2024企业消费管理白皮书

认知

• 企业消费定义：企业消费是企业为实现扩大再生产，提升劳动生产率，通过集中资金和统筹规划支出，改善全体成员劳动力质量，而消耗各种商品和劳务的活动总称。实践中呈现为企业职务消费、经营管理费用、业务招待费用、员工培训教育费用、福利经费支出等。
• 企业消费意义：优化资源配置效率，提升企业竞争力；激发市场活力，促进经济增长；提高劳动力质量，助力新质生产力。
• 企业消费演进：从企业支出管控到企业消费管理，理念从成本控制到资源配置，实践从管理行为和费用，实现管控和收益的最佳平衡，场景从单一化到多元化。

颠覆

• 企业消费管理的诉求：合规、降本、增效、体验。
• 企业消费管理的痛点：外部监管力度加码，内部消费管控疲软，预算管理失控，报销流程繁琐，多场景管理复杂。
• 数字时代的三重颠覆：数智化从繁琐的手工流程到智能的自动化管理；管控前置，从事后审核到事前审批的合规性强化；一体化，从数据孤岛到协同管理的全面升级。

指引

• 企业消费管理价值阶梯：从内在价值（企业自身良性发展）到社会价值（推动社会绿色发展）。
• 企业消费管理诉求阶梯：合法合规、成本最小化、员工和客户体验是当下诉求；一体化解决方案和个性化定制是进阶诉求；可持续发展是长远诉求。
• SIMPLE模型：Sustainability（可持续发展）、Integration（一体化解决方案）、Minimization（成本最小化）、Personalization（个性化定制）、Legal&Compliance（合法合规）、Experience（员工和客户体验）。
• SIMPLE模型详解：
  • Sustainability：绿色采购、零碳报销、绿色出行。
  • Integration：场景一体化、管控一体化。
  • Minimization：显性成本最小化（供应链成本、纸质报销单据成本）、隐性成本最小化（合规成本、管控成本、效率成本）。
  • Personalization：供应链个性化定制、管控规则个性化定制、服务个性化定制。
  • Legal&Compliance：符合国家法律法规、符合企业内部政策。
  • Experience：员工体验最佳化（减轻员工报销负担、减少员工垫资、提供多元化福利选择）、客户体验最佳化（为客户提供增值权益、契合客户消费数据）。

赋能

• 能力模型：供应链整合能力、场景管控能力、服务履约能力。
• 生态链接：链接供给和需求、链接企业内部系统、链接行业生态伙伴。
• 解决方案：打造全场景的消费管理新生态，包括员工用餐、招待用餐、差旅、福利等场景解决方案。
• 优秀企业实践案例：亚信科技、凌云光、默沙东中国、浪潮爱购云链。
• 绩效：有效的企业消费管理既能保障企业自身的合规经营，有效地控制企业经营成本，还能通过卓有成效的赋能员工，让员工的价值最大化释放，得到巨大的经济收益。最终，企业长期有效的发展，也是整个社会价值实现的助推剂。

展望

• 宏观政策牵引发展方向：优化财务管理体系、强化ESG信息披露与监管、推广数字化采购平台、加强医药行业合规监管、规范国有企业福利管理、将福利事务服务纳入新兴产业。
• 技术进步激发更多想象空间：人工智能（AI）技术的发展将为企业消费管理带来更多可能性，如加强管控力、提升体验力、赋能决策力。
• 需求方以“人”为原点的消费管理变革：从以往将员工视为“生产资料”到当下的以“人”为本，注重福利多元化，未来将进一步深化以人为本的理念，将员工作为一项重要资源进行投资。

附录

• 研究方法：企业客户深度访谈、企业客户定量调研。
• 一体化解决方案促进绩效提升的模型验证：企业消费管理的一体化解决方案，能够显著提升用户企业的绩效（效率）。