2024年直邮消费者洞察报告

直邮的状态消费者洞察 欢迎阅读我们的2024年直接邮件状态——消费者洞察报告。我们与Comperemedia合作，对2,000名消费者进行了调查，以了解他们对直接邮件与其他最常见的营销渠道的看法。 研究发现凸显了人们多么珍视手中的实物，提醒我们在数字化时代，实体物品仍然占据着特殊的位置。 有很多值得兴奋的地方，但作为企业，我们仍然有待做的工作。前所未有的消费者期望个性化体验，无论是通过邮件还是在线。我们的研究显示，个性化的直接邮件能够增加与数字渠道的互动，从而创造出既有记忆点又有效的全渠道体验。我们需要明智地运用营销组合——理解每个渠道的优势以及它们如何共同作用以产生积极的企业成果。 好的消息是？我们不再局限于传统的方式。当今的营销人员拥有技术和创意，可以重新定义邮件并创建更加动态和吸引人的客户体验。而通过正确的策略，直接邮件可以成为您的增长渠道。 快乐的邮件 ！Ryan Ferrier ， 首席执行官 Methodology 2,000 ~50 问题和后续行动 美国消费者年龄 18 + 受访者代表年龄、性别、收入、教育和地区。 受访者回答了一项在线调查 ， 其中包含约 50 个问题和开放式随访。 受访者还被询问了一系列关于其对直接邮件的偏好和满意度的问题，以及四个特定行业的相关问题： 4 部门 健 里面是什么 ？ 主要发现 直接使全渠道更有效： 直邮是客户和潜在客户参与的强大工具 ： 在过去有采取行动的受访者中，55%的受访者会查看该品牌的网站，而42%的受访者会在网上搜索该产品。 65%的受访者表示他们可能会与已有关系的品牌发出的邮件进行互动。直接邮寄也是与不熟悉的品牌进行沟通时最常首选的渠道，尤其是在老年受访者中。 受访者中有三分之二的人会在收到直接邮寄材料的当天阅读它们，而69%的人表示他们经常或有时会与朋友和家人分享直接邮寄材料。 主要发现 直邮激发行动 ， 尤其是智能促销和 CTA ： 直邮不像其他渠道那样饱和 ： 个性化的作品 - 但它带有隐私的考虑因素 ： 63%的受访者表示，如果直接邮件内容个性化，他们更有可能参与其中。尽管个性化可能引发隐私问题，但59%的研究受访者更加关注数字广告中出现其个人资料信息，而不是直接邮件广告中的个人信息。 只有23%的受访者表示他们收到的直接邮件过于频繁，远少于其他所有渠道，包括电子邮件（46%）、数字广告（38%）和电话呼叫（34%）。此外，有16%的受访者表示他们接收到的直接邮件不够。 60%的受访者在收到直接邮件后采取了行动，而78%的受访者可能会打开或阅读包含优惠或促销的直接邮件。 直接驱动接合和特别是当建立信任 -与数字配对。 直接邮寄是与新客户建立对话和维持长期关系的有效工具。65%的受访者表示他们愿意与他们已知的品牌进行直接邮寄互动。尽管电子邮件可以吸引客户，但它并不总是被客户信任，只有不到四分之一的受访者表示他们会信任仅通过数字化方式联系他们的品牌。这一发现证实了直接邮寄与数字营销可以协同工作以建立信任并促进全渠道策略的成功。 您有多大可能参与与您有关系的品牌的以下类型的沟通 ？ →不到四分之一的受访者可能会信任一个只通过数字方式与他们互动的品牌。 →35 岁以上的消费者拥有最信任与他们有关系的品牌的直邮， 使其成为与这一关键购买群体建立关系的特别关键的渠道。 您希望从不熟悉的品牌收到以下哪种类型的沟通（电子邮件、直接沟通、短信或社交媒体）？ →51%受访者表示 ， 直邮是品牌与他们建立关系的重要方式。 →52%许多受访者表示 ， 接收来自品牌的直接邮件感觉比接收来自品牌的电子邮件更重要。 →近一半的受访者说直邮的有形使它感觉比电子邮件或数字广告更特别。 →直邮可以是一个伟大的第一步与消费者建立信任 ， 这种品牌意识随后将使数字推广更加有效。 虽然消费者欣赏直邮的有形性 ，可持续性很重要。 