飞书-刘健-创新方法助力产品体验螺旋式上升

—Hi！IamLIUJIAN— 5+ 11+ 十多年深根在纯互联网行业在体验不同的体验设计 做过几款耳熟能详的应用程序 Haveatry 🔍小互动 找出在场最年轻的同学？ Haveatry 🔍小互动 你是否想到了… Solution 直接选择排序法10冒泡法20观察法30分治法40锦标排序50遍历法6070… 但是，你 真的认真审题和思考了吗？ 找出在场最年轻的同学？ MoreInformation？ 范围 对象是谁？包括谁？包括了讲师吗？包括了现场的工作人员吗？ 上文 我们为什么要怎么做？有一些什么特别的点吗？ 资源 我们已有的信息是什么？我们可以用什么工具？我们还可以…吗? 任何 可能会遇到或者闪过的瞬间… Have a try 是否还有更好的方法？🔍有了更多的信息，除了刚刚的方法 让我们带着这个问题，解读一下今天的主题 创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 什么是设计方法论？ 什么是设计方法论？ 是一种在项目中使用的是一套系统化方法和流程原则、实践和步骤 旨在有效、创造性和系统地解决问题。 什么是设计方法论？ 实践02 步骤03 原则01 具体方式实践是原则的实际操作，如用户研究、原型设计等 具体步骤或流程提供了清晰的框架，从项目开始到结束有效地管理和执行设计任务 基本信念或规则指导设计师在决策过程中保持一致性和专业性 什么是创新设计方法？ 先来看看传统的设计方法 A/B Test01 可用性测试是一种用户体验研究方法，旨在评估产品或系统的易用性，以及用户与其交互的效率和满意度。这种测试通常涉及让用户执行特定任务，同时观察其行为并收集反馈，以便识别潜在的设计问题并提出改进建议。 ShareCase |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 Maze|Thecontinuousproductdiscoveryplatform |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 A/BTest👆01 可用性测试是一种用户体验研究方法，旨在评估产品或系统的易用性，以及用户与其交互的效率和满意度。这种测试通常涉及让用户执行特定任务，同时观察其行为并收集反馈，以便识别潜在的设计问题并提出改进建议。 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 日志法02 日志法调研是一种用户研究方法，也称为日记研究、日记调查法或留置研究。它是一种可持续研究的方法，通过要求一组人通过写日记的方式，按时记录他们使用产品的活动，来了解产品对人们体验的长期效果，以及体验如何随时间变化。 NPS｜净推荐值03 2003也就20年前 最早是由贝恩咨询公司客户忠诚度业务的创始人弗雷德里克·雷赫德（Frederick Reichheld）在2003哈佛大学商务回顾文章“你需要致力于增长的一个数字”的文章中提到，随后在他的书“终极疑问：驱动良性利润和真正发展”中出现。 通过“传统方法论”和“场景” 来理解下所谓的创新设计方法 2020 07 讲一个Lark Mail UX的品质故事 老板一句话 “你们这个产品品质太差了！” 换做是你 思考一下，怎么办… 我的真实踩坑案例 分享一下我的“经验” 坑，就是这么踩出来的 坦诚地说… 回到刚刚，老板一句话 “你们这个产品品质太差了！” 开干！ 老规矩，做走查，解问题 啊这… 一摊子：“设计师产物…” Round3 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 摸底 定位 解决 验证 把每一个可解决的TaskDone掉 要明确知道问题解决了吗 把Issue转换成Problem 搞清楚我们面临什么问题 明确目标盘点资源🙋 产品验证方法的有效性🙋 制定计划小步快速执行🙋 找出问题明确问题转换成可落地的任务 可用性有问题？用户主干有路径卡点？功能找不到/不够显性？ 摸底 明确目标>盘点资源 有错别字？文案看不懂？英文环境出现中文文案/日语环境下出现繁体中文字/书写不够规范？ 易用性有问题？不好用？防呆不够？不符合直觉？ 定位 解决 用户历史习惯？“我之前用xx的时候是xx…” 验证 信息表意与传达？视觉风格问题？ 界面很乱？不好看？页面没有重点？信息成组关系不明确？没有引导线？没有节奏感？ Case：翻译场景问题 Pleaseenterthe>Subject?orTheme? |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 Case：本地化问题 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 Case：本地化问题 摸底 明确目标盘点资源> 定位 解决 验证 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 摸底 定位 找出问题明确问题>转换为任务 解决 验证 定位 解决 解决 制定计划小步快速执行> 验证 定位 132 解决 场景式走查顺利流转问题上线：与PM、RD团队的认可，快速流转132个P0产品需求43个缺陷问题推进落地 建立常态化监控机制NPS/满意度定期发送问卷/定期推送结果 解决 定位 解决 ✌做完了！🤔对TA来说，品质不差了吗？🤔以后还会被TA“品质差”吗？ 解决 验证 产品验证方法有效性> 定位 解决 用过去的经验来预测未来！ 解决 产品验证方法有效性> 解决系统化的进行统筹用还未被被囊括的增量去修复和丰富我们的基础方法 解决道理等同于：法律/规章的制定与修订 定位 解决 98% 解决 方法行之有效 沉淀业务内可持续使用的方式，新增问题(季度纬度)覆盖率达98% 验证产品验证方法有效性> 到底什么是创新的设计方法 |创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 摸底 定位 解决 验证 把每一个可解决的TaskDone掉 要明确知道问题解决了吗 把Issue转换成Problem 搞清楚我们面临什么问题 明确目标盘点资源🙋 产品验证方法的有效性🙋 制定计划小步快速执行🙋 找出问题明确问题转换成可落地的任务 资源利用x方法重组=创新设计方法 创新设计方法≠资源利用x方法重组 0201功能渗透率x重灾区x竞品对表分析=可用性与易用性自查旅程图x用户负反馈=找体重灾区地毯式自查x用户负反馈=验证品质问题覆盖度，再反推地毯式走查0304… 公式： 针对_____这个大问题我们需要解决____、____、____问题从而需要完成____、____、____任务完成这些任务，我们确实/还没完全/完全没有解决_____这个问题 笼统的说，创新设计方法论是 SolutionbyDesignThinking 那，为什么说 创新的设计方法可助力产品螺旋式上升？ 使用无感/表达生动 不仅用户一看就懂，达成目标的同时，还可以传递情绪价值，凸显产品态度或调性 足够精简/重点突出 可以把信息传达到位的同时，文字足够精简，大家一看就懂 文案写对并到位 通过文字的表达，可以把信息传达到位 文案有错并知晓 语言规范标准化/用对Key/格式不出错 语义表达 回顾，最开始“找到在场场最年轻的同学”的问题 你是否有了更好的方法？ 回顾 创新设计方法助力产品体验螺旋式上升 切入点：一个寻找在场“最年轻”的同学日常使用到的“科学方法”Moreinformation设计方法论：系统化方法和流程设计方法论：原则/实践/步骤传统的设计方法论实际案例：老板的“品质太差了”的case反推了Larkmail的品质问题解决的思路摸底-定位-解决-验证-循环资源利用x方法重组=创新方法论Solutionbydesignthinking 语义表达的问题通过有错-没错-精简-出彩诠释螺旋式上升 通过理解“创新设计方法”的思路结合产品发展解决的不同阶段和变量去总结和捋顺属于自己的“创新设计方法” 回到开始的互动“找到在场最年轻的同学”的issue希望你有不同的、更优的解法 Thanks