数码通电讯年报2023/2024

關於我們 數碼通電訊集團有限公司(0315.HK)(SmarTone)自1996年於香港上市，為新鴻基地產發展有限公司的附屬公司。在香港作為具領導地位的通訊服務供應商，提供包括語音、多媒體及流動上網服務，亦為住宅及企業提供固網光纖寬頻服務。自2020年5月起，SmarTone於香港推出覆蓋至廣5G服務，引領香港5G發展。 SmarTone憑藉優質的網絡體驗、以人為本的產品服務、積極創新的態度及對客戶的用心暸解，成為客戶值得信賴的「Smart Partner」。更推出貼心的服務計劃、提供卓越的支援和出色的商務及個人產品，讓客戶的日常生活更具智慧！ SmarTone具備豐富的專業技術知識、加上全港超過30間門市網絡、5大子品牌服務不同市場需要，以及創新的企業策略，令SmarTone一直處於領先地位。 目錄 關於我們董事及公司資料2財務摘要3業務重點4主席報告8管理層討論及分析11企業管治報告14環境、社會及管治報告29董事會報告書45董事簡介62關愛員工70社區項目71集團財務概要74獨立核數師報告75綜合損益表80綜合全面收益表81綜合資產負債表82綜合現金流量表84綜合權益變動表86綜合財務報表附註88 董事及公司資料 董事會 核數師 *郭炳聯先生主席*張永銳先生副主席馮玉麟先生副主席劉若虹女士行政總裁鄒金根先生*潘毅仕(David Norman PRINCE)先生*蕭漢華先生*潘燊昌博士**李家祥博士，太平紳士**吳亮星先生，太平紳士**顏福健先生**林國灃先生**李有達先生**龔永德先生*非執行董事**獨立非執行董事 羅兵咸永道會計師事務所執業會計師及註冊公眾利益實體核數師香港遮打道10號太子大廈22樓 香港股份登記處 香港中央證券登記有限公司香港皇后大道東183號合和中心17樓1712–1716號舖 主要股份登記處 MUFG Fund Services (Bermuda) Limited4th Floor North, Cedar House41 Cedar AvenueHamilton HM 12, Bermuda 主要往來銀行渣打銀行（香港）有限公司香港上海滙豐銀行有限公司恒生銀行有限公司 本公司之法律顧問 公司秘書麥祐興先生 有關香港法律胡關李羅律師行 授權代表劉若虹女士麥祐興先生 有關百慕達法律康德明律師事務所 駐百慕達代表 註冊辦事處Clarendon House, 2 Church StreetHamilton HM 11, Bermuda Conyers Corporate Services (Bermuda) LimitedClarendon House, 2 Church StreetHamilton HM 11, Bermuda 總辦事處及主要營業地點 香港九龍觀塘道378號創紀之城二期31樓 財務摘要 （除每股之金額外以百萬港元列值） 透過利用新技術和5G，致力成為客戶「值得信賴的數碼生活夥伴」。 1.領先技術 SmarTone致力於帶來最佳及創新的網絡體驗。SmarTone網絡已升級至5G-Advanced，支援智慧動態網絡切片及AI資源管理，為各項關鍵應用提供更可靠及穩定的服務。這對企業客戶的創新應用發展非常有用。 SmarTone的5G網絡現已全面覆蓋全港主要鐵路及車站，我們並持續投放資源，於24個主要鐵路車站內鋪設3.3GHz及3.5GHz「5G黃金頻段」。公司亦於香港國際機場的第三條跑道、啟德體育園和北部都會區投資建設5G網絡，以支持政府的新經濟發展計劃。我們同時積極推進網絡覆蓋，確保所有主要郊野公園均有流動電話網絡訊號，以提升安全性並加快緊急應變的效率。 SmarTone於年內正式推出了「衛星語音及短訊服務」，確保客戶在偏遠地區行山出海、遇上突發意外及天災時，仍可與外界保持聯繫。 業務重點 2.推動創新 SmarTone旗下企業方案業務SmarTone Solutions協助企業運用新興科技以加速數碼轉型，促進香港智慧城市的發展。