Wiliot 面向零售业的室内资产智能解决方案

Adhish Luitel ， 首席分析师 Ryan Wiggin， 高级分析师 执行摘要 零售商们在确保将合适的商品在正确的时间送到正确的地方这一系列挑战中挣扎。不断变化的消费者行为、不同的履行方法、劳动力限制以及日益增长的监管压力都是各种规模和形式的零售商所面临的挑战。这些挑战的影响进一步被过时的库存管理流程和技术无法满足新需求所加剧。 CONTENTS 执行摘要 … … … … … … … … … 1 上架可用性(OSA) … … … … … 2… … … … … … … … … … …… … … … … … … … … … … 应对这些挑战的第一步是在供应链的每个阶段建立与库存的数字连接，以实现全面的可见性。这就是Wiliot的环境物联网（Ambient IoT）解决方案发挥作用的地方。环境物联网是物联网的下一代技术，通过将库存连接到互联网，实时提供关于产品位置和状况的信息（按单位或包装单元），无需手动扫描或人工干预。 • 零售商当前存在的不足之处。 • 如何通过Wiliot的环境物联网解决方案不仅解决当前挑战，还能在分拨和门店层面显著优化零售运营。 • 零售商在整合该技术时应考虑的因素。 解决 Wiliot 环境数据平台的挑战… … … … … … … … … … …… … … 5 执行建议 … … … … … … … …… … 7 挑战零售供应链 上架可用性 (OSA) 将股票上架需要确保库存能够准确接收、处理、跟踪和分发。如果没有货架上的库存，销售便无法进行。 全球平均可获得性率（OSA）约为92%至94%，这意味着任何时候约有6%至8%的商品处于缺货状态。这一影响可能是显著的；低可获得性会导致大型零售商每年损失多达4%的销售额。虽然在某些领域可能有替代品，但研究显示高达30%的顾客不会购买替代产品，这不仅会导致收入流失，还会损害客户忠诚度。 尽管缺货情况可能常常源于供应问题或预测不足，但其根源往往在于店内库存管理不当。店员通常需要承担多种职责，且对需要出库的库存、现有库存以及根据变化的购买习惯需要更快周转的库存信息了解甚少。 缺货警报会增加 OSA 国家零售联合会（NRF）估计，无论是库存过剩还是库存不足的问题，每年对美国零售行业造成超过1.1万亿美元的影响。商品根据预测销售和现有供应被发送至商店进行销售。然而，将商品送达消费者手中并向上游供应链提供反馈以改善未来的供应，完全依赖于门店的库存管理流程。 一个核心问题是，大约70%的零售员工仍然使用基于纸质的格式进行零售审计。这不仅容易受到人为错误的影响，并且极其耗时，对于高节奏的零售领域来说，这也过于缓慢，无法做到及时响应。没有一个中央平台能够实时接收库存信息并据此分配任务以及提供补货警报，零售商们就像在盲人摸象，始终处于追赶状态。 changing购物习惯促使零售商提供了多种购物方式。电子商务蓬勃发展，同时店内 fulfillment方式如“在线购买，门店自提”（Buy Online Pick-Up In Store, BOPIS）等新模式也应运而生，这为零售商通过实体店管理和分配库存带来了新的挑战和方式。 疫情期间订单增长超过500%，BOPIS（Buy Online Pick Up In Store）策略持续增长，预计到2024年底，超过90%的零售商将采用某种形式的该策略。主要品牌继续利用这一策略作为线上购物和实体店购物之间的平衡方案。截至2023年底，塔吉特报告称其95%的电子商务订单都是通过门店库存完成的。 然而，此类策略的有效性完全依赖于库存管理的效率以及对库存进行跟踪以向在线商店提供正确的信号的能力。尽管BOPIS已经成熟，零售商仍继续报告其能力受限，并有大量的订单因过时的库存系统导致的陈述可用性和实际可用性的不一致而被取消。 全渠道模型的重要性 电子商务和全渠道履行的增长创造了额外的配送路线，从分布中心（DCs）出发，并将逆向物流提升到了新的高度。两者都需要更加精细和实时的库存跟踪，以确保库存能够分配到正确的卡车，并且任何运输例外情况能够被及时识别和处理，从而避免产生更广泛的连锁反应。 零售商（包括H&M、ZARA、SHEIN和ASOS）引入退货费用是逆向物流成本增加对大型零售商影响的一个关键例子。有效的库存管理，协调进库和出库货物的流动，不仅对于盈利至关重要，也是确保客户忠诚度的关键。 多种履行渠道 在零售业吸引和留住员工一直是一项持续的挑战。离职率估计比其他行业高70%，主要原因是薪酬较低、工作时间不固定以及任务单调。在许多国家，零售员工的数量仍在下降。在美国，ABI研究预测，从2020年到2030年，零售员工数量将以复合年增长率-2.8%的速度下降；英国和德国的情况更为严峻，分别以-5%和-4.8%的速度下降；预计欧洲其他国家也将出现较小但持续的下降。 考虑到上述讨论的相邻挑战，在劳动力减少的情况下，这些影响会被放大。可用工作人员减少意味着 fewer 人员监控缺货情况、处理配送事务以及确保库存在整个门店内的流通。 盗窃商品的上升 库存被盗已成为零售业日益严重的问题，不仅发生在门店，也发生在配送中心（DC）。在美国，2024年组织零售犯罪的事件比2023年增加了26.5%。在欧洲也是如此。英国零售联盟的一项研究显示，零售商在2023年经历的总犯罪率较2022年翻了一番。而欧洲安全零售联盟（EARS）的报告显示，2022年零售犯罪造成的损失达到了1660亿欧元。考虑到仓库和门店员工负责的整体盗窃案件约占40%，这些统计数据显得更为令人担忧。 