友谊。这些并行存在的生活不仅关乎逃避现实，还关乎探索、身份认同和归属感。 那又怎样 ？ 后续步骤 ■ 连接到Naji El - Arifi探索这个虚拟世界趋势的机会。 ■ 品牌需要识别和迎合同一消费者的多个身份。 数字空间的成熟与虚拟世界的日益复杂化正在加速这一趋势，使用户能够构建完整替代生活，包括不同的职业、关系和社会圈子。这种数字与物理世界的分裂为品牌带来了独特挑战，因为同一个消费者在不同身份下可能会展现出完全不同的购买模式和品牌偏好。这远超游戏角色或社交媒体身份的变化，从根本上改变了人们在数字空间中表达自我和互动的方式。 ■ 进行数字身份映射 ， 以了解您的消费者如何在不同平台上展示自己。 ■ 传统的人口统计学定位变得不再相关，因为数字身份超越了物理特征。 ■ 隐私和数据管理策略必须发展以处理多个身份。 ■ 制定营销策略 ， 承认和尊重跨物理和数字世界的身份流动性。 52% 和现实生活一样重要。 许多游戏玩家认为他们的化身是他们身份的一部分。 反馈的未来 ： 超越五星系统 评级和评论将远远超出简单的恒星系统 ， 变得动态 ， 个性化和多维。 那么，您的业务如何为一个消费者反馈更加丰富、更具影响力并且贯穿整个客户旅程的时代做好准备？ 在当今的电子商务环境中，评分和评论至关重要。人们信任他人的意见。我们最近的Future Shopper调查突显了