infosys 智能客户洞察力解决方案，针对公用事业行业

利用物联网、预测分析和人工智能模型等技术，为其前台人员配备可操作的见解，以更好地服务其最终客户。 市场份额、降低客户流失率，并确保健康的盈利能力。通过深入了解客户偏好、行为并创建能够传递客户价值的干预措施，才能提供卓越的客户体验。 公用事业组织继续其业务流程数字化之旅，以客户为中心成为关键影响因素。公用事业组织通过开发先进能力寻求获得竞争优势。 提升客户体验可以帮助公用事业组织改进 Infosys为公用事业提供的智能客户洞察解决方案旨在通过全面解决客户需求以及为整体客户体验做出贡献的前台和后台人员的需求，来提升客户体验。该解决方案通过增强人工智能能力来提升分析，以提供实时洞察。该解决方案可在SAP商业技术平台上高效部署。 解决方案特点 关键解决方案组件包括： 商业效益实现 能源费用对商业和工业客户降低最多达10%。这款由机器学习驱动的解决方案通过分析客户使用模式和资费计划来推荐最佳计划以获取节省，从而帮助进行需求响应。 为住宅客户提供选择合适电价方案的能力 -该解决方案利用统计算法分析物联网设备的能耗以及总体能耗，为设备推荐能耗模式，并模拟能源账单，使客户能够选择合适的方案。 提高客户保留率高达5% -预测客户保留分析广泛的分析数据，如调查、账单历史记录、客户服务数据，以预测客户流失，并建议干预措施以减少开支。 通过基于历史行为的分析，降低支付违约率高达15%。该解决方案预测客户的支付倾向并为可能违约的客户推荐付款计划。 提供您的前台和后台业务灵活性和自主服务的敏捷性——利用Infosys行业标准分析模型帮助用户构建故事、发现数据并减少在生成分析过程中对IT的依赖。