护士对 AI 在医疗保健服务中的观点的脉搏

的脉搏 护士们对AI持谨慎乐观的态度。她们热衷于分享在开发AI驱动工具过程中积累的患者优先级知识，但强调不应牺牲高质量的护理服务。 这篇文章是 Adriane Griffen 的合作成果 ，格雷琴 · 柏林,墨菲, 和Nyuma Harrison（由Stephanie Hammer辅助），代表麦肯锡健康实践部门和美国护士基金会的观点。 无论当今何处，接触某种形式的AI几乎是不可避免的。从驱动社交媒体的算法到回答问题和控制智能设备的虚拟助手，AI正在积极塑造世界的工作方式。人们对AI 对劳动力的影响从对它将减轻员工工作负担的积极预期到对AI将取代人类互动的负面情绪。 解决方案，包括人工智能。要真正理解人工智能在医疗健康领域的帮助程度以及如何有效实施它，重要的是直接听取那些负责照护患者的人的意见：护士。 麦肯锡与美国护士基金会联合开展了一项全国性调查，以评估护士对人工智能的看法，以及他们对人工智能的熟悉程度和使用经验。该调查还旨在了解各种人工智能应用所感知到的风险和机遇。共获得了7200名护士的反馈。1(参见侧栏 ，“关于美国护士基金会和麦肯锡之间的研究合作 ”) 。 在医疗保健领域 - 患者的生命受到威胁 - 这场辩论似乎特别重要。在一个与之抗争的行业中人员配备短缺,倦怠， 以及不断增加的成本， 卫生系统领导者需要考虑所有可能的 在医疗行业面临人员短缺、职业倦怠和成本上升的挑战下，健康系统领导者需要考虑所有可能的解决方案，包括人工智能。 关于美国护士基金会和麦肯锡之间的研究合作 美国护士基金会是美国护士协会的国家级研究、教育和慈善附属机构，致力于通过成为思想领袖、行动催化剂、召集人和资金渠道来推动护理职业的发展。美国护士基金会与麦肯锡合作，评估并报告有关护理职业的趋势。 这一努力的基础部分是联合发布有关支持护士整个职业生涯的新颖见解。研究合作伙伴关系的第一个出版物，“了解并优先考虑护士的心理健康和幸福感“， 是基于 2023 年 4 月和 5 月进行的一项调查。1合伙企业中的第二个出版物“，如何通过支持所有任期的护士来弥合经验差距,” 是基于 2023 年 10 月进行的一项调查。2最新研究的目的是通过对7200名护士进行调查，更好地了解护士对其工作环境中人工智能的看法。所有调查问题均基于个人专业经验。此外，所有问题均为自愿回答，因此不同问题的响应数量可能有所不同。 调研结果表明，人们对人工智能驱动的工具持乐观和兴奋的态度，但这种乐观情绪受到确保护理质量不被牺牲的愿望的制约。为了维护这种平衡，护士受访者还表达了对更好地理解AI工作原理的兴趣，并强调了提供更多机会以在临床环境中最佳利用该技术的重要性。 有意义地减轻了一些工作量负担。在 2023 年 ，麦肯锡和美国护士基金会评估了护士如何花费时间并且估计通过技术可以释放护士约20%的工作时间。随着人工智能以惊人的速度发展，受访护士承认这些工具能够提供的支持。在我们最新调查中表示希望在其工作中看到更多人工智能工具的受访者比例为64%。这种热情在所有年龄段中是一致的，但在30至39岁之间的护士中略高，达到71%（见图1）。 对将 AI 添加到护士工具箱的兴趣 虽然人工智能可能不是完全解决护士面临的所有挑战的灵丹妙药 ， 但它可以 大多数护士受访者表示希望看到更多的人工智能工具融入他们的工作。 麦肯锡公司 关于 AI 潜力的观点 交互，以及加强了对护士和护理团队成员的AI教育。此外，接受调查的37%年龄在30岁以下的护士对未来质量改进持乐观态度。这一群体可能在日常生活中更熟悉AI，因此可能已经意识到一些与使用AI相关的风险。因此，这一群体可能对AI在患者护理中的广泛影响更为谨慎。鉴于这些护士是未来劳动力的主力军，领导者可以考虑策略来帮助提高他们对AI的信任。 尽管如此，接受调查的护士们清楚地意识到减轻工作负担与可能牺牲医疗关注和患者安全之间的权衡。当被问及与AI合作的想法时，42%的人表示希望质量能够提升，但也有23%的人对AI可能对患者护理带来的影响感到不安（如图2所示）。