The Future Shopper 2024 VML EMEA Webinar

核心观点与数据

• 在线购物增速放缓，但仍是主要渠道：2024年，全球53%的购物支出发生在线上，略低于2023年的58%，但预计未来五年将增长至60%。尽管增速放缓，但在线购物仍是消费者首选的购物渠道，47%的消费者认为线上购物体验优于线下零售。
• 移动端购物重要性提升：移动设备已成为在线购物的首选工具，36%的在线支出通过手机完成，53%的消费者更喜欢使用手机购物。然而，移动购物体验仍有改进空间，49%的消费者认为移动购物体验落后于桌面和笔记本电脑。
• 全渠道购物需求增强：64%的消费者更喜欢拥有线上线下店铺的品牌，71%的消费者希望跨渠道获得无缝的购物体验。压缩式购物趋势明显，63%的消费者希望快速完成从灵感到购买的整个过程。
• 后疫情时代消费者行为变化：66%的消费者更关注健康和养生，65%的消费者更注重体验，57%的消费者更倾向于将钱花在“愿望清单”体验上。
• 价格敏感度提升：56%的消费者表示“更优惠的价格”会促使他们直接从品牌处购买，50%的消费者表示如果价格更低会选择其他零售商而非电商平台。
• 市场places地位稳固但面临竞争：35%的消费者从区域主要市场平台获取购物灵感，32%的消费者将其作为搜索产品的渠道，29%的消费者通过市场平台购物，市场平台在购买阶段的优势有所减弱。
• 服务型品牌和快速配送需求增加：63%的消费者认为送货速度更快更重要，31%的消费者期望产品在2小时内送达。
• 可持续发展和企业社会责任：56%的消费者因环境问题改变购物习惯，63%的消费者更喜欢具有企业社会责任的品牌。
• 社交电商和游戏电商兴起：73%的消费者表示通过社交媒体平台购买过商品，89%的消费者是“游戏玩家”，60%的消费者在游戏中花费金钱。

研究结论

• 线上线下融合趋势明显：消费者期望获得无缝的全渠道购物体验，品牌需要平衡线上线下渠道，提供一致的品牌体验。
• 移动端优化至关重要：品牌需要优先考虑移动端优化，确保移动购物体验的便捷性和直观性。
• 关注消费者健康和体验需求：品牌需要关注消费者对健康、养生和体验的需求，提供符合其价值观的产品和服务。
• 价格敏感度持续存在：品牌需要保持价格竞争力，并提供透明、合理的定价策略。
• 市场places需应对竞争：市场平台需要提升用户体验，提供更优惠的价格和更便捷的配送服务，以应对来自品牌官网和实体店的竞争。
• 可持续发展成为重要考量因素：品牌需要采取可持续发展措施，并积极履行企业社会责任，以赢得消费者信任。
• 社交电商和游戏电商潜力巨大：品牌可以探索社交电商和游戏电商等新兴渠道，以触达更多消费者。