2024数字化业务安全生产应用案例汇编

数字化业务安全生产应用案例汇编 2024年9月 PREFACE前言 自从2021年首次提出“建设新一代智能运维体系”以来，我国多次发布相关政策，高度重视企业智能运维转型，强化数字技术在事故应对中的运用。2023年1月，工业和信息化部等十六部门联合印发的《关于促进数据安全产业发展的指导意见》中提出“推进规划咨询与建设运维服务”。金融、证券、能源等行业先后发布了各自行业的“数字化转型的指导意见”、“三年提升计划”或“数字化智能化发展的若干建议”，提出了建立对信息科技资源全方位覆盖的统一监控平台；夯实系统运行保障能力；提高储能与供能、用能系统协同调控及诊断运维智能化水平。2023年12月，国家市场监督管理总局、国家标准化管理委员会发布的《信息安全技术网络安全应急能力评估准则》“规定了网络安全应急能力要求，给出了相应评估流程。近年来，AI大模型凭借其复杂推理能力，在运维、应急等场景保障各行业企业数智化转型，减少运维流程对人员的依赖，实现故障的快速发现、精准定位、及时恢复，对故障处置“事前+事中+事后”全流程闭环管理，推动生产提效，辅助精准决策，助力运维服务改进与创新，保障业务连续性、安全性、稳定性。 为积极响应政策号召，中国信息通信研究院联合政、产、学、研、用多方力量，搭建企业数字化发展共建共享平台，凝聚产业共识，整合优质资源，开展技术研究，完善标准体系，搭建合作桥梁，引领各行业数字化转型发展为目标，聚焦政府支撑、技术研究、标准制定、适配测试、实践推广的主要工作内容，联合众多行业龙头企业研制《企业数字化转型成熟度模型IOMM》标准体系，提出适合落地的数字化转型方法论；联合平台内各方力量，丰富健全面向赋能者的《数字化可信服务能力要求》系列标准和评估体系；联合多家企事业单位共同编制数字化生态兼容性要求，并依据要求开展评估测试工作，通过下设的企业IT数字化成熟度委员会、数字化可信服务委员会、数字化生态适配中心、低代码·无代码推进中心、业务中台推进中心、数字化业务安全生产推进中心和企业架构（EA）推进中心持续引领企业数字化发展方向，在企业数字化转型发展方面发挥了重要的支撑作用。数字化业务安全生产推进中心积极响应市场需求，以规范数字化业务安全生产产品的能力水平，深入研究智慧运维、信息技术应用创新运维、应急管理、AI技术融合应用等标准和企业选建相关产品的方式方法，推动企业运维组织人员、流程规范、工具、平台、数据、智能等要素融合管理与应用，促进技术与业务的融合，输出数字化业务安全生产在不同场景下的实践路线及解决方案为主要工作内容，联合各行业企业力量，汇聚业界共识，开展技术研究、标准制定、评估测试、落地推广等相关工作，驱动数字化业务安全生产发展，充分赋能企业数字化转型。 本案例汇编精选各行业领域提供的数字化业务安全生产实践案例，重点从需求分析、方案介绍、特点描述、解决成效等方面对案例进行详细介绍。感谢各界人士对本案例汇编的关注和支持，欢迎业界企业持续投稿，我们将共同探索数字化业务安全生产解决方案，提升业务连续性、安全性、稳定性，努力为数字化转型发展提供支撑。 CONTENTS目录 中海油信息系统智能运维项目01 05国家管网为数字化体系核心能力形成提供平台支撑和数据服务保障，打造“一屏观全域、一网管全库”坚强储库 中国铁塔全面可观测智维平台助力运维能力跃升护航IT系统安全生产07 中海油信息系统智能运维项目 需求分析 根据集团公司的工作部署，特别是习近平总书记关于国企改革发展和数字经济建设的重要论述，需要实现从传统管理模式向现代化、数字化、智能化的跨越，以建设具有中国特色的世界一流能源公司。基于此，海油发展智能运维体系仍面临如下的挑战和不足： 案例介绍 方案整体描述 本项目以能源行业中的信息系统智能运维为目标驱动，专注于IT运维服务的创新与优化。技术细分包括智能化监控、CMDB配置管理、自动化巡检、事件与问题管理、安全防护等。