核心观点与关键数据
- 用户联结策略:住范儿通过全域内容布局和用户运营,与家居行业用户建立深度联结。其核心在于以用户视角创作内容,并提供专业、可落地的装修解决方案。
- 内容创作:
- 用户洞察:深入普通家庭,洞悉真实需求,用通俗易懂的语言讲解装修干货,如将技术参数转化为用户关心的实际效果(如投影讲“白天也清晰”)。
- 热门栏目:“真实人家”展示可落地的设计案例;“避坑”栏目客观点评网络热门装修视频,累计发布2000+原创干货,B站单条最高播放量1567万。
- 内容价值观:正视用户,而非将用户视为流量,坚持长期投入和耐心,尊重创作边界,用用户运营平衡内容创作。
- 私域用户运营:
- 运营成绩:私域用户规模27.6万,2022年上半年线上线下零售GMV 9.25亿元,ARPPU 8630元。
- 用户分层:根据装修阶段和需求,将用户分为预算规划、装修交流、完工晒家等不同社群,提供针对性服务。
- 转化策略:通过内容种草、社群团购、线上家博会、装修闪爆会等方式促进转化,全国社群团购单场最高GMV 748万。
- 全渠道获客:通过新媒体投放(百万预算达人探店)、品牌公关(高空覆盖)、本地流量渗透(小区合作、团购)等方式获取用户。
- 用户运营体系:构建了从精准流量获取到促进转化的完整体系,包括内容粉丝用户、本地流量用户、品牌触达用户等不同群体的精细化运营。
用户情绪曲线与价值提供
- 情绪曲线:基于装修场景,将用户情绪分为观望期、恐惧期、压抑期和曙光期,并针对不同阶段提供相应价值。
- 价值提供:
- 观望期/恐惧期:提供大量装修知识、生活方式构想、方案可行性评估,缓解用户焦虑。
- 压抑期:提供交流环境、真实案例和生活灵感,帮助用户决策。
- 曙光期:提供一站式解决方案、专业设计服务、顾问式导购、明码实价的优选产品等,支持用户完成装修。
核心能力
- 共情(Empathy):始终向用户寻找答案,理解用户需求产生的原因,提供有针对性的内容和服务。
- 专业(Professional):拥有丰富经验,能帮助用户解决问题,持续学习和总结,保持对家居行业的敬畏。
总结
住范儿通过全域内容布局和用户运营,成功与家居用户建立深度联结。其核心在于以用户视角创作内容,提供专业、可落地的装修解决方案,并通过精细化用户分层和全渠道获客策略,实现用户的高效转化和留存。同时,住范儿还基于用户情绪曲线,提供针对性的价值,并通过共情和专业能力,赢得用户信任。