德勤 ： 2023 年准备好了吗 ？ AI 世代已经来临报告(英文版)

准备好了吗 ， 我们来了 ！ 德勤 AI 研究所 生成 AI | 内容 报告概述03Introduction05执行摘要08六个关键见解09七个 “不后悔 ” 的举动39采访主要科技公司55附录58联系我们69 报告概述 本报告由德勤Access Economics和德勤AI研究院共同开发，旨在为澳大利亚C级高管提供关于生成性人工智能（Gen AI）及其日益受到大学学生和员工欢迎的相关见解。 生成 AI 成长于智能设备、语音助手、推荐算法及其他人工智能技术时代的孩子和年轻人（年龄在24岁以下）。自幼年时期起，他们就在娱乐、教育、医疗以及日常互动等各个领域亲身体验了人工智能。因此，他们以其数字化熟练程度和导航及利用人工智能技术的能力而著称。 生成 AI | 报告概述 通常被称为通用人工智能（Gen AI），这一快速崛起的技术是人工智能（AI）技术的一个子集，涉及根据现有数据的模式和示例创建或生成新的数据——如图像、文本、音乐或其他类型的内容。最常使用Gen AI的人被称为“AI一代”——而在我们的情况下，这一群体指的是澳大利亚当前的大学生和年轻工作者，他们正在当今以AI为主导的世界中学习并开启职业生涯。 团队利用了通过首次在线生成型AI调查收集的数据，旨在获得澳大利亚学生和员工当前使用以及对生成型AI应用的态度的初步信息。调查问题旨在理解在工作和个人环境中使用生成型AI的益处和障碍，并于2023年5月由独立研究机构Ipsos进行了实地调研。该调查共完成了2550份问卷，包括2000名在职员工和550名大学生。员工受访者特别被针对以涵盖各种行业。所有调查响应者代表了从18岁到74岁的年龄段、八个不同的州以及性别比例基本均衡（注意到所有调查响应者中有0.3%的人识别为非二元性别）。除了在线调查之外，团队还查阅了学术研究、采访了NVIDIA的一位高级代表并进行了在线研究。 这份报告突出了Generative AI的数字原生特性、对AI技术的熟练掌握及其对组织和领导者战略考量的影响和不可避免的影响。我们还详细探讨了近期Generative AI的爆炸性增长，并提供了建议，以便组织处于最佳位置，利用而非被这种蓬勃发展的生成性技术所颠覆。 Introduction 个人自然会比企业更快地接受新技术——但生成式AI使这一差距迅速扩大，导致企业和员工之间的鸿沟加大。确实，这带来了颠覆性的威胁；但同时也带来了更大的机遇。我们不能忘记，企业是由许多个体组成的，每个个体都有能力引发变革。 Kellie Nuttall 博士 2022 年 11 月标志着 AI 的分水岭。 人工智能从长期IT转型路线图中的一个次要条目一跃成为澳大利亚及海外高级领导层最热门的话题。类似ChatGPT、Midjourney和GitHub Copilot的应用程序迅速吸引了公众的关注，标志着“人人都能使用AI”的时代已经真正到来。 快进到 2023 年中期，这些数字继续印证这一真理。生成式人工智能的力量在于其巨大的能力，能够从根本上变革工作、商业和社会：迅速质疑和改变我们工作、经商、生活和学习的方式。实际上，它正在创造一种比互联网、智能手机和云计算之前更深刻的人与技术之间的关系。 生成 AI 生成式AI是指一种能够生成新的原创内容或数据的AI领域。与传统AI专注于数据的分类和整理不同，生成式AI展现了AI的艺术精神，能够创作从文本、图像、视频到音乐等各种内容。 但是 ， 为什么 Gen AI 建立了如此快速的势头并抓住了我们的想象力？在简言之，就是民主化和可访问性。这一进程由开源社区推动，他们迅速提高了大型语言模型的准确性和应用范围，并且比任何科技公司都能更快地解决复杂问题。 用户友好的工具已经将 Gen AI 的力量交到了每个人和任何人的手中。它无需任何编程技能，也不需要计算机科学背景。要开始使用，只需一个简单的提示。 