SmarTone亦與九巴合作，透過5G結合人工智能、機械學習以及物聯網等創新技術，推出全港首個將影像分析系統應用於公共巴士的智慧方案。憑藉這項智慧方案，SmarTone躋身「GSMA全球移動大獎」中「最佳數碼生活移動創新獎」最後五強。 3.以客為本 SmarTone的優質服務備受業界認可，更是唯一電訊商榮獲香港零售管理協會「2023傑出服務獎」雙金獎殊榮。在2024年8月，SmarTone的5位專業銷售人員亦榮獲由香港管理專業協會頒發的「傑出銷售專業大獎」，該獎項被業界譽為「銷售界的奧斯卡」。 SmarTone理解每位客戶都有獨特的需求和期望，因此我們按家庭、旅遊人士等不同客戶群的需求，提供量身定制的產品和服務。我們更不時派出專員到各個海外熱門旅遊地點進行測試，以確保網絡表現良好。 數碼科技現已成為小朋友生活上不可或缺的一部分，因此SmarTone推出「智SmarT親子教室」，為家長提供全方位的資訊，包括分享小朋友上網的實用貼士、如何培養他們正確的上網習慣、推介合適的服務及應用程式等。SmarTone致力於協助家長引導子女探索數碼世界，讓小朋友在安全的網絡環境下盡情發揮創意和想像力。 SmarTone Home 5G重新定義了家居寬頻市場，成功滿足居住於村屋及唐樓，以及受窄頻網絡緩慢網速困擾的住戶需求。我們亦是全港首個推出專屬應用程式的營運商，讓客戶在家中都享受到最佳的使用體驗。 業務重點 SmarTone一向重視網絡安全，為客戶提供多種網絡防護服務，包括「上網管家」、「來電管家」以及「一機多號」，全面保障客戶的私隱、網絡及通話安全。自推出以來，「來電管家」成功攔截逾4億次的滋擾來電。 SmarTone Plus尊貴會員計劃為客戶提供優越禮待，包括一系列的會員生日禮遇、全年獎賞以及至臻體驗活動。 4.數碼轉型 純數碼品牌「自由鳥」推出大專生旅行體驗活動，鼓勵他們分享旅遊體驗，以積極推廣其年青品牌形象並提升客戶忠誠度。 SmarTone透過網站、手機應用程式及WhatsApp專線服務，為客戶提供全方位服務及優質客戶體驗。全新CARE手機應用程式特設升級版個人化功能界面，客戶可輕鬆掌握賬戶概覽及獎賞優惠情報。SmarTone網上商店更榮獲香港零售管理協會「十大信譽優網店」年度大獎。 主席報告（財務數字以港元列值） 業務回顧 儘管面對激烈的市場競爭，本公司呈報的股東應佔溢利仍達$470,000,000，較去年增長75%。若撇除上一個財政年度計入的潛在金融投資虧損撥備，本年度基本溢利與去年水平相若。 年內，數碼通的業績保持強勁。本公司的核心5G月費計劃客戶持續增加。儘管面對龐大的競爭壓力，ARPU仍然維持高水平，反映本公司網絡及客戶服務質素卓越。此外，5G服務客戶滲透率上升至約40%，而5G服務的ARPU已達4G服務的兩倍。5G服務可提升客戶體驗，而在觀看視頻、打機及使用新興人工智能（如ChatGPT）的應用時尤為明顯。客戶人數穩健增長，加上高水平的ARPU，彰顯本公司致力為其優質客戶提供卓越的服務和網絡。 旅遊業於去年全面復甦，有助本公司透過漫遊帶動收入增長。隨著中國內地和海外旅遊成為常態，本公司著力改善客戶的漫遊體驗。我們為漫遊客戶設立免費專線，協助他們解決各種問題。我們亦派遣團隊前往中國內地、日本和英國等旅遊熱點進行「盲點」測試。我們亦與海外網絡營運商合作提升漫遊服務的質素，假如它們的網絡表現未能符合客戶的期望，我們將毫不猶豫地更換合作夥伴。我們認為，身處外地時與身處香港同樣需要良好的網絡連接，甚至更為關鍵，尤其在使用Google地圖、Uber或WhatsApp（數據或語音通話）等應用時。客戶使用本公司漫遊服務的滲透率升至疫情前水平的兩倍，令人鼓舞。而帶動漫遊業務進一步增長的動力強勁，創造龐大商機。 5G家居寬頻服務及企業應用方案持續創造佳績。5G家居寬頻服務現已成為本公司的核心增長動力來源。