近四分之三的受访者在其直接邮件材料中寻求至少一项可持续性属性，这表明可持续性已成为消费者日益关注的领域。 尽管品牌可以通过采纳可持续直接邮寄实践来吸引消费者兴趣，但可持续性领域可能需要额外的教育，以帮助消费者了解应寻找什么以及如何评估直接邮寄服务提供商的可持续性实践。 高预期 ： 个性化是有效和预期的 ， 但这是一条很好的路线。 52% 受访者表示 ， 他们希望从品牌收到的直接邮件能够以某种方式个性化。 个性化是一把双刃剑。一方面，很明显定制内容能够吸引观众：有63%的消费者更有可能参与个性化直接邮件活动，而且超过一半的消费者实际上期望收到个性化直接邮件件。 数字信托问题 ： 39% 然而，品牌利用个性化的能力受到一个消费者关注的限制：隐私问题。64%的消费者表示对个性化和针对性的数字广告存在隐私担忧，而老年人更容易有这种担忧。不过，个性化接触的影响是不可否认的，它仍然是营销人员工具箱中一种强大且具有争议性的工具。相对而言，直接邮件是更安全的个性化渠道：59%的受访者表示他们对在数字广告中看到个人信息更加担心，而在直接邮件广告中则不那么担心。 消费者不太可能信任只与他们进行数字互动的品牌 (例如 ， 电子邮件、文本和社交) 。 信任 ， 隐私和个性化 ： 实现健康平衡 59% 63% 64% 当数字广告个性化和有针对性时 ， 我对它们有隐私问题。 当我个人时 ， 我更有可能参与品牌的信息 / 交流。 我更加担心数字广告中会出现我的个人信息，而不是直接邮件广告中。 直邮扩展了覆盖范围你的留言。of 消费者会迅速查看并分享信件，一旦它们被放入邮箱。70%的受访者表示会在收到直接邮件的同一天阅读它们，而69%的受访者会“有时”或“经常”与朋友和家人分享直接邮件。在所有渠道中，受访者最不可能报告收到直接邮件过于频繁。相比之下，受访者表示他们收到电子邮件过于频繁的可能性是直接邮件的两倍，认为数字广告过于频繁的可能性高出65%。甚至有些受访者表示他们希望收到更多的直接邮件。 消费者称重 ： 你为什么要分享你的直邮 ？ “我知道的品牌，要么是我自己使用，要么是我的家人或朋友使用。如果他们有我没注意到的好折扣或特别促销活动，我会与他们分享。 “像食品或其他everyone需要的常用商品（如杂货）的优惠和折扣，或针对维护或定期服务（如换油）的优惠。 “我最近收到了一份从塞夫罗塔寄来的样品包，里面含有各种香气，我还向其他人展示了它。 “我分享了一封包含优惠券的邮件。通常我会询问朋友是否愿意使用该优惠券，如果我自己不打算使用。 据报道 ， 他们在将直邮带入住所的同一天阅读直邮。 70% 60% 直邮变成直邮智能 CTA 。行动与 陈述一条直邮启发了行动。 直接邮件远不止是一张纸——当搭配正确的策略时，它能激发实际的行动。有60%的收件人表示，在收到直接邮件后会采取行动，尤其是在促销或产品推广的提示下。78%的受访者表示，他们很可能打开并阅读包含优惠或促销信息的直接邮件。优惠还为个性化提供了良好的机会，以进一步提高参与度。 数字CTA，如同将二维码链接至网站，效果显著，超过一半的受访者表示他们曾通过直接邮件中的内容访问过品牌的网站。对于希望增强互动的品牌而言，技术堆栈内的集成可以帮助创建便捷且吸引人的直接到数字的通道。 在构建 omnichannel 策略时，重要的是要意识到在客户生命周期的不同阶段，各种外联方法的优势和劣势。例如，直接邮寄特别有效于建立信任、接触新受众以及激活现有客户。由于注册规定，短信和电子邮件是激发最忠诚买家采取行动的绝佳方式。 什么是最有效驾驶行动? 什么类型的图像直接邮寄作品最吸引人给你? 邮箱之后 -消费者如何采取行动 ？ 超过一半的受访者报告称，他们对直接邮件的响应行动是访问该品牌的网站。 55% 61% 年轻受访者因直接邮件件的设计和个人化而感到 Inspiration 而采取行动的可能性比年长受访者更高。 