超级动力保险

核心观点与关键数据

• 行业转型趋势：保险公司正积极推动核心系统现代化，投资云计算、数据分析和人工智能等现代解决方案，以提升运营敏捷性并应对市场波动。行业对市场前景持乐观态度，但区域差异明显，亚洲/太平洋和北美最乐观，欧洲、中东和非洲（EMEA）预计增长下降。
• 技术成熟度与盈利预期：核心技术成熟度与组织盈利预期之间存在显著关联。
• 部门技术优先级：
  • 索赔管理系统：优先考虑创新解决方案，以实时洞察力提高财务状况、降低欺诈并简化索赔处理流程。
  • 金融系统：重点关注自动化工作流程和主动洞察，以占领市场份额。
  • 人力资源管理系统：致力于提高员工参与度，通过改进导航和自助服务功能提升客户满意度。
• 人力资源与财务系统挑战：人力资源和财务部门在资源规划、吸纳管理、薪酬福利、项目管理、预算预测等方面能力有限，未能提供足够的支撑。
• 人工智能（AI）应用：AI采用仍处于早期和分散状态，主要在内部部门提高生产力，尚未实现全面整合。金融和销售部门预计将从AI中获得最大回报。AI应用机会包括政策定制、高级风险评估、产品联合开发等。
• 人才短缺与变革阻力：人才短缺是变革实施的主要障碍，涉及外部招聘、内部培养和组织结构调整。变革阻力源于利益相关者承诺不足，需理解各角色需求并确保其支持。

研究结论与建议

• 变革实施停滞：由于人才短缺，许多组织的变革计划受阻。
• 云现代化路线：未来18个月内，保险公司将首先转向基于云的规划、人力资源和索赔系统，以降低成本、提高协作和合规性。
• 合作与路线图：保险公司应寻求行业专业伙伴合作，制定统一的人工智能价值假设路线图，降低部门间壁垒，并确保利益相关者承诺。
• 系统功能需求：提供具有索赔实时洞察、财务自动化工作流和人力资源直观用户体验的平台至关重要。
• 云计算的重要性：云计算被视为提升保险行业竞争力和合规性的关键，能够轻松处理技术议程。

附录补充数据

• 提供了各章节图表的详细数据表格。