在分析这一增长的原因和驱动因素时，报告指出犯罪组织利用零售商库存管理和DC运营中的漏洞进行exploitation。不断增长的货物量和缺乏精细的可见性为无论是有组织的团伙还是设施内的工作人员提供了理想的偷盗环境。此外，不断增加的复杂性和临时员工的比例也在加剧这一问题，导致库存短缺和销售损失，最终这些成本被转嫁给消费者。 Regulations 欧洲的强制性法规 ， 北美紧随其后 ， 迫使零售商以建立更高的供应链可视性。数字产品护照 (DPP) 成为向监管机构提供全面信息的必要数字记录，并且支持这些记录的技术正受到显著投资。ABI研究预测，到2028年，欧盟（EU）销售的所有服装都将拥有DPP（数字产品护照），随后到2030年北美地区的采用率将超过40%。 用 WILIOT 环境数据平台解决挑战 面对这些挑战，既需要透明度也需要数据控制。在许多情况下，零售商拥有孤立的库存管理系统（IMS）、碎片化的资产跟踪解决方案、有限的数据分析能力以及易受人为错误影响的手动库存管理流程。 环境物联网是一种可以直接解决零售店和设施内部当前局限性的解决方案，提供库存实时跟踪的自主、细分功能，无论其进入还是离开这些地点。Wiliot 是领先的环境物联网解决方案提供商，为零售商提供全面解决方案，不仅提供将零售产品数字化的技术，还能以最无缝的方式摄入和处理这些数据。 Wiliot 环境智能平台一目了然 ： • IoT 像素(无电池蓝牙®整合在单独的运输标签上，并应用于单个产品包装或可重复使用运输物品（RTIs）上的标签。 • Bluetooth®-基于网络设备安装在数据中心（DCs）、存储间或车间（backrooms和shop floors），这些设备激活物联网像素（IoT Pixels）并将其感知和位置数据传输到云端。 • 数据被输入到Wiliot的基于云的环境智能平台中，该平台利用人工智能（AI）和机器学习（ML）进行数据分析、设备管理，并与企业资源规划（ERP）或信息系统（IMSs）建立连接。 这种ambient IoT架构为Wiliot的室内资产智能解决方案提供了无缝自动化屋顶下流程的能力，同时还能添加以前在如此精细级别下未曾见过的新功能和见解。 实施建议 • 与利益相关者合作以识别数据热点 ：从现有产品数据出发，向上游和下游映射当前的产品信息，识别数据不足之处，并在早期阶段合作以确定适合您生态系统的数据和技术互操作性。通过针对环境物联网解决方案的采用，可以实现更快的投入回报率（ROI）。 • 建立战略伙伴关系以支持推广 ：通过与监管机构、价值链上的供应商以及解决方案提供商的战略合作伙伴关系参与制定法规。通过与多个利益相关方合作，可以促进数据集成，并共享额外可见性带来的好处，以最大化对进口供应链的利益。 • 评估、预算和计划 ：内部和外部利益相关者的数字准备程度将决定实施环境物联网平台的时间表。确保仔细考虑系统升级、各种集成过程以及信息技术（IT）系统的互操作性。 • Identify to what extent systems are siloed and may affect the effectiveness of additional inventory data:目前，大型品牌正在使用多个碎片化的企业资源规划（ERP）、运营管理系统和生命周期评估（LCA）系统，而小型品牌仍在使用基础的Excel。重要的是要考虑新数据源如何被支持以及信息将如何被访问，以确保采用环境物联网平台不会增加额外的复杂性。 • 从车间教育您的组织 ， 一直到中央计划部门 ：与内部和外部利益相关者组建工作小组，以教育他们关于运营和系统变化的信息。建立最佳实践，并与解决方案提供商建立支持渠道，确保持续提供培训和支持。 • 将产品价值转移到功能 ：实施物联网环境数据平台将开辟与客户互动和 engagement 的新方式。通过销售产品功能而非一次性购买商品的概念，极大地改变了客户与产品互动及价值创造的方式。与解决方案提供商合作，了解如何利用数据，并确保人员了解新的可能性。 2025 年 1 月发布 157哥伦布大道纽约, NY 10023 电话: + 1 516 - 624 - 2500www. abiresearch. com 关于赞助商 威利奥特是一家专注于设计和开发环境物联网（ambient IoT）及环境智能（ambient intelligence）产品的公司。威利奥特的环境智能平台通过使用无电池智能标签（IoT Pixels）将物理世界连接到互联网，这些标签能够通过蓝牙®实时推送数据到云端，无需依赖人工操作或扫描。威利奥特的使命是为产品、包装和运输资产增添智能与自动化功能，从而实现响应性和动态化的供应链管理。 ABI研究公司独特地处于终端市场公司和技术解决方案提供商的交界处，充当这两者之间无缝连接的桥梁，通过推动成功的技术实施并提供经过验证能吸引和留住客户的战略来服务这两部分。 ©2025 ABI Research. 经许可使用。免责声明：授权引用、重印或重新发布ABI Research的产品并不意味着对其任何公司、产品或策略任何形式的认可。ABI Research是一家独立的市场分析和洞察生产商，本ABI Research产品是在数据收集时由ABI Research员工基于客观研究得出的结果。ABI Research未以任何形式为此信息支付报酬，并且其关于任何主题的意见会根据最新可获得的数据不断修订。ABIResearch不对 herein 所含的信息作出任何明示或暗示的保证，包括但不限于关于商品适销性或特定用途适用性的保证。