会受到启发 ， 对感兴趣的产品采取行动。 的收件人将受到启发， 对报价采取行动。 在各个年龄段中，直接邮件促使多渠道参与，但偏好数字渠道有所不同。在接受直接邮件后，老年受访者更可能访问品牌网站，而年轻受访者更可能检查品牌的社交媒体。 哪个下面描述你的行动收到后采取直邮? 优惠是吸引收件人打开并阅读直接邮件的关键，年度数据显示PURLs和QR码越来越受欢迎。它们也是有效的个性化方法。 如果有以下内容 ， 您阅读邮件的可能性有多大？ 如果包括的话 ， 可能会从感兴趣的品牌中打开 / 阅读...（ 顶部 2 盒) 超过十分之四的人会使用 QR 码来采取行动 ， 而年轻的消费者则高出 10 ％从物理邮件中采取数字行动。很可能 41% 51% 48% 可能会扫描直邮上的 QR 码并采取行动。 对于 35 - 54 岁的人群 ，这一数字上升到 48% 。 对于 18 - 34 岁的人来说， 这一数字上升到 51%。 邮件格式消费者最可能会阅读 操作邮件 大多数人仍然选择至少收到一些纸来自品牌的声明 ， 但无纸化声明在年轻消费者中更为常见。 40% 23% 31% 家庭收入 < 25, 000 美元的消费者没有选择任何无纸化报表。 35 - 44 岁的消费者选择为提供无纸化声明的每个品牌。 在所有受访者中 ， 每个提供无纸化声明的品牌都选择了无纸化声明。 应用研究 对这些见解采取行动。 通过正确的策略，直接邮件可以从一种经典策略转变为品牌的主要增长渠道。通过巧妙地结合数字战术与直接邮件的实际吸引力，您可以继续以更具有意义的方式与受众建立联系。 深思熟虑的个性化 观众期望直接邮件能够针对他们进行定制。在使用客户信息和洞察时保持谨慎，将使邮件更加个性化而非侵犯隐私。 以引导的方式定制您的邮件采取行动。 02 03 使用附近的商店事件等信息对邮件进行本地化。 与过去购买、搜索或废弃推车相关的功能产品。 与数字集成 01 直接邮件能提升数字渠道的效果，并促使在线行动。将直接邮件服务集成到您的技术栈中，以为客户创建全渠道体验。 使用您的数据创建反映现有受众的直邮区段。 创建跨渠道营销活动 ， 以加强品牌信息传递并提高知名度。 捕获有关离线操作的指标 ， 如 QR码扫描 ， 以了解直接邮件营销活动的影响。 使用触发器立即产生影响 今天的直接邮件速度飞快，可以在小时内发送而不是几周。根据在线或离线活动触发邮件件，然后恰到时机地投入信箱以激发行动。 根据 CRM 中的自定义事件设置自动直邮。 基于关键日期、操作或漏斗阶段的触发器发送。 最大限度地减少手动错误 ， 提高运营效率 ， 保证及时交付。 参与使用智能 CTA 和优惠 一个极具吸引力的方案对于通过任何渠道吸引客户仍然是必不可少的。通过二维码、PURLs 和独特的优惠代码将直接邮件与在线行动连接起来，使客户能够轻松采取行动。 02 03 及时提出报价 ， 以鼓励立即做出回应。 根据漏斗阶段 ， 过去的购买和关键事件个性化您的优惠。 使用营销分析来跟踪 CTA 和优惠的结果 ， 并对未来的发送进行调整。 行业聚光灯 ：医疗保健 ， 零售 ， 保险 ， 金融服务 医疗保健 保险 金融服务 Lob 自动化并个性化任何形式规模的直接邮件，首次将企业期望的数字渠道的速度和功能带入直接邮件。从创建到碳中性印刷和配送，Lob 使每一件邮件的集成、发送和测量变得简单易行。超过12,000家企业信赖 Lob 来转型他们的直接邮件。 Comperemedia 是一家领先的市场竞争情报机构，服务于美国和加拿大市场。作为Mintel公司的子公司，Comperemedia为市场营销行业的决策者提供世界级的市场营销情报技术、专业的见解以及定制化的咨询服务。更多信息，请访问 welcome.comperemedia.com。 阅读最新的行业新闻及我们的竞争营销见解，请访问Co