现场服务派工（医疗器械）

现场服务派工场景解决方案

核心观点

• 服务转型: 医疗器械行业的服务业务应从成本中心转变为利润中心，通过提供优质服务挖掘客户新需求，引导二次或多次复购，增加收入，提高利润。
• 服务挑战: 当前医疗器械行业售后服务存在七大业务挑战，包括服务收入提高难、服务受理&派单难、现场服务难、备件使用&管理难、费用记录&结算难、埋没数据价值，科学决策难、设备资产&主动服务难、客户评价难。
• 解决方案: 纷享销客服务通提供一站式服务管理平台，以服务工单全流程为核心，衔接售前与售中业务，贯通企业内外部组织，连接下游服务商，解决上述挑战。
• 关键功能: 服务通提供多渠道服务受理、服务工单灵活调度、标准化现场服务交付、精细化费用结算、多模式服务评价、移动化办公、服务数据分析等功能。
• 角色驱动力: 终端客户、客服人员、派单员、工程师、服务总监等关键角色通过服务通实现工作目标，提升服务效率和客户满意度。
• 客户案例: 微创医疗机器人、联影医疗、品峰医疗、帝迈生物等企业通过使用纷享销客服务通实现了服务管理数字化转型，提升了服务效率和客户满意度，实现了业绩增长。

关键数据

• 帝迈生物使用服务精准管理后，售后人员效能提升了20%以上，售后服务重复上门率降低了17.18%，平均服务时间降低了35.29%，VIP客户每月回访完成率达到95%以上，平均每单服务成本下降10.82%。

研究结论

纷享销客服务通帮助医疗器械行业企业实现服务管理数字化转型，通过服务流程的标准化、服务资源的优化、服务数据的分析，提升服务效率和客户满意度，实现服务业务从成本中心向利润中心的转变，助力企业实现可持续增长。