智慧社区战略规划报告

INTELLIGENCE COMMUNITY STRATEGIC PLANNING REPORT 传统