此服務易於安裝，無需鑽牆或安排技術人員上門安裝，有助物業樓齡較高的住戶享受快捷的無線網絡服務。在偏遠郊區，此服務不但是必需品，更是客戶獲得良好無線網絡連接的唯一途徑。此服務亦可配合客戶「在家或隨時隨地工作」的需要，提升生產力。基於上述原因，本公司的5G家居寬頻服務迅速受到客戶歡迎，收入及EBITDA分別較去年增長33%和70%。本公司正積極加強改善此服務的客戶體驗，並將投入更多資源於網絡和相關設施。 數碼通的企業應用方案業務持續錄得雙位數增長。於2024年2月，數碼通與九巴共同設計及由九巴採用的人工智能SmarTransport方案，在世界流動通訊大會上躋身「全球移動大獎」中的「最佳數碼生活移動創新獎」五強。此獎項享負盛名，而數碼通更是首間獲得此殊榮的香港營運商。隨著人工智能應用的規模和效益持續增長，我們專注於為企業客戶提供更多人工智能方案，藉此提升營運效率。人工智能亦令香港受惠，進一步鞏固香港作為創新科技樞紐的地位。本公司已與新鴻基地產集團旗下的姊妹公司展開緊密合作。例如，本公司近期與新鴻基地產集團的酒店合作，推出以手機為本的方案，讓酒店客人透過手機操控各種功能，滿足他們在入住期間的需要（包括遠端辦理登記入住、進出客房、以應用程式為本的客房服務等）。我們銳意協助更多企業善用人工智能以提升生產力，並計劃向同類行業的其他企業推出有關方案。 主席報告 （財務數字以港元列值） 卓越的網路體驗是本公司賴以成功的關鍵。我們的5G網絡有足夠的容量及彈性去處理客戶於人工智能及虛擬智能與日俱增的需求，於港鐵車廂及車站內的超卓體驗亦眾所周知，我們會持續投資，於港鐵24個主要車站使用3.3GHz及3.5GHz「5G黃金頻譜」。為配合政府的新經濟發展計劃，本公司已投資鋪設香港國際機場第三跑道系統、啟德體育園及北部都會區的5G網路基建。我們將會加大力度延伸網絡覆蓋至所有主要郊野公園，確保流動網絡接收良好，藉此提升安全，並加快應對緊急情況。於2023年12月，本公司榮獲香港通訊業聯會(CAHK)頒發「最佳5G流動網絡營運商」獎項。數碼通亦獲得《電腦廣場》頒發「最佳5G商用網路營運商」獎項，同時也是首批推出手機直連衛星服務的營運商之一，有關服務現已可供香港市民使用。 本公司以嚴謹的成本管理框架經營業務。撇除薪酬上升，本財政年度的總經營成本仍較去年減少2%。嚴格控制成本讓本公司得以投入更多資源，以進一步改善網絡和客戶體驗，同時亦可投放更多資源於新技術，惠及企業客戶及一般消費者。 本公司現正將澳門流動通訊服務營運商牌照交還予澳門政府。我們於澳門為客戶提供符合他們期望的優質服務遇到很多掣肘與困難，因此我們認為集中資源進一步投資於香港的業務將更為合適。我們已妥善安排澳門的客戶過渡至當地另一間具信譽的流動網絡商，亦已為員工作出相應的過渡安排至同一網絡商，以保障就業。至於財務方面，我們無須對任何資產進行重大減值，事實上，澳門業務於過去兩年每年均錄得超過$20,000,000的虧損，退出市場令我們無需再承擔相關的虧損。 股息 董事會建議派付末期股息每股17.5仙，全年合共派息每股32.0仙。 前景 我們的經營哲學向來是專注為客戶帶來超卓的服務，以贏取他們的信任，而我們亦會持續投資以提升他們的體驗。我們持續投放資源提升SmarTone CARE應用程式，以此作為與客戶互動的主要渠道，為客戶提供方便的服務。我們亦同時進一步加強門市的客戶體驗，因為即使客戶只會偶爾前往門市，他們仍需處理重要的事情。我們深信，與客戶建立長遠互信的關係是成功的關鍵。市場競爭仍然激烈，宏觀經濟雖然尚未明朗，但也有不少新機遇。5G家居寬頻服務及企業應用方案增長理想，我們將致力投資於有關業務以加強其表現。人工智能的興起，讓我們可在更多的領域為客戶提供支援。我們將會繼續投資於改善我們的網絡，藉此為客戶提供卓越優質的服務，並把香港打造成創科樞紐。 （財務數字以港元列值） 數碼通銳意提供全港最優質以至領先全球的網