中小企业规范化管理解决方案流程和岗位说明书

目录 前言 1．目标体系.......................…………………………………………(1–9) 1．1公司总目标及分解………………………………………………………...…(1)1．2市场部目标体系……………………………………………………………...(2)1．3研发中心目标体系…………………………………………………………...(3)1．4计划物流部目标体系………………………………………………………..(4-5)1．5制造部目标体系……………………………………………………………..(6-7)1．6品保部目标体系………………………………………………………………(7)1．7管理部目标体系………………………………………………………………(8)1． 8财务部目标体系……………………………………………………………...(9) 2．业务流程…..………………………………………………….(10-118) 2．1公司业务运作模式…………………………………………………………..(10)2．2市场营销管理流程………………………………………………………..(11-28)2．3研发管理流程………...…………………………………………………...(29-52)2．4计划物流控制流程……………………………………………………..…(53-71)2．5制造控制流程……………………………………………………………..(72-84)2．6服务体系框架……………………………………………………...……...(85-87)2．7产品与服务质量改进管理流程……………………………………(88-98)2．8人力资源管理流程………………………………………………………(99-108)2．9财务支持与监控流程…………………………………………………..(109-118) 3．核心职责与岗位说明书 3．1管理层核心职责 3．2市场部核心职责与岗位说明书3．3研发中心核心职责与岗位说明书3．4计划物流部核心职责与岗位说明书3．5制造部核心职责与岗位说明书3．6品保部核心职责与岗位说明书3．7管理部架构与职责3．8财务部组织架构与职责 前言 本方案是从按‘平衡记分卡’模式建立的总目标出发，即按‘财务指标—客户指标—内部运作过程指标—学习与提升指标’设定公司实现高速成长、永续经营目的所必须关注的要素，并按各部门的职能进行分解，制定了市场部、研发中心、计划物流部、制造部、品保部、管理部、财务部核心目标。在各职能部门整合为实现核心目标所必须的流程，明确流程各环节的责任方、工作依据和工作结果，从而明确各部门、各岗位的重点职责，之后通过岗位说明书描述以岗位为中心重点工作及考核指标。为中小企业高效运作提供了科学的、切实可行的指南和依据。 1．目标体系 1．1公司总目标及分解 其中A表示以该部门为主导的职责，B表示必须参与的职责。 1．2市场部目标体系 1．3研发中心目标体系 1．4计划物流部目标体系 1．5制造部目标体系 1．6品保部目标体系 1．7管理部目标体系 1．8财务部目标体系 2．业务流程 2．1公司业务运作模式 公司的一切活动围绕愿景展开，即：树立自身品牌，在通讯电源领域进入国内优秀供应商行列。总的业务活动输入是：市场的需求及其发展趋势、客户对产品/服务的要求。市场营销、产品的研究/开发、产品制造、客户服务四个环节构成公司核心价值链，每一个环节都在直接为公司创造各种有形和无形的价值。通过市场营销，分析市场结构、分布、需求及其趋势，制定对应的市场营销战略，把握客户明确的、潜在的各类需求，策划合理的营销方案给予满足，并及时将各类市场信息提供给研发、制造、品保等相关部门，及时获取相关部门对营销活动的支持。通过研究开发，设计产品的实现方案，将客户需求转化为有形的产品，并予以验证和确认，确保产品满足客户的使用要求和其它相关要求。