2023·第三期仓库岗位搭建：仓库管理指导手册

2023·第三期仓库岗位搭建仓库管理指导手册 WarehouseManagementGuidelines ABSTRACT摘要 本手册内容由慧策旺店通仓储专家组成员进行整理与出品，观点仅代表慧策旺店通，请各位商家结合自身仓库条件与需求进行参考。也欢迎各位商家积极扫描二维码添加慧策小助手进慧策旺店通仓储交流社群，与行业优秀仓库管理者实现深度交流。 仓库作为供应链体系中履约环节的重要一环，向上承接着前端销售运营的承诺，向下则作为商品存储和配送的中转站。一直以来，仓库管理的好坏对于企业来说至关重要。 仓库管理的效率不仅依赖于技术设备，还需要有熟练的操作员和管理人员。企业应在高效处理业务的同时，高度重视仓库岗位职责的搭建，并加强对员工的培训和技能提升，注重使他们熟悉仓库管理流程和操作规范，提高工作效率和准确性。 此前，慧策旺店通出品的《仓库管理指导手册》，针对如何进行库存管理；如何进行合理、科学的仓储规划；怎样盘点库存才能达到损失最小化等各种仓库管理、运营问题给出了相应的指导解决方案。本次，慧策旺店通国绕仓库管理中重要细分模块一一仓库岗位职责搭建SOP等环节，总结了包括仓库重点岗位职责内容、岗位搭建流程、岗位薪酬结构设置等多维指导方案，致力于帮助商家优化仓库岗位设置及人员配置，让仓库管理更高效、智能。 目录 01.岗位架构搭建-11 （一）电商仓都有哪些部门和岗位？-12（二）重点岗位的主要工作是哪些？-13 02.岗位流程搭建-18 （一）电商仓储发货SOP流程-20（二）仓储端各岗位SOP解决方案-22 03.岗位职责搭建-32 （一）岗位职责搭建在企业管理中的作用-33（二）可以通过"岗位说明书"来规范部门或岗位职责-34 04.仓储各岗位常用薪酬结构设计-40 一）仓储薪酬设置方法及绩效考核表示例-41（二）仓库岗位晋升路线-44 附件： 电商企业各部门职责概览-45全国电商资源概览-48 01. 岗位架构搭建 （一）电商仓都有哪些部门和岗位？二）重点岗位的主要工作是哪些？ 电商仓都有哪些部门和岗位？ DEPARTMENTANDPOST 收货部门 订单处理部门 该部门主要负责每天仓库采购或者其他途径到货的所有收货，搬运，入库以及清点核对等工作。 该部门主要负责的是所有订单的增、删、改、查以及栋货任务下发和订单打印等工作。 发货部门 库内维护部门 该部门主要负责的是针对已经下发的所有栋货任务进行货物的炼选、核对、以及打包出库。 该部门主要负责仓库内的库存维护任务，包括货品的整理、库存盘点、日常的移位和补货。 重点岗位的主要工作是哪些？ INTRODUCTIONTOCOREPOSITIONS 1审单/打单员 ≤职贵 2收货员 ≤职责 国操作标准 ①注意事项 ③栋货员 职责 目操作标准 打开PDA，登录自己账号，更新系统数据，选择相应的功能。根据提示货位以及货品信息进行练资操作，耳朵注意听PDA语音提醒以及框号，眼睛注意货位，手迅速擦选货品，在冻资过程中运到缺货的货品一定要找到对应的发货单，用笔标记出来，方便补货人员补货，炼货完成以后小车行驶到验货区进行订单验货，将验好货的订单输送至打包台，叠起堆放。迅速将空车放置到停车区域进行下一批的振贷。 领取打单员创建好的订单抹货任务，根据系统提示进行货品的栋选、物流单和货品的匹配工作。 ①注意事项 现未放回，将会进行惩罚。 2、抹货时不准成堆聚集一起闲聊，当天X点前的订单必须当天完成，每天定点检查，3、领单区领单时不得乱扔乱放，桌面保持规整，干净。4、单时做到迅速准确，对应框号，避免斯烂或者放错5、抹货要看货区的拥堵情况，合理分配栋货顺序。7、在货过程中轻推车，轻拿货，轻放货。8、下班之前要对所有的炼货车进行归位，并且定期检查是否有故障，9、上班打卡后5分钟之内按要求领取PDA并登记。10、PDA设备在使用过程中要注意安全，在作业时一定要套在手上以免滑落造成损坏，作业完毕时检查PDA是否完好，及时归位到PDA存放区。 