核心观点与关键数据
京东通过全域运营探索与实践，整合线上线下触点，实现消费者精准触达和深度洞察，提升用户忠诚度和商业价值。主要涵盖商品运营、体验运营和效率运营三大方面。
商品运营
- 健康消费趋势：基因监测、重疾早筛、遗传/慢病监测等健康产品需求显著增长，基因检测成交额同比增长132%，HPV疫苗类目增长132%。
- 新鲜水果和健康饮食：新鲜水果、健康饮食产品需求激增，成交额同比增长138%、309%、687%、328%、140%。
- 户外露营装备：户外露营装备需求量激增，帐篷、垫子、野餐用品等成交额同比增长227%、165%、142%、541%、116%。
- 轻量健身产品：轻量健身产品需求提升，智能健身镜、跳绳、运动护臂、杠铃、夹腿器等成交额同比增长225%、272%、223%、885%、116%。
体验运营
- 人机协作服务：通过智能机器人、知识库、智能调度等技术保障多渠道服务体验，实现语音图文多轮对话、情感识别、个性化服务等。
- 多模态数字人客服：全新数字人客服提升价保效率和用户体验，相比传统客服更快速、人性化。
- PLUS会员运营：京东PLUS会员人均消费金额是普通用户的9倍，领取超6000万次生活特权权益，节省近20亿运费，家庭型消费用户占比70%。
效率运营
- 数智供应链：通过供应链一体化、智能采办、智能制造等技术提升运营效率，库存周转天数下降11.2%，履约费用率保持较低水平，SKU提升200%。
- AI外呼应用：每天5000位独居老人自动呼叫，支持防疫流调筛查，政府热线接通率高达92%。
- AI外呼赋能会员运营：通过SCRM+AI外呼解决方案，实现全生命周期会员自动化运营，提升流量复购率和订单转化率，情人节、618等节点成为AI外呼应用高峰。
研究结论
- AI外呼成为会员运营标配工具，可实现全生命周期的会员自动化运营，提升关键指标和用户体验。
- 通过精细化运营和AI技术，京东实现消费者洞察和商业一体化增长，推动全域运营和数字化转型。
案例分析
- 案例一：家电企业通过AI外呼搭建企微私域池，加粉率62%，接通率49%，意向率7.9%。
- 案例二：全域线上线下会员全场景覆盖，提升营销活动效率和GMV券核销率，ROI 8.2%、4.1%、3.8%。
- 案例三：美妆批量化激活老客+沉默用户，提升柜台引流和下单转化率。
- 案例四：保健品大促期JDT深度协同，算法圈选高价值人群，提升接通率和ROI。
总结
京东通过全域运营整合线上线下资源，结合AI技术和精细化运营，实现消费者精准触达和深度洞察，提升用户忠诚度和商业价值。AI外呼成为会员运营的重要工具，推动全域运营和数字化转型，实现商业一体化增长。