通过制造，将客户需求、研发方案转化为可以正常使用的产品，并及时交付。通过服务活动，增加与客户的相互了解，提高客户对公司及产品的认可程度，解决客户使用过程中的各类问题，提升客户满意度，为销售持续增长提供支持。通过核心价值链活动，实现公司自身的价值，满足市场需求，并持续开拓，不断壮大，达成原景。为了保证核心价值链的正常运作，公司必须提供人力、设备/设施、资金、后勤保障支持平台，同时建立完善的管理体系规范、监控全部业务活动。 2．2市场营销管理流程 -1.目的: -1．1规范市场营销活动；-1．2建立营销业绩与个人回报之间的关系，为营销人员创造有效工作的平台，激励、促进营销人员积极开展工作。 -2.适用范围: -2．1市场部实施营销过程；-2．2研发部、制造部、财务部及其它相关部门对营销工作的支持过程。 -3.职责： -3．1总经理：负责批准各种方案、具体的奖惩计划，必要时参与或支持重大的营销活动；-3．2市场部：具体实施营销活动，及时报告工作进展与结果，与相关部门协调以获得必要的支持；-3．3研发部：实施新产品开发，为获得新客户、开发老客户提供技术支持。 -4．管理流程 -4．1主流程 -4．3内部招标流程 -4．4供货协议促成 附件-1：业务提成金额计算方法 说明：经过全年销量统计、持续购买前景分析，如果客户等级上升或下降，则按升降后的等级重新计算提成比例，同时提成额度调整。 3.总提成额度计算方法 3-1．业务提成比例相关因素： 1）在合同签订、销售达成各环节中发挥的作用，以‘分配系数’计算；2）回款到位情况：及时回款率90%以上给予奖励系数，为20%，80%以下给予处罚系数20%，统一以‘回款激励系数’计算；3）客户等级、销售额/利润，以‘销售额提成比例’、‘利润提成比例’计算。 3-2．计算公式为： 1）单个订单提成额度=分配系数X（销售额X销售额提成比例+利润X利润提成比例）2）每月总和总提成额度=当月‘提成额度’之和X（1+回款激励系数） 附件-2： 项目承包合同书 甲方：有限公司乙方：营销团队 客户名称：产品名称/型号/规格：目标销售量/利润：销售周期： 一、甲方责任与义务： 1． 提供业务运作的支持平台，包括技术、产品、资金等因素；2． 根据《市场营销管理流程》的相关规定提供奖励和提成：3． 本项目给乙方的提成额为：元，货款到账即付。实际提成额应根据回款情况进行一定的增减;4． 在本项目运作期间向乙方提供总额为元的营销费用，并平均分个月按费用报销形式支付给乙方。 二、乙方责任与义务： 1． 遵守甲方的营销管理制度，包括《市场营销管理流程》的相关规定； 2． 接受甲方的监控，并及时报告工作进展； 3． 努力工作，达成销售目标。具体设定为： 当一个周期结束前即超额完成任务，则按应提成额的20%给予奖励； 4．乙方提成和奖金在营销团队内部的分配方案必须经乙方所有相关成员认可，由市场部经理审核、总经理批准，并交财务备案，作为资金发放的依据。 三、合同有效期及异常处理： 1．本合同有效期自年月日至年月日；2．如果乙方没按甲方的规定进行运作，或没有达成既定目标，给甲方造成各种有形和无形损失时，应接受甲方的批评指正，必要时赔偿一定的损失，如果甲方认为乙方已没有资格或能力继续履行本合同时，可以单方提出终止本合同；3．如果甲方没有按规定及时向乙方支付相应的奖金和提成，乙方有权保护自身利益，向甲方索要；4． 本合同未尽事宜双方应以保护共同利益为宗旨，友好协商解决。 甲方代表：乙方代表： （签字、盖章）（签字、盖章） 日期：日期： 2．3研发管理流程 -1.目的: -1．1规范新产品研发、成型产品设计优化的工作；-1．2建立研发成果与个人回报之间的关系，激励、促进研发人员优质、高速完成研发工作。 -2.适用范围: -2．1研发中心实施设计、开发过程；-2．2市场部、制造部、品保部及其它相关部门对研发工作的支持过程。 -3.职责： -3．1总经理：负责批准新项目立项申请，代表公司签订研发项目合同，批准研发项目完成报告；-3．2主管副总经理：负责研发战略规划、审核新项目立项申请，监控研发过程及持续优化过程；-3．3研发部：实施新产品开发及成型产品持续优化。 -4．管理流程 -4．1研发管理主流程 -4．4研发内部招标流程 -4.6试制控制流程 -4．8持续优化流程 附件-1：研发项目奖金计算方法 3．项目级别划分 3.计算方法 在签订项目合同时应明确项目组每个成员的责任和奖金分配比例，个人所得奖金数额为：个人所得奖金数额=项目奖金额度×项目奖金比例×个人奖金分配比例 附件-2： 项目承包合同书 甲方：有限公司乙方：研发项目组 项目名称： 一、甲方责任与义务： 5． 提供研发活动的支持平台，包括设备、场地、资料、资金等因素；6． 根据《研发管理流程》的相关规定提供奖励：7． 本项目给乙方的奖金额为：元，最终设计评审确定结案时即发放。 二、乙方责任与义务： 6． 遵守甲方的研发管理制度，包括《研发管理流程》的相关规定；7． 接受甲方的监控，并及时报告工作进展；8． 努力工作，达成目标。具体完成日期为：9． 如果未按期完，愿意接受扣除10～50%奖金的处罚；如果项目失败，愿意放弃全部奖金、并交相当与原定奖金额度30～50%的罚款；10．奖金在项目组内部的分配方案作为本合同的附件，经所有相关成员签字认可，由研发中心负责人审核、总经理批准，并交财务部备案，作为奖金发放的依据。 三、合同有效期及异常处理： 1．本合同有效期自年月日至年月日；2．如果乙方没按甲方的规定开展工作，或没有达成既定目标，给甲方造成各种有形和无形损失时，应接受甲方的批评指正，必要时赔偿一定的损失，如果甲方认为乙方已没有资格或能力继续履行本合同时，可以单方提出终止本合同； 3．如果甲方没有按规定及时向乙方支付相应的奖金，乙方有权保护自身利益，向甲方索要； 11．本合同未尽事宜双方应以保护共同利益为宗旨，友好协商解决。 甲方代表：乙方代表： （签字、盖章）（签字、盖章） 日期： 日期： 2．4计划物流控制流程 -1.目的: -1．1规范生产计划的制定、采购计划制定与实施、仓储管理活动；-1．2建立科学、高效的计划物流运作模式。 -2.适用范围: -2．1计划物流部对生产计划、采购、仓储的控制过程；-2．2市场部、制造部及其它相关部门参与计划物流管理的过程。 -3.职责： -3．1总经理：负责批准每月生产计划，并监控其实施的过程与结果；-3．2计划物流部：具体实施生产计划的制定、采购计划制定与实施、仓储管理；-3．3市场部、制造部等：协助与支持计划物流的控制活动。 -4．计划物流控制流程 -4．1主流程 附件： 生产计划变更评审报告 2.5制造控制流程 -1.目的: -1．1规范生产组织、实施及监控活动；-1．2建立科学、高效的生产管理模式。 -2.适用范围: -2．1制造部生产组织、实施的控制过程；-2．2市场部、计划物流部及其它相关部门对生产的支持过程。 -3.职责： -3．1总经理：-3．2制造部：具体实施生产；-3．3市场部、计划物流部等：协助与支持生产活动。 -4．制造控制流程 2．6服务体系框架 客户满意度调查表 2．7产品与服务质量改进管理流程 -1.目的: -1．1明确提供给客户的产品和服务质量管理的核心流程、主要责任方、重点控制环节及相应的工作方法；-1．2建立科学、有效的产品和服务质量管理运作模式。 -2.适用范围: -2．1品保部质量检验、质量问题统计分析、改进与控制过程；-2．2市场部、研发部、制造部及其它相关部门参与质量管理的过程。 -3.职责： -3．1总经理：负责批准各种重要质量计划，监控产品和服务质量管理过程与结果；-3．2品保部：具体实施质量检验，产品和服务质量问题统计分析、改进与控制；-3．3市场部、研发部、制造部：协助与支持品保部实施