腾讯位置大数据助力政府行业监管，提升文旅服务水平

2024.08刘于飞腾讯文旅架构师 腾讯的优势和定位，与文旅业天然互补和吻合 以互联网为基础的科技和文化公司，科技向善，助力实体经济 推动科技创新与文化传承，助力各行各业升级，促进社会的可持续发展以数字科技+内容IP，助力文旅产业数字化，文旅融合绽放新光彩 新文创 新科技 新文旅 以IP为核心，多平台生产好内容，助力打造中国文化符号 做文旅融合和产业升级的数字化助手 全球领先的技术能力，全方位服务文旅数字化，做好文旅融合和产业升级的数字化助手 六载旅程，首创全域旅游新模式，推动智慧文旅监管、服务体系升级 合作客户云南省人民政府 一部手机游云南 开创“一机游”模式新浪潮，助力云南旅游革命和产业升级 项目背景 云南省人民政府坚持创新产业发展理念，推进“一部手机游云南”建设项目，利用互联网、云计算、大数据、人工智能技术，再造一个智慧、健康、便利的省级全域旅游生态。目前“一部手机游云南”已经成为云南最权威、全面、方便的统一智慧旅游大数据平台，游客可以通过一部手机就完成吃、住、行、游、购、娱、养等全方位智能服务。 业务挑战 G端：省内各地大数据建设较为分散，线上与线下无法同步数据共享，省文旅厅无法对全域数字化旅游进行监管、把控。 G端：文旅大数据资源没有进行全面整合、开发和利用，无法为文化和旅游行业监测、经济运行分析、决策支持，公共服务水平和政府治理能力提供数据支撑。B端：文旅营销推荐不精准，无法洞察游客喜好和流失现状，缺乏数据支撑，无法精准触达客户。C端：游客需求数据分析不足，导致供给侧旅游产品应用及服务不完善，旅客体验感不佳。 一部手机游云南：开创“一机游”模式文旅大数据分析应用发展浪潮 文旅大数据分析应用解决方案 数据驱动文旅产业，助力云南旅游革命和产业升级。说走就走、全程无忧，让游客省心安心放心。 数字化效果 目前，“游云南”App，累计下载量超过4100万次，“游云南”小程序访问量3569万次，“游云南”产品体系已为公众提供服务超4亿次;该项目荣获2021年DC亚太区智慧城市大奖，被评为“经济、旅游、艺术、图书馆、文化及公共空间”类别的最佳亚太智慧城市项目 诚信评价体系旅行社管理系统导游管理系统投诉管理平台退货处置平台 云南智慧旅游大数据中心 文旅大数据中心打造旅游综合智慧数据枢纽——对全省文旅大数据资源的全面整合、开发和利用，上线文旅融合大数据应用和算法模型，研发人工智能辅助数据分析的新方法和应用系统，开展各类文旅数据资源的开放共享流通，已建成全国具有领先水平和引领示范作用的文旅行业大数据中心。 腾讯位置大数据汇聚行政区、景区、公园、步道、文化场所等相关热力地图、游客趋势、游客画像等数据 合作客户以数字赋能文旅领域高质量发展，助力首都“四个中心”建设北京市文旅局 北京智慧文旅平台 项目概述 为提升本市文化和旅游行业服务水平和治理水平，助力智慧城市建设，北京智慧文旅平台项目是经北京市市政府党组书记、市长殷勇批准，北京市人民政府办公厅发布第69号文决议建设项目，也是北京市2023年十大政府信息化建设项目之一。 项目基于腾讯智慧文旅平台解决方案，利用腾讯云大数据产品+腾讯位置大数据等打造文旅大数据中心和政府监管平台，创新游客服务平台建设模式，开启全域智慧文旅3.0新模式，推动文旅数实融合和全域文化和旅游服务、监管、决策体系的全面智慧化升级，具有极高的行业标杆性、可推广性和可复制性。 解决方案 由“一个中心、两个平台”组成，即：文旅数据中心和政府监管平台、游客服务平台: 游客服务平台政企服务游客的连接器，发挥集聚文旅资源、集成服务功能、实现消费转化的作用。 t政府监管平台 文旅数据中心 文旅管理部门的工作台，发挥贯通市区两级、协同横向业务、辅助决策统筹的作用。 数字底座，发挥整合数据资源、支撑数据应用、管理数据资产的作用。 