超级动力保险

通过统一核心技术转型实现敏捷性 目录 请点击以下链接进入本文件各个部分的导航。 ....................................................................................................13.........................14..................................................................................................................16............................................................19. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .20准备快照：变革实施停滞由于人才短缺在云现代化的道路上：规划引领遵循之路，随后为人力资源、索赔和财务部门。附录：补充数据关于IDC分析师来自赞助商的信息金融和销售是将从人工智能中获得最大回报的职能。.12人工智能的采用仍然处于实验性和分散状态，从而导致错失协同效应和价值的机会。. . . . . . . . .11基本指导方针.15 ........................................................................在这个信息摘要中.3 技术：保险行业增长、声誉和市场份额的引擎.4 人力资源专业人士关注如何有效管理组织变革. . . . . . . . . . . . . . . . . . . .5 探索信息技术优先事项以推动组织迈向繁荣的未来. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .. . . . . . . . . . . . . . . .6 保险公司有一半将人力资本管理作为现代化和变革举措的重点。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .7 人力资源和财务部门未能提供所需的支撑以使企业具备应对未来的能力。. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .8 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .9金融、人力资源和索赔业务从传统IT系统转向至动态平台以获取可操作见解 人工智能无处不在的时代促使保险公司重新评估数据管道以确保可靠性、可扩展性和灵活性。.10 在本信息简报中 在本信息简报中 IDC 对来自各个业务线的 531 名全球保险高管进行了调查。这些高管主要是决策者或对企业的 IT系统高度有影响力的个人，包括核心 ERP、财务和人力资源。 大多数受访者在其组织中担任董事级别或以上的职位，代表如财务、会计、人力资源和精算职能等部门。此外，来自对塑造组织整体企业数字战略至关重要的部门，如IT、数据管理、网络安全等部门的显著参与也被记录下来。并且电信。 目标 当被问及对他们组织对准备情况的评估以及财务和人力资源系统的声明时，他们报告了以下内容： 获取洞察力并理解挑战并且保险业中实施现代索赔、财务和人力资源/劳动力管理系统用例。 ■人力资源管理■金融■核心企业资源规划系统 尽管行业对市场前景持乐观态度，但各种组织正在推进核心现代化，因此正在进行重大变革。2024年的调查证实，与去年相比，趋势有所增加，更多保险公司报告称他们准备开始这一雄心勃勃的旅程。他们投资于利用云计算、数据分析以及人工智能的现代解决方案。这些创新旨在创造更灵活的运营框架，使组织能够更有效地应对市场波动。此外，这些进步支持采用新的商业模式，并使组织能够适应不断变化的企业动态。 技术：保险行业增长、声誉和市场份额的引擎 尽管行业保持乐观关于其市场展望、区域差异是明显的： 基于更广泛的调查结果，保险公司正日益宣称自己处于核心现代化旅程的中途。他们寻求适应性系统来提高组织灵活性并更好地应对市场波动。这种转变表明他们在弹性愿景方面的成熟，明确聚焦于执行力，其中敏捷性发挥着关键作用。 （受访者比例） 通过使用以洞察力驱动的治理工具培养的可持续、道德和包容性实践来提升品牌声誉。 亚洲/太平洋和北美报告了最乐观的前景，而欧洲、中东和非洲（EMEA）有更高比例的人预计增长将下降。 市场份额通过新的客户获取和保留策略扩大市场份额。 这些差异与核心功能区域技术成熟度的不同阶段相关，揭示了……显著的关联存在于核心技术成熟度与组织盈利预期之间。 投资科技以提升效率、自动化流程和改善客户体验。 人力资源专业人士关注如何有效管理组织变革 各部门均认同降低脱节系统并整合如政策管理、索赔管理和计费等复杂领域的关键需求。 以下哪项（如果有），在过去18个月里，是贵组织在管理其系统、流程和功能方面遇到的最大挑战？ 共享的障碍包括提高网络安全、加强保护和简化IT运营。人力资源管理专业人员特别关注在需 要实现统一和安全的运营模式的技术变革中，管理组织变革所面临的挑战。 探索信息技术优先事项以推动组织迈向繁荣的未来 决策者在索赔管理中优先考虑创新的解决方案，以实时洞察力提高财务状况、降低欺诈并简化索赔处理流程。 实施数据驱动解决方案以提升风险评估、索赔预测和欺诈检测。同时，如基于使用情况的保险和个性化政策等新型商业模式，也为保险索赔机构提升了盈利能力。 索赔管理系统 盈利能力 实施自动化工作流程和预测分析以实现准确的现金流、保费和索赔支付预测。这将通过更快地对保单持有人做出响应和简化的索赔处理来提升客户服务。 