麦肯锡的研究指出,银行业技术支出增长迅速,但价值创造并不明确,导致生产力下降和投资回报率低。研究发现,技术支出与股东总回报(TSR)差异主要受收入增长、资产收益率、资金成本和运营费用等驱动因素影响。银行面临技术能力有限、结果导向不足、投资分散和缺乏自上而下指导等挑战。建议银行采取以价值为导向的方法,通过战略性投资和基于结果的执行,从技术支出中获得更高回报。研究提出了五个战略主题:通过数据驱动的关系银行业务扩大增长和净息差、通过技术驱动的业务建设增加经常性费用收入、通过数字化和AI的使用提高运营杠杆和客户体验、通过技术支持的风险管理和合规性防止价值压缩、优化技术生产力、市场推出时间和结果导向。预计通过实施这些策略,银行可提高净资产回报率(ROTE)3至4个百分点。银行应提高技术支持价值创造的透明度,并转型技术职能以释放更多投资能力。