数智赋能北京文旅，打造全域智慧文旅3.0新标杆 以腾讯位置大数据为数据驱动源之一，建设游客数据统计上报、文旅行业宏观分析、文旅行业监管等功能，打造资源汇聚、互联共享、智能高效的北京智慧文旅平台，培育智慧文旅生态体系，实现智慧便民、赋能产业、精准监管，以数智赋能文旅领域高质量发展，助力首都“四个中心”建设。 以“统计可用、管理可控”为标准，建设高质量文旅大数据平台 以“多级贯通、多单位联动”的形式，打通动态联合政府监管 通过位置大数据分析，可高效统计游客相关指标，可实现天级游客数据统计上报，对于节假日等需要快速分析游客数据的场景，辅助实现文化和旅游行业“无数据、不智慧，无分析、不决策”的智能化管理能力。 基于腾讯位置大数据针对重点游客聚集区展示当前客流密度，监控重点景区、公园、商圈、文博场馆、演艺活动等客流密度等相关数据信息，引导资源的优化配置，实现跨部门、跨层级整合数据资源，全力构建文旅综合监管服务体系。 文旅客情大数据+可视化管控平台 文旅客情大数据+可视化管控平台 以“政府引导、市场运营”的原则，共建游客服务新模式 以“产业服务、供需对接”为牵引，带动企业转型和产业升级 基于腾讯LBS大数据，可针对特定时间、特定人群的游玩行程进行全周期分析，了解不同画像人群、不同时间节点的出游方式变化情况，更好的指导供给侧服务优化，以数据为参考，培育和引导中小企业集群化发展，逐步构建文旅融合、多元发展的产业生态。 腾讯位置大数据可提供丰富的游客画像、行为分析能力，为企业资源汇聚、流量导入、市场运营提供数据服务，通过开展政企合作，打造平台建设运营的“北京模式”。 文旅客情大数据+数据魔方 文旅客情大数据+客留通+数据魔方 武汉文旅码（文旅大数据中心部分）合作客户打造智慧出行与一体化旅游畅享体验，构建智慧化、一体化文旅大数据分析应用平台 基于腾讯位置大数据，实现了在武汉各大景区、文博场馆、游乐场所的游客趋势、区域热力、人群画像等数据，以数据辅助政府决策、指挥调度、市场监管等，同时，通过公共数据开放平台将腾讯位置大数据等进行数据共享，为商户提供平台服务，为政府提供监管支持，为市民游客提供“说看就看、想玩就玩”的即时体验。 与武汉智慧城市互联 数字化效果 对接武汉智慧城市 1000万人次上线以来服务 武汉100+景区提供预约服务 数据资源管理平台 公共数据开放平台 ⚫开放数据目录5814个，数据集5492个，接口390个。⚫树林指数排名由50左右提升到30左右，启动平台功能评分位居前列。 ⚫形成数据资源目录2928个。⚫平台完成切换升级，2021/02正式启动纳管原有共享交换平台。 畅游平潭 国内首个以打造国际竞争力、高度以数据化驱动智慧化为目标的全域海岛智慧文旅体系 解決方案 合作客户山东文旅云智能科技有限公司 好客山东·云游齐鲁 “数字之治”，连接民心，打造山东文旅总入口和总出口，文旅产业数据化运动新大脑 数字化效果 项目背景 以数据驱动产业决策：支撑智慧文旅行业的文旅产业运行监测、基于大数据的精准文旅产业分析、智能文旅行业决策，同时为大数据中心的文旅部门库提供基础的数据来源支撑。 “好客山东·云游齐鲁”智慧文旅平台以文旅通小程序/APP为载体，为游客提供“吃、住、行、游、购、娱”等场景的数智化服务矩阵，并围绕场景做好丰富多态的数字化闭环建设。以腾讯位置大数据为底层数据供给，提供游客数据统计上报、文旅行业宏观分析、文旅行业监管等数据支持，打造山东文旅总入口和总出口，文旅产业数据化运动新大脑，文旅企业智慧化赋能新引擎。 以数据辅助智慧运营：已接入山东文旅产业数据、景区闸机数据、腾讯生态数据等各数据类型，拥有2855路实时监控，实现对省内299家景区的实时监管，并具备了客源分析、游客花费构成、旅游热门排行分析等丰富功能。 解决方案 以一中心驱动四平台 以数据赋能文旅惠民应用场景：全面分析消费者需求，有针对性地加强文旅消费供给，实现文旅消费供需的精准匹配。 