《连接型CRM》：企业数字化转型参考用书（2024版）

连接型CRM赋能企业新增长

核心观点

• 企业数字化转型势在必行： 在全球宏观环境不确定性增加、市场竞争激烈、消费者需求升级等多重因素影响下，企业数字化转型已成为必然趋势。
• CRM进化至连接型CRM： 传统的CRM已无法满足企业数字化转型的需求，进化至连接型CRM成为必然趋势。连接型CRM以客户为中心，通过连接工具、连接人、连接业务，提高全价值链协作效率，提升增长效能。
• 连接型CRM的核心能力： 连接型CRM需具备业务流程数字化、连接内外部人员、深入行业场景、PaaS平台快速配置、上下游业务互联等核心能力。

关键数据

• 中国CRM市场规模： 2021年中国CRM市场规模为156亿元，预计未来五年将保持10%左右的年增长率平稳发展。
• 全球CRM市场规模： 预计到2027年，全球客户关系管理市场估计将达到1144亿美元，复合年增长率为14.2%。
• 中国CRM厂商格局： 呈现多元化和竞争激烈的特点，国际厂商与本土厂商竞争激烈，国产CRM企业快速发展。

研究结论

• 连接型CRM是未来趋势： 连接型CRM将成为CRM领域未来发展的大方向，帮助企业实现数字化转型升级和高质量增长。
• 纷享销客连接型CRM优势： 纷享销客连接型CRM具备平台化、一体化和行业化等核心战略，能够帮助企业实现工具、人和业务三个维度的连接，提升全价值链协作效率，提升增长效能。
• 企业应用CRM的重要作用： CRM系统能够帮助企业提高销售业绩、优化市场营销策略、加强内部协作、提高客户满意度、降低运营成本等，为企业带来价值和作用。