缓解这种担忧的可能方式包括更好地展示AI支持干预的质量，以及仔细考虑AI工具如何与人类工作者协同工作。 Web <2024> 附件 2< NurseAI > < 5 > 的附件 < 2 > 多数护士受访者对AI改善患者护理质量持乐观态度，但有23%的受访者对AI的发展前景感到不安。 美国护士对与人工智能合作的想法的感受 ， 按年龄划分 ，1% 的受访者 麦肯锡公司 理解担忧以鼓励买入 人工智能在医疗健康领域的三大担忧。受访者中最大比例，即61%，表示对准确性的信任是最大的担忧；49%的人最担心缺乏人机互动；而36%的人指出对如何使用基于人工智能的技术和工具缺乏了解（如图3所示）。 健康系统领导者和AI开发者应考虑护士对患者护理质量的关注。护士们每天都在前线工作；为了更清楚地了解是什么让他们感到不安，我们请他们对问题进行了排序。 Web <2024>附件 3 信任准确性、缺乏人与人互动以及对如何使用AI知识不足是护士受访者在使用AI方面的主要担忧。 美国护士在使用人工智能方面排名前三 ，1% 按等级选择 麦肯锡公司 让护士参与 AI 开发 为了缓解担忧，73%的受访者建议让护理人员参与AI工具的设计和优化（如图4所示）。此外，AI在质量和患者安全方面的有效性证据以及明确的AI使用指南和规定也被受访护士列为最重要的需求（分别为69%）。 为了开发既基于临床关怀需求又能解决多样化临床护理问题的AI工具，AI开发者和医疗保健管理人员可以与护士合作进行开发和测试。此外，护理专家还可以参与AI治理和监督。当被问及最需要什么时 Web <2024> 附件 4< NurseAI > < 5 > 的附件 < 4 > 为了缓解人们对AI的疑虑，受访者最重视能够在技术设计、质量及安全有效性数据方面提供输入，并获得相关指南和法规。 美国护士关于使用人工智能来管理问题的最佳方法 ，1% 的受访者(n = 4, 336) 麦肯锡公司 对 AI 使用持谨慎乐观态度 大约三分之二的受访者表示 ， 他们认为每个 AI 应用程序都可能非常有用。 总体而言，护士们对AI有望减轻工作负担以及改善他们护理的患者状况持谨慎乐观的态度。我们向受访者护士展示了九种可能的临床AI应用，并就每一种应用询问了他们对该技术的熟悉程度、他们认为AI会有多大的帮助、有哪些地方可以改进患者护理和他们的工作，以及潜在的风险水平（见图表5）。 超过三分之二的护士受访者表示，在每种情境中都有至少一些机会通过AI来改善患者护理或工作负担。 在风险方面，38%的受访者认为使用AI提高临床诊断和决策的准确性对患者护理构成最大的风险。 超过一半的护士受访者至少在某种程度上熟悉使用人工智能。 护士们对AI有望减轻工作负担并帮助他们照护的患者持谨慎乐观的态度。 要在工作中更多地使用AI，并参与构建和定义这些工具在工作场所的应用方式。随着AI的发展及其用途变得越来越熟悉，前线人员关于哪些方面不起作用的见解与成功案例一样重要。虽然许多利益相关者可能渴望尽快进入AI的未来，但至关重要的是要从医疗行业最大的 workforce——护士——那里获得领导力、洞察力和反馈，以确保高质量的患者护理在所有护理环境中仍然是优先事项。 人工智能已经开始改变许多行业在工作和任务管理方面的方式。这项技术似乎有可能重塑医疗保健领域，而我们的调查结果也表明了这一领域的谨慎乐观态度。然而，这种医疗保健的变革离不开护士们的参与。幸运的是，在对7200名护士进行的调查中，受访者表示他们对此表现出浓厚的兴趣。 格雷琴 · 柏林 ， RN ，是麦肯锡华盛顿特区办公室的高级合伙人 ；墨菲是波士顿办公室的合作伙伴；Stephanie Hammer，RN，是丹佛办公室的咨询顾问。Adriane Griffen，DrPH，MPH，是美国护士基金会的临时执行董事兼项目副总裁，Nyuma Harrison，RN，是项目 director。 作者感谢Faith Burns和Kate Judge对本文的贡献。他们还感谢整个医疗保健 workforce，并特别感谢参与此次调查的护士们。 本文由纽约办公室高级编辑 Querida Anderson 编辑。