4验货员 职贵 国操作标准 拿到栋货员擦好的框后首先扫描物流单，在电脑上拉取出图片信息以及数量，然后在框内核对实际的货品数量、质量以及货品规格，如有发现这些信息有错，应该严格按照错区和退款区要求处理问题订单。 将栋货员栋选出来的订单通过面单信息和实际货物信息进行核对。 ①注意事项 5、验货区域保持干净整洁，垃圾箱内纸屑较多时应及时清理。6、验货人员一定要对自已的工作区域进行划分，做到不乱放。7、晚上下班时保证自己工位清洁整齐，设备归位，电脑处于关机状态。 1、验货过程中有退款的产品，必须在下班前放回相对应的货位上。2、验货过程中要细心，尽量避免错发漏发的情况（错发漏发根据规定进行处罚）。3、每天到公司规定时间，准备自己当日所需的耗材和辅料。验货人员要把退件的产品放回货架。4、按要求放置公司制定的卡片以及赠品，每天不定时抽查。 5打包员 ≤职贵 国操作标准 收到验货员验好的框后，首先根据货品数量以及体积判断出应该装什么样的纸箱或者是快递袋，然后摆好纸箱将货品放入，注意合理摆放，然后用打包器进行封口，将车内的物流单拿出，进行扫描，然后进行粘贴投放至快递堆放区。单子和包装物应一一对应，不得乱放、少放、多放。 将验货员检验合格的订单进行包装物的选择，进行装箱，封箱，粘贴物流面单，并且放置到快递揽件区域。 ①注意事项 1、物品放入纸箱必须摆放有序，不准乱塞一通，发货单必须保持整齐对折，不允许随意乱塞，不准出现纸箱封口封不平的情况。 5、打包过程中要求快、准确，避免放错、漏放的情况。6、打包台附近垃圾箱以及包材合理摆放，打包好的包裹一定要粘好面单，防止脱落。7、每天下班之前，包材，胶带应该补齐，避免不够的情况。8、每天下班前要及时清理自己附近的台面以及垃圾箱，保持整洁。 2、打包完成后按快递指定区域丢放，保证包裹在快递揽件前完好无损。3、每天上岗前，必须准备好当天所需的包材耗材准备好的耗材必须合理地摆放在工位，禁止乱放。4、规定的赠送卡片必须要放入包裹内，每天不定时抽查。 02.岗位流程搭建 （一）电商仓储发货SOP流程（二）仓储端各岗位SOP解决方案 岗位流程搭建 JOBPROCESSCONSTRUCTION 由于电商企业的日常工作有两个基本的特征： （1）许多岗位的人员经常会发生变动； （2）一些日常工作的基本作业程序相对比较稳定。 不同的人，由于不同的性格、学识和经验等，做事情的方式和步各不相同。即使做事的方式和步骤有相同，但做每件事的标准和度仍会有一些差异。因此，我们需要通过SOP的方式将人效进行量化，将细节进行量化和规范。 所谓SOP，是StandardOperating Procedure三个单词中首字母的大写即标准作业程序，指将某一事件的标准操作步骤和要求以统一的格式描述出来，用于指导和规范日常的工作。SOP的精随是将细节进行量化，通俗来讲，SOP就是对某一程序中的关键控制点进行细化和量化。 对于电商仓储管理而言，每个工作模块有着不同的工作问题，而SOP就能很好地在每个阶段来解决这些问题。每个岗位有什么问题，这些问题对仓库带来什么影响，怎么去解决这些问题，这些都属于SOP的组成。 由于SOP是对每个作业程序的控制点操作的优化，每位员工都可以按照SOP的相关规定来做事，就不会出现大的失误。即使出现失误也可以很快地通过SOP加以检查发现问题，并进行改进。通过每个SOP对相应工作的规范，企业必然会提高整个业务模块的运行效率。 仓储端各岗位SOP解决方案 SOPSOLUTIONS 1打单员 目前打单岗位存在的问题： 前置打单，栋货员拿着物流单去栋货，抹货容易导致单据丢失，造成顾客的损失；打印后存在退款的订单，栋货员还继续栋货，造成人员成本浪费。 不打单无法栋货，仓库作业非常依赖打单员，打单效率低下直接影响后面的流程。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 打单业务流程 2栋货员 目前栋货岗位存在的问题： 打印出的物流单比较的杂乱，无一定的顺序和货路径，造成炼货员擦货路径不合理从面导致货效率低下。 存在错栋和漏炼的现象，由于根据纸质物流单去炼货，没有核实的过程，容易拿错货和漏拿造成大量售后。 