核心观点与关键数据
- 用户联结策略：住范儿通过全域内容布局和用户运营，与家居行业用户建立深度联结。其核心在于以用户视角创作内容，并提供专业、可落地的装修解决方案。
- 内容创作：
- 用户洞察：深入普通家庭，洞悉真实需求，用通俗易懂的语言讲解装修干货，如将技术参数转化为用户关心的实际效果（如投影讲“白天也清晰”）。
- 热门栏目：“真实人家”展示可落地的设计案例；“避坑”栏目客观点评网络热门装修视频，累计发布2000+原创干货，B站单条最高播放量1567万。
- 内容价值观：正视用户，而非将用户视为流量，坚持长期投入和耐心，尊重创作边界，用用户运营平衡内容创作。
- 私域用户运营：
- 运营成绩：私域用户规模27.6万，2022年上半年线上线下零售GMV 9.25亿元，ARPPU 8630元。
- 用户分层：根据装修阶段和需求，将用户分为预算规划、装修交流、完工晒家等不同社群，提供针对性服务。
- 转化策略：通过内容种草、社群团购、线上家博会、装修闪爆会等方式促进转化，全国社群团购单场最高GMV 748万。
- 全渠道获客：通过新媒体投放（百万预算达人探店）、品牌公关（高空覆盖）、本地流量渗透（小区合作、团购）等方式获取用户。
- 用户运营体系：构建了从精准流量获取到促进转化的完整体系，包括内容粉丝用户、本地流量用户、品牌触达用户等不同群体的精细化运营。
用户情绪曲线与价值提供
- 情绪曲线：基于装修场景，将用户情绪分为观望期、恐惧期、压抑期和曙光期，并针对不同阶段提供相应价值。
- 价值提供：
- 观望期/恐惧期：提供大量装修知识、生活方式构想、方案可行性评估，缓解用户焦虑。
- 压抑期：提供交流环境、真实案例和生活灵感，帮助用户决策。
- 曙光期：提供一站式解决方案、专业设计服务、顾问式导购、明码实价的优选产品等，支持用户完成装修。
核心能力
- 共情（Empathy）：始终向用户寻找答案，理解用户需求产生的原因，提供有针对性的内容和服务。
- 专业（Professional）：拥有丰富经验，能帮助用户解决问题，持续学习和总结，保持对家居行业的敬畏。
总结
住范儿通过全域内容布局和用户运营，成功与家居用户建立深度联结。其核心在于以用户视角创作内容，提供专业、可落地的装修解决方案，并通过精细化用户分层和全渠道获客策略，实现用户的高效转化和留存。同时，住范儿还基于用户情绪曲线，提供针对性的价值，并通过共情和专业能力，赢得用户信任。