suddenly，我们都有可能瞬间成为几乎即时的作家、程序员、作曲家甚至是艺术家。借助这个新的小助手，只需点击一个简单的按钮，我们就可以通过提出正确的问题来引发思考和激发创意。 老实说 ， 这个令人难以置信的生产力工具将以前所未有的规模创造颠覆。通过提升生产效率，这种创造性智能正在以前所未有的方式推动社会进步。与其他技术不同，生成式人工智能尚未被IT部门或协调策略所控制，而是由普通用户在一线进行实验并引领这场革命。引领这一变革的是所谓的“AI一代”，他们是从小就生活在一个已经将人工智能融入日常生活的世界中的学生和近期毕业生。 我们的初始通用人工智能调查表明，大学生使用通用人工智能的可能性几乎是当前员工的两倍。它们无疑将改变工作方式，并测试新兴技术如何从内部重塑企业。 John O 'Mahony 我们也看到了一些焦虑在关注潜在的敏感和个人信息泄露、不当使用或不道德的应用以及那些努力理解通用人工智能（Gen AI）如何融入技术栈的企业中，领导者需要直接应对这些问题，避免任何冲动反应。 很难想象 Gen AI 会把我们带到哪里包括对工作方式、信任以及与机器互动的影响。一次次的经验让我们看到新技术如何使人类追求更伟大的目标，而作为真正的信奉者，我们相信通用人工智能也将推动前所未有的人类和经济潜力时代。 那么 ， 谁将面临最大和最迫在眉睫的破坏 ？ 我们如何确保利用这项聪明的技术进行颠覆，而不是被它所颠覆？目前谁已经在最广泛地使用它？让我们深入探究！ Kellie Nuttall 博士 John O 'Mahony首席合伙人 ， 技术德勤访问经济学 joomahony @ deloitte. com. au 首席合伙人 ， 战略和商业设计和 AI 研究所德勤澳大利亚knuttall @ deloitte. com. au Gen AI 在世界各地和澳大利亚爆发 Gen AI 工具可用 与今天相比 ， 澳大利亚企业在 2030 年每年在AI 上的投资额 Gen AI 工具的每日用户数量在接下来的 fi ve 年 Study 我们的人工智能世代调查结果显示 ， 人工智能世代精灵已经从瓶子里出来了 … … 58%68%40%有意向在专业服务领域开始职业生涯的学生中使用过生成式AI的比例。这无疑将有助于该领域的颠覆性变革。已经在使用 Gen AI ， 学生使用它的可能性几乎是员工的两倍。许多学生认为 Gen AI 工具提高了他们理解新信息的能力。 Work Gen AI 已经破坏了我们的工作方式 32%员工调查受访者中，有部分人使用某种形式的生成性人工智能进行工作，但接近三分之二的人认为他们的经理并不知道他们使用了它。 年轻工人(18 - 24 岁)三次与职业中期员工 (45 岁以上) 相比， 更有可能使用 Gen AI 。 每天使用一些 Gen AI 工具的员工每周节省 5.3 小时 ， 这可以使 4 天工作周成为现实。 75%许多员工担心 Gen AI 对个人、 fi 凭据或敏感信息的使用。 经济 企业可以选择 ： 成为破坏者或被破坏 澳大利亚排名倒数第二在 14 个主要经济体中 ， 其部署了Gen AI 。 26%经济领域将迅速受到通用人工智能（Gen AI）的颠覆影响——包括金融服务、ICT和媒体、专业服务、教育以及批发贸易。 超过四分之一的经济 ， 占近$6000 亿在经济活动中，将会被通用人工智能（Gen AI）瞬间颠覆的领域包括金融服务业、ICT和媒体、专业服务、教育以及批发贸易。 Gen AI 调查 2023 年 5 月 ， 我们调查了550大学生和2,000澳大利亚所有州和地区的员工。 所有 18 名员工澳大利亚工业对所有 fi 研究领域的学生进行了调查 ， 以全面了解 Gen AI 的影响。 该调查包括年龄范围年龄在 18 - 74 岁之间 ， 其中 61 ％的学生和 44 ％ 的 35 岁以下的雇员。 