比较依赖老员工，新来的临时工无法直接上手栋货。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 栋货业务流程 ③验货员 目前验货岗位存在的问题： 无法针对不同的单据类型进行不同的验货方式，导致验货方式单一，影响验货效率。 无法跳过虚拟货品（如邮费链接等）的验货，虚拟货品无需验货，但是还需要人工走一遍流程，造成验货效率低下。 比较依老员工，新来的临时工无法直接上手验货， 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 验货业务流程 4打包员 目前打包岗位存在的问题： 包材选择靠人工，无法准确判断订单使用合适的包材，有时打包到一半发现包材不合适得重新换包装继续打包。 比较依赖老员工，新来的临时工无法直接上手打包。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 打包业务流程 5称重员 目前称重岗位存在的问题： 无法针对不同类型的单据使用不同的称重方式，单一的称重方式造成效率低下。 无法记录报告使用的耗材，无法进行耗材管理。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 打包业务流程 6调拨员 目前调拨岗位存在的问题： 临期货品需要人工识别进行调拨异常分析。 调拨流程不规范，造成库存存在差异。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 打包业务流程 7补货员 目前补货岗位存在的问题： 货主比较多，造成补货比较麻烦，需要根据不同货主缺货情况进行补货。 补货模式比较单一，补货效率不高。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 打包业务流程 8出(入)库 目前出（入）库岗位存在的问题： 出（入）库全部是纸质单据进行登记和记录对应货品数量和货位，容易出错和效率低下。 记录好的纸质出（入）库信息需要人工手动将入库信息录入到系统，步骤比较紧琐且很依赖办公环境。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 9盘点员 目前盘点岗位存在的问题： 盘点是根据纸质单据进行人工点数的流程，比较容易出错且效率较低。 盘点需要暂停仓库所有业务才能进行，无法做到动态盘点。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 10售后员 目前售后岗位存在的问题： 售后客服手工创建退换单，效率很低。 仓库处理退货全部需要先做表格登记，再进行入库，非带繁琐。 根据以上痛点，给出业务SOP解决方案： 03.岗位职责搭建 （一）岗位职责搭建在企业管理中的作用（二）可以通过"岗位说明书“来规范部门或岗位职责 岗位职责搭建在企业管理中的作用 THEROLEOFJOBBUILDING 岗位职责指一个岗位所要求的需要去完成的工作内容以及应当承担的责在范围， 清晰定义岗位职责可起到四个作用 02 招聘依据 提升效率 岗位职责是招聘的依据。岗位职责描述清晰，招人的时候才能更精准地询问候选人，更好地判断候选人是否能胜任某岗位。 明确岗位职责可以避免在工作中因为权声归属不清导致的扯皮，有助于提升协作效率。 培训发展依据 绩效薪酬依据 岗位职责是确定员工绩效和薪酬的依据。无论是定薪酬，还是定绩效，都要基于岗位职责。 岗位职责是员工培训和个人发展的依据。培训的目的是让员工更好地胜任当前及下一阶段的工作，所以培训内容要结合岗位职责进行设计，如对销售人员的培训要围绕业绩的提升，从开发客户到签约，每一个环节都要培训。 通过“岗位说明书”规范部门或岗位职责 POSITIONINSTRUCTIONS 搭建岗位职责的方法及呈现方式 岗位职责的编写需要根据岗位工种确定岗位职务范围；根据工作任务的需要确立工作岗位名称及其数量；根据工种性质确定岗位使用的设备、工具、工作质量和效率；明确岗位环境和确定岗位任