知识介绍:我们为什么购买?
01 购买路径与顾客终身价值
- 购买路径:通过打造信任链,建立顾客购买路径。
- 顾客终身价值:顾客初始购买收益流、购买频率、购买时长、购买其他产品喜好及推荐可能性的总和。例如,喜欢星爸爸的A每年消费7200元,有生之年潜在消费288000元。
- 信任链打造:建立理想的信任链,通过打造个人IP提升信任度。
02 IP实操:打造个人号运营方案
- IP打造的核心:打造势能,包括专业、唯一、官方、稀缺资源、亲密、认同、崇拜等特质。例如,人们相信丁香园、周杰伦后援团团长等是因为其专业度和影响力。
- 圈层理论:
- 核心层:“死忠粉”,满足多功能和情感需求,愿意付费。
- 影响层:KOL,具备专业度、影响力、爱尝鲜、爱分享。
- 外围层:通过“找出来、晒出来、传出去、引回来”扩大影响力。
- 1000个粉丝理论:创作者只需拥有1000名铁杆粉丝便能糊口。
- IP打造步骤:
- 定位:明确目标受众。
- 外表:塑造专业形象。
- 构建人设:建立独特人格魅力。
03 实战案例:静默转化方案
- 朋友圈误区:
- 不能引起点赞、评论、提高知名度、增加认知度、带来收益、关联性不强、无用户成本的内容不发布。
- 避免过度自我中心。
- 静默转化方案:6次好奇+1次转化,例如10分钟卖20本书,一次活动5万营收。
04 反思与推荐:社群与其他
- 社群运营7大法则:
- 建纲领:社群价值观+目标。
- 聚人群:落地产品内容。
- 树明星:树立群内KOL。
- 强互动:话题与活动,线上造期待,线下面基。
- 立规矩:社群规范。
- 造势能:内容输出,价值观输出。
- 复制裂变:找到KOL进行复制。
- 社群运营9大铁律:
- 严格的筛选标准。
- 做好前期预热,为线下准备期待。
- 社群是7*24小时的工作。
- 积极引导保持粘性。
- 时间管理,两大高峰期。
- 多重角色。
- 谨防掉粉内容出现。
- 适时引爆。
- 外溢效应:强关系+关系链。
- 5步自检社群问题:
- IP势能是否强大。
- 是否有意见领袖。
- 是否错把顾客当粉丝。
- 运营管理是否到位。
- 价值观输出是否持续。