山东智慧文旅大数据中心 全域文化创意产业平台 文旅企业综合服务平台 政府综合监管服务平台 国内外游客智慧服务平台 通过位置大数据分析，统计游客相关指标，实现天级游客数据统计上报，为政府管理提供决策依据，为文旅企业提供运营支撑。 为全省文旅企业提供精细化、智慧化的运营管理服务，提升企业文旅产品供给和旅游服务水平。 以诚信监管、投诉处置、综合执法为核心，提升企业运营与管理的整体水平，实现政府管理精准高效。 基于文旅通，向游客提供游前、游中、游后全场景全链路智能化、在线化、个性化的一站式服务，实现“一机在手畅游山东”。 以齐鲁文化、泰山文化、黄河文化、红色文化、运河文化、海洋文化为核心，打造数字化的文创云开放平台，实现文旅资源产品化、市场化、IP化。 腾讯位置大数据优势：海量数据，全面覆盖 327个 实时路况覆盖城市高快速路：90%覆盖率国省主干道：91%覆盖率县乡次干道：85%覆盖率 19亿+ 轨迹日里程占城市交通流的20%占城际交通流的40% 腾讯位置大数据优势：丰富的数据标签体系，精准游客标签画像 1400+文旅画像标签指标数据，助力政府精细化行业监管 基于游客的基础特征、线下到访特征、线上APP行为以及设备属性等维度挖掘出7大类1400+文旅画像标签指标数据。可用于精准人群洞察，以及对标签进行组合进行交集、并集运算，优选目标人群，精细化服务政府行业监管。 场景一：模型全面、算法精准、数据实时，提供动态监测预警 腾讯位置大数据结合文旅行业需求，训练并封装全域游客、景区游客、常驻等多种算法模型，更好地支持文旅行业应用 场景二：以腾讯位置大数据为驱动，助力文旅产业监测优化、升级 场景三：洞察游客行为轨迹，优化动态监管，提升实时调度 实现文旅业态最大承载量全测算、景区客流监测全覆盖、旅游预警信息发布全公开 通过LBS数据分析景区内各个子景点间的客流动向 省内其他城市停留时长分析 分析游客省内流动模式，促进城市间旅游联动，开发跨城市旅游线路。 场景四：文体活动经济带动分析，以带动经济效益评估活动转化效果 结合LBS数据获取客群基础画像如23年2月-12月18-35岁的年轻上班族及大学生占比较高， 属于高价值消费能力群体，喜爱探索网红热点旅游目的地，追求高性价比、热衷网红打卡地。 区域省/市/区、景区、景区周围配套、景点 场景五：腾讯位置大数据+AIGC，让游客体验更舒心，让服务内容更加千人千面 (1)构建全域文旅主题地图空间，实现文化与旅游的深度融合，通过腾讯位置大数据服务链接全域文旅资源； (2)提供大模型智能客服，结合数字人技术，提供个性路线规划、对话式景区全流程服务咨询、点位智慧讲解功能。 腾讯位置大数据将作为大模型知识引擎重要学习数据，综合考虑文旅场所拥堵信息、交通态势信息、排队信息等情况，助力智能客服为游客提供个性路线规划、助力景区景点降密、分流，提升服务质量。 场景六：数据驱动业务革新，业务验证数据价值 ◼基于腾讯位置大数据建立贯通省/市/区县/街镇四级的文旅数据汇集共享网络，构建支撑智慧化决策的旅游大数据中心； ◼以腾讯位置大数据标准体系为参考，建立数据标准规范，实现全域数据融合，支撑文旅数据管理和互联互通； 实时数据：实时更新景区游客数据，掌握最新动态 资源数据 景区热力：各时刻景区热力图，掌握游客分布信息 文旅监测 游客趋势：每日每月游客趋势，掌握游客波动趋势 数据中心 游客画像：游客画像偏好数据，掌握精准游客信息 （旅行社、宾馆酒店、民宿、等级景区、图书馆、文化馆、美术馆、歌舞娱乐场所、游艺娱乐场所、演出场所等） 扩展功能 监控报警：针对热点区域进行监控报警，便于客流疏导 移动展示：移动端小程序显示数据，随时随地查看数据 3D大屏接入：专门为大屏而设计，以最佳视觉效果呈现数据 数据对比：基于不同维度进行多种数据的对比和分析等 场景六：数据驱动业务革新，业务验证数据价值 将腾讯位置大数据行业预测、统