企业可以赚七个“不后悔 ” 赢得胜利 现在找出 六个关键见解 澳大利亚四分之一的经济面临重大而迫在眉睫的中断 管理和运营角色面临最大的中断 学生在 Gen AI采用中处于领先地位 大多数员工及其领导者对 Gen AI感到担忧 人工智能可以提高生产力 ， 使 4 天工作周成为现实 企业需要做更多的工作来正式化Gen AI 01学生在 Gen AI采用中处于领先地位 生成AI的采用浪潮将进一步加速。年轻人——被称为 generation AI 的数字原住民——将成为最大的颠覆力量。 生成 AI | 关键洞察 1 我们的首次德勤生成式AI调查表明，大学学生使用生成式AI的可能性几乎是当前员工的两倍，与员工相比，已有58%的学生使用生成性人工智能（Gen AI），而员工的比例为32%。即使不考虑学生个人使用生成性人工智能的情况，这些使用率依然保持稳定。 我们还发现，年轻员工使用生成式人工智能的可能性是中年员工的三倍。 职业。这表明年龄和早期接触数字技术是更高级 AI 使用的关键驱动力。 另一项近期的研究也考察了学生对生成式AI（Gen AI）的采用情况，其中一些学生将Gen AI称为“副驾”、“学习伙伴”或“自动化导师”。例如，有学生表示：“它让我在评估时感到的压力和焦虑减少，几乎感觉像是有了一个学习伙伴或朋友来帮助我。”1 有趣的是，教育提供商也在利用生成式人工智能（Gen AI）来惠及学生和教育者。以Khan Academy为例，它正利用AI技术，将一对一辅导的好处——深刻的理解、增强的信心、清晰的概念以及赋权——带给所有学生。与此同时，其聊天机器人Khanmigo则释放了教育者最宝贵的资源——他们的时间。正如其官网所言，“Khanmigo模拟了一位写作导师的角色，通过提供提示和建议，帮助学生在写作、辩论和以新的激动人心的方式合作时取得进步。”这类高级聊天机器人能够适应、推理并提出建议，真正通过生成式人工智能改变了学习方式。 我have 一个mostly 正面的体验……新的概念总是解释得非常到位，你可以请求它对某些内容进行更清晰的说明。2 学生焦点小组面板May 2023 另一个生成式AI（Gen AI）改变人们工作方式的杰出例子是Bard AI。这种生成式AI工具能够自动从文档和电子表格中提取数据，从而大幅减少手动工作时间，并证明对管理大量数据集至关重要。它还可以替代分析师的角色，实时进行计算并生成报告，或帮助金融专业人士发现趋势和模式，从而促进更加明智的决策制定。3 更重要的是 ， 我们的德勤 Gen AI 调查发现 ， Gen AI 的日常用户预计在未来五年内翻一番 ，进一步加剧了通用人工智能（Gen AI）在未来使用强度。我们的调查显示，预计每天使用Gen AI的学生和员工的比例将翻倍——从目前的大约五分之一，到未来五年内的将近四分之一。图1展示了接受调查的员工中使用Gen AI技术的快速增长率。 阅读我们没有遗憾的举动在第 45 页为新员工和现有员工制定和传达明确的指导方针。 02澳大利亚四分之一的经济面临重大而迫在眉睫的中断 大学学生调查受访者中，最频繁使用生成式AI的人被问及他们计划在哪些行业中发展职业生涯：专业服务（40%）、公共部门服务（26%）和其他服务。*（ 23 ％) - 从新的劳动力角度加强了 Gen AI 用户最直接的影响。 * 其他服务包括一系列个人护理服务，如理发、美容、维修保养及宗教领袖。 但是 ， 所有行业都将受到影响 ， 没有一个可以幸免。 为了进一步解析调查结果，德勤访问经济学公司（Deloitte AccessEconomics）根据 generative AI 对各行业的影响程度（我们称之为“冲击”）以及这些行业受影响的时间长度（我们称之为“引线”长度），对澳大利亚的18个行业进行了映射。这在第15页的德勤 generative AI 破坏图中有所体现（参见图2）。 以下五个行业面临“短 Fuse，大爆炸”情景，包括金融服务、ICT和媒体