金融系统重点关注自动化工作流程和主动洞察占领市场份额。 金融系统 人力资源部门致力于提高员工参与度，通过改进导航和自助服务功能。旨在通过代理商的个性化、同理心互动提升客户满意度。 增强ERP人力资源模块，以实现更好的员工/代理自助服务，改善所有员工类型的互动。集中人力资源数据，以简化内部、临时和外部合作伙伴的管理。 人力资源管理系统 保险公司有一半将人力资本管理作为现代化和变革举措的重点。 贵组织核心运营流程中数字和技术投资的现状如何？ 与2023年的调查相比，保险公司展现出在执行核心转型方面的更高成熟度。 他们明白，有效的变革始于关注人的因素，强调人力资源在将战略与组织目标对齐、管理沟通、激励员工、确保人才匹配、应用变革管理专业知识以及培养支持性的文化和领导力方面发挥的关键作用。 28% 14% 尽管8%的受访组织考虑进行彻底改革，大多数保险公司寻求扩展功能和更新。 需要进行彻底的改革。8% 人力资源和财务部门未能提供所需的支撑以使企业具备应对未来的能力。 财务管理系统在通过管理项目和跟踪费用支持组织进步方面遭遇挑战。它们缺乏预算编制和准确预测的功能，这些功能对于决策透明度至关重要。人力资源系统在促进必要的变化方面存在限制，其在资源规划、吸纳管理和为内部或外部资源进行适当的薪酬规划方面的能力有限。 顶级关键的人力资源流程需要要么进行全面改革，要么进行更新。 顶级关键财务流程需要要么进行全面改革，要么进行更新。 项目管理 员工规划与分析 薪酬和福利管理 费用追踪 暂定员工管理 预算和预测 合规管理 营运资本 金融、人力资源和索赔部门从传统IT系统转向动态平台以获取可操作的见解。 行业调研的专业人士在日常工作运营中表达了他们的挫折感，但存在着一种共同的趋势，即寻求能够帮助他们通过更全面的信息和洞察力驱动工具来加速决策制定的解决方案。 宣称角色 这使他们能够通过采用新的商业模式和重新平衡IT与业务线（LOB）之间的工作量，来调整业务条件的变化，从而使LOB能够在日常运营中更加自主地运作。 人工智能无处不在的时代正促使保险公司重新评估数据管道以确保可靠性、可扩展性和灵活性。 近期在生成式人工智能技术领域的炒作促使保险公司认识到更好地理解其数据管道的必要性。 这种认识随后引发了更多直观用户体验和自动化倡议的需求，以应对人才短缺，尤其是技术技能短缺的问题。具有知识管理能力的生成式人工智能可以通过增强民主化的见解，提升市民数据科学家和开发者的概念，从而产生一个螺旋上升的效应。 人工智能的采用仍然处于实验性和分散状态，从而导致错失协同效应和价值的机会。 人工智能的采用仍处于早期阶段，主要是在内部部门中提高生产力，而不是实现整个组织的全面整合。 金融、人力资源和索赔管理领域的专业人士将快速变化和过期的数据集、系统间的集成困难、人才短缺以及AI基础设施的复杂性视为其AI采用努力的障碍。 预测分析是一个更加成熟的领域：（受访者比例） 因此，采用仍然分散，该行业尚未看到实质性的实际利益。 金融和销售是将从人工智能中获得最大回报的职能。 保险公司正聚焦于在四个关键领域整合人工智能：财务管理与会计、销售与分销、客户关系管理（CRM）和人力资本管理。 在这些功能中，AI应用的顶级机会包括政策定制和生成、高级风险评估和建模，以及产品联合开发。 准备工作快照：由于人才短缺导致变革实施停滞 对变革摩擦的分析揭示了各领域面临的共同挑战。确保人才供应是一个重大的障碍，涉及外部吸引数字化人才、培养内部技能以及调整组织结构以摆脱传统等级制度。这些因素持续地导致变革计划的失败。 在云现代化道路上的规划引领，随后是人力资源、索赔和财务。 在未来18个月内，许多组织将转向基于云的系统，首先是规划、人力资源和索赔。这些努力将产生显著效益：以更低的成本更快地访问新产品和服务，通过简化的数据共享和管理实践提高协作，以及改善与劳动法律和法规的符合度。 关于受访者中，大约有受访者认为利用云计算41%技术可以通过与解决方案提供商和合作伙伴的协作加速创新，从而实现新产品和服务的更快且更经济的开发。 大约受访者中声称云计算技术40%可通过对跨部门更易于共享和管理财务数据来增强协作。 关于受访者中有 $ \\frac{3}{4} $ 认为，云计算能够42%帮助通过更新系统确保遵守劳动法律和法规。 基本指导方针 不要单独踏上这条道路。寻求行业专业伙伴的合作和建议。 用统一路线图定义围绕人工智能的价值假设，降低部门间的壁垒。 通过确保利益相关者的承诺来克服对改变的阻力。 确保从多元化的利益相关者中获取承诺对于应对日益增长的变革阻力至关重要，这常常导致核心现代化项目的失败。这涉及到理解每个角色不断变化的需求、挫折和担忧。研究表明，突出运营效率和增强决策能力对于确保为项目提供资金至关重要，尤其是在财务和IT角色方面。同时，与人力资源角色有效互动的关键在于与高管指令保持一致并满足个性化员工的时间安排。 人工智能的采用在各个组织中差异很大，其特点是创新孤立，往往导致业务结果不佳。解决缺乏协同路线图的问题应优先考虑理解不同利益相关者的担忧和优先事项。研究表明，保险行业的同行们正在开始制定路线图，重点关注财务管理、销售和分销、客户关系管理（CRM）和人力资本管理，突出了增值用例。在即将进行的倡议中，财务部门在人工智能集成方面处于领先地位。 保险公司正在为雄心勃勃的现代化旅程做准备，以增强运营敏捷性，但各部门面临的技术优先级各不相同。与理解这些细微差别的提供商合作至关重要。提供具有必要功能平台是很重要的，例如索赔的实时洞察、财务的自动化工作流程以及人力资源的直观用户体验。同行强调与顾问和专门软件供应商合作的价值，以确保有效实施。云计算越来越多地被视为提升保险行业竞争力和合规性的关键，轻松且大规模地处理所有技术议程。 附录：补充数据 该附录中的表格提供了本文件中复杂图表的数据的便捷版本。点击每个