2024年物业用工风险管控白皮书

2 0 2 4年1 0月 Agenda 金柚网研究院物业行业用工风险 01.物业行业发展现状分析15’左右 物业服务行业整体发展增速放缓，由规模增长向质量增长方向转变 弗若斯特沙利文的资料显示，我国物业行业以收益计算的市场规模在2023年达到6千亿元，且预计未来五年内仍然会保持增长态势。增速自2023年之后开始放缓（疫情后宏观环境的因素，发展方向的转变） 物业企业在资本市场遇冷，上市企业市值和谋求上市的企业数量均呈下降趋势 ①疫情后时期，企业市值在不断地下降。（最大值下降、小于10亿元的企业数超过半数、大于百亿的企业数较2021年末减少一半）②2021-2024年6月末冲刺上市的企业数量分别为14家、7家、2家和1家。③2021-2024年5月末的融资事件分别为7次、4次、1次和1次。 房地产市场下行，直接导致物业公司新增项目减少 疫情对于全国经济形成冲击，也影响了居民消费能力，购房需求减少。加上政府对于房地产市场出台的一系列旨在防范楼市泡沫的政策，都导致房地产行业的不景气。 “物业服务+生活服务”的提法不断深入，拓宽物业服务边界 一方面，对于“物业服务+生活服务”的提法由最初的“探索”到目前的“发展”，明确了该模式的成熟稳定性。另一方面，发布主体的级别不断提高，由“部委级”到“国家级”，足见国家的重视程度在加深。 稳步增长的城镇化为物业行业提供增长空间 ①常住人口城镇化和户籍人口城镇化的持续增长。②落户政策的放宽。 户籍城镇化率的数据主要来自公安部每年的公开报道，其中2022年的数据由现有数据中常住人口城镇化率和户籍人口城镇化率的差额进行推算得出，数据反映城镇户籍人口的比重。户籍人口城镇化率（城镇户籍人口数/户籍人口总数）。 技术发展促进物业数字化落地场景的多元化，提升物业服务效率 绝大部分物业企业在借助数字化手段，包括云服务、大数据等核心技术的应用以提升业务运营效率。结合克尔瑞科创研究基于50家头部物企的访谈调研资料，2024年31.1%的企业会利用数字化应用到内部管理，15.6%的企业应用于城市服务，13.3%的企业应用于运营提效。 02.物业行业典型企业分析 碧桂园服务、万物云、保利物业2023年合约面积和在管面积均位于行业前三位 按照2023年合约面积计算，碧桂园服务、万物云和保利物业位列前三，这三大品牌也是2023年按照在管面积排名位于前三位的企业。2023年万物云和碧桂园服务的在管面积相当，保利物业位列第三。 自有员工成本在服务成本中的占比呈下滑趋势，均存在劳务分包需求 03.物业行业用工风险分析 2024年物业行业上市企业前20强中超半数员工流失率在30%以上，引发用工难、培训难 人社部公布的全国招聘大于求职“最缺工”的100个职位排行中，保洁员和保安员大部分时间在前十的位置，2022年第四季度数据显示，保洁员和保安员分别位列第7位和第8位。 除去缺失数据的5家企业，有13家企业的员工流失率超过25%，9家企业员工流失率超35%，甚至有两家上市企业的员工流失率在2023年超50%。 劳动力老龄化现象相对普遍，超半数上市企业50岁以上员工占比达20%以上 除去未披露ESG报告的四家企业，有半数企业50岁以上员工的占比在20%以上，个别企业50岁以上劳动力的占比超过50%。范围扩展到披露2023年ESG报告的42家上市企业，半数企业50岁以上员工占比超过20%，11家上市企业50岁以上员工占比超过30%。超龄劳动力会引发劳动关系难认定，劳动权益保障难落实等超龄劳动力用工风险。 物业行业工伤事件较为普遍，部分企业2023年因工伤损失的工作天数上万 基于中物智库发布的2024年中国物业管理行业上市物企20强榜单，考察员工因工作关系导致工伤的情况，在披露的12家企业中，大部分企业因工伤损失的工作天数在500天以上，甚至部分超过一万天。整体上看，绝大部分物业企业发生工伤事故的次数较多，员工工伤风险较大。 物业企业项目分布广泛、分散，不同地区的批量用工招聘、管理难度大 对于物业企业而言，项目分布在不同的地区，将面临两个主要问题： 其一，不同城市的项目如何及时进行员工配置；其二，不同城市、不同项目的员工管理如何进行统一管理调度。 04.物业行业用工方案 专业化招聘服务体系，有效应对物业企业招聘难问题 通常情况下会因为当地市场无经营分支、招聘渠道单一等难以匹配合适的用工。 一线服务人员是核心用工，对技能要求不高且流失率较高，小规模企业多缺乏完善的招聘制度和流程，进而对员工信息了解不完全。 精准管控风险 及时配置用工 金柚网研究院◆人力资源机构的用工招聘渠道相对于物业企业更为多样化，加上在不同地区的服务站点布局，能够快速响应企业的招聘诉求，帮助企业在异地顺利开展业务。 ◆帮助物业企业在最短时间内匹配到合适的用工，为企业省去了人员筛选、背调、面试等事务，减少因前期员工信息不完全导致的用工风险。 ◆专业的人力资源机构一般在各地都有着长期稳定合作的供应商，供应商充足的用工资源能够满足物业企业在不同地区的用工需求。 ◆有效识别潜在用工风险，如入职不足月时的社保断缴非连续风险。 员工管理流程数字化，为物业企业省去繁杂事务 不同的工作时间意味着员工工时、工资等计算方式的差异，日常对于基层服务人员的事务管理将更为繁杂。项目往往在多个城市和地区都有分布，汇集到总部人力资源部门时，相关的事务操作难度也会进一步放大。 覆盖员工全生命周期的外包服务体系，全方位管控风险 员工从入职到离职的整个生命周期都会涉及到法律规范问题。 物业行业因基层员工规模大、超龄劳动力比重高等原因，还将面临员工招聘难、劳动关系认定难、员工权益保障落实难等诸多问题。 更精准的商保解决方案，直面物业行业多样、复杂的用工风险 随着新就业形态的出现，用工场景变得越来越多样化，进而用工潜在风险出现的可能性也会变大。 退休年龄延长或增加行业用工风险，物业企业对专业用工方案的需求更大 国家统计局的数据显示，2023年我国65岁及以上人口达到约2.17亿人，占总人口的比重约为15.4%，数据表明我国已经进入了中度老龄化社会。 金柚网研究院①不同年份出生员工的退休年龄存在差异，劳动关系等的确认具有更多的不确定性和复杂性。 ②员工年龄结构趋于高龄化，用工风险如工伤、伤亡风险进一步增加，用工风险不可控性更高。 Thank You 2 0 2 4年1 0月