应用场景覆盖集团总部至分子公司的IT基础设施运维，服务于跨地域、跨业务线的信息系统。 案例的主要方案是依托于集中化的IT运维服务平台，构建智能运维项目的整体价值体系，同时，优化组织架构，建立多领域人才发展和培训体系，驱动数字技术中心智能运维以体系化、数字化、规模化的服务运作，实现数字化转型过程中的降本、增质、提效、增收。 中期目标 长期目标 短期目标 实现IT运维服务体系的升级，补全研发效能体系、客户体验体系、项目管理体系、知识管理体系的建设。 到2035年，基本建成具有中国特色的世界一流能源服务公司，实现全面数字化转型和智能化运维。 完成IT运维服务体系建设，包括组织体系、服务体系、工具体系的初步构建和实施。 通过这一系列的思路和措施，海油发展旨在实现数字化转型的总体目标，提升企业核心竞争力，确保在能源行业的领先地位。 技术架构及设计思路 依托于海油发展数字化转型发展要求，结合TOGAF、ITIL、COBIT、ISO20000、ITSS等业界标准，进行现状及需求梳理。方案设计工作中以数字化转型、智能运维、信创覆盖等相关政策及降本、提质、增效、客户体验等战略要求为指引，充分考虑客户对应用系统安全性、稳定性、可用性、响应处理及时性、服务人员素质高等核心诉求，梳理四大服务类问题、组织保障类问题、流程服务类问题、平台工具类问题、内部协作类问题、生态合作类问题等六大类运维现状问题及差距，对标石化盈科、昆仑数智、工银科技、股份银行、三大运营商、互联网企业等业界领先企业智能运维建设理念，提供覆盖组织体系、服务体系、工具体系的整体解决方案设计，技术架构如下： 1-主体IT架构： 构建了一体化运维平台，整合了现有的运维工具和平台，实现了资源纳管、配置管理、监控告警和自动化巡检等关键场景。设计了包括展示层、能力层、纳管层和平台层的多层IT架构，以支持智能运维服务的高效运作。 2-业务架构： 明确了数字技术中心提供的IT运维服务地图，包括端到端全景服务和SaaS服务体验。通过业务架构设计，实现了服务流程的标准化和自动化，提升了服务质量和效率。 3-智能化能力： 利用AI技术，开展了智能化运维科研课题，探索应用健康度量、运维服务度量等场景，提升运维服务的智能化水平。 应用场景 方案覆盖了从组织、服务、工具层面的多个方面，适用于需要进行数字化转型和提升运维管理水平的各种场景，包括组织架构优化场景、IT服务体系建设场景、应用智能化运维场景、资产全景视图场景等。 方案特点描述 实用性特点 创新性特点 本案例通过智能化运维科研课题，展示了利用AI和大数据等先进技术来提升运维服务的能力。智能场景依托于运维全域数据与AI智能手段，聚焦质量保障、效率提升、成本管理三大方向运维场景，4个研究课题与海油发展运维场景结合，通过实际运维数据训练算法模型，落地应用智能化运维场景。 本案例根据国家和能源行业1534”发展思路的战略部署，系统化地为推进企业的数字化转型提出了产品服务方案，包括技术层面的升级、管理模式和组织文化的变革。通过数字化转型帮助海油信科实现从传统管理模式向现代化、数字化、智能化的跨越。 方案成效 本案例通过组织、服务优化及智能运维平台的实施，增强了系统的稳定性和可靠性确保了服务方案的标准化和高效率交付，同时，自动化的数据采集和管理流程提高了数据的准确性和实时性，为决策提供了有力支持。此外，通过专业培训与人才培养，核心人员全员获得ITIL国际资格认证，确保了服务的专业性和可靠性，最后，强化的网络安全措施和数据保护机制，确保了服务的安全性和合规性，降低了运营风险。中海油信息系统智能运维项目建设蓝图 目前已通过智能运维显著提升了运维效率。借助统一告警管理和故障影响分析定位功能，进一步降低了故障响应时间和系统恢复时间，减少了潜在的业务损失；利用智能化工具和自动化流程确保了快速响应和处理运维事件，减少了人为干预，提高了服务的响应速度和质量，增强用户体验；基于智能平台，降低了公司内部创新门槛，缩短了创新周期，加快了创新速度，降低了企业运维成本。 综合来看，本案例通过技术创新和服务优化，全面提升了企业的服务质量，不仅增强了客户信任和满意度，还为企业在激烈的市场竞争中建立了强有力的质量优势，助力海油信科实现可持续发展，为未来的业务增长和市场扩展奠定了坚实的基础。 华中公司应急指挥平台 需求分析 全国先后发生天津港“8·12”瑞海公司危险品仓库火灾爆炸事故、江苏盐城“3·21”、大连“7·16”、青岛“11·22”等事故，对危险化学品企业应急管理提出了严峻考验。2019年5月全国应急管理科技和信息化 工作会议要求贯彻落实“推进应急管理科技信息化工作跨越式发展”的重要指示精神；2019年12月应急管理部印发《危险化学品企业生产安全事故应急准备指南》的通知，要求危险化学品企业建立安全生产风险监测预警系统和应急指挥“一张图”，开展信息化条件下的应急演练。基于以上要求，华中公司研发建设了应急指挥平台。 通过调查研究，华中公司之前的应急管理存在以下几方面问题："1.没有整合感知手段，不能第一时间预报预警。报警信息不统一，SCADA工艺、火灾报警等分散在不同信息系统，分散割裂，不便于统筹管理、实施快速高效应急响应，没有建立一个从感知预警到核实研判到指挥调度闭环的系统。2.无法第一时间掌握现场情况，缺少第一时间定位事件位置与周边监控和人员，无法快速核实事态及周边风险。3.没有整合通讯终端、实现快速调度，缺少能整合各部门通信终端的系统，多手段进行音视频资源的快速调度。4.无法精准调用应急力量和装备，难以第一时间定位应急救援队伍及装备信息，缺少数据的统筹管理和数据空间化调用。为解决以上问题，需要建设华中公司应急指挥平台。 案例介绍 方案整体描述 描述为应对上述需求、挑战及痛点等，华中公司成立了“应急指挥平台建设工作专班”，2023年1-12月完成基础功能开发、基础版本部署、深化设计、上线试运行等。2023年12月正式上线试运行。2024年1-6月期间对功能进行了完善与优化。 技术架构及设计思路 华中公司应急指挥平台通过事前感知预警汇聚、事发快速应急响应、事中精准指挥调度、事后救援过程全记录及多维度事件复盘，实现监测预警、事件上报、核实研判、报警转事件、可视化指挥调度等功能。 应用场景 该产品适用于油气长输管道企业，在数据层面具有接入和扩展的开放性，在辅助决策层面也可融入更多计算模型。通过信息化的模拟演练，可以促进提升数据的准确性和完整性，模型计算的准确性，为“战时”状态应急处置提供有效支撑。通过与身份认证集成，在网络安全和数据安全方面遵从网络安全制程要求，安全性可以得到保障。 方案特点描述 1.依托大数据平台，实现工艺报警和火灾报警数据的对接2.可视化综合值守包括监测预警、应急值守、应急预案和视频调度3.实现工艺和火灾报警的可视化，实现了报警的集中监控、信息共享4.可对资源图层的高后果区、管线、场站、地下管道等信息进行查看5.通过应急值守可对值班人员进行实时通信及值班任务跟踪6.通过通信录可对组织架构内成员进行音视频通话以及会议会商7.针对高后果区绑定了“一区一案”，以及突发事件的专项应急预案8.通过视频调度可对站点监控画面进行实时调阅查看，以便于实时观察现场环境9.可视化综合值守可根据某一报警时间进行场景下钻10.可将一个具体事件的信息和业务进行针对性研判和处理 11.针对座机、单兵、对讲机可发起音视频会议12.专项处置模式下，系统支持基于事件位置在GIS一张图上进行资源与风险分析13.可快速获取半径圈内人员清单，并通过消息及时通知撤离14.同时可调阅事件周边监控实时跟进现场情况15.可一键启用事件关联的专项结构化应急预案分级响应及时控制事件进一步扩大16.系统可实时接收现场人员反馈回的图像、视频、文字等信息17.指挥中心可通过任务模板对现场单兵人员一键派发任务18.针对指挥中心下发的不同任务，app端可进行实时反馈，反馈的内容可实时展示在事件处置记录中留存1