核心观点与关键数据
- 行业转型趋势:保险公司正积极推动核心系统现代化,投资云计算、数据分析和人工智能等现代解决方案,以提升运营敏捷性并应对市场波动。行业对市场前景持乐观态度,但区域差异明显,亚洲/太平洋和北美最乐观,欧洲、中东和非洲(EMEA)预计增长下降。
- 技术成熟度与盈利预期:核心技术成熟度与组织盈利预期之间存在显著关联。
- 部门技术优先级:
- 索赔管理系统:优先考虑创新解决方案,以实时洞察力提高财务状况、降低欺诈并简化索赔处理流程。
- 金融系统:重点关注自动化工作流程和主动洞察,以占领市场份额。
- 人力资源管理系统:致力于提高员工参与度,通过改进导航和自助服务功能提升客户满意度。
- 人力资源与财务系统挑战:人力资源和财务部门在资源规划、吸纳管理、薪酬福利、项目管理、预算预测等方面能力有限,未能提供足够的支撑。
- 人工智能(AI)应用:AI采用仍处于早期和分散状态,主要在内部部门提高生产力,尚未实现全面整合。金融和销售部门预计将从AI中获得最大回报。AI应用机会包括政策定制、高级风险评估、产品联合开发等。
- 人才短缺与变革阻力:人才短缺是变革实施的主要障碍,涉及外部招聘、内部培养和组织结构调整。变革阻力源于利益相关者承诺不足,需理解各角色需求并确保其支持。
研究结论与建议
- 变革实施停滞:由于人才短缺,许多组织的变革计划受阻。
- 云现代化路线:未来18个月内,保险公司将首先转向基于云的规划、人力资源和索赔系统,以降低成本、提高协作和合规性。
- 合作与路线图:保险公司应寻求行业专业伙伴合作,制定统一的人工智能价值假设路线图,降低部门间壁垒,并确保利益相关者承诺。
- 系统功能需求:提供具有索赔实时洞察、财务自动化工作流和人力资源直观用户体验的平台至关重要。
- 云计算的重要性:云计算被视为提升保险行业竞争力和合规性的关键,能够轻松处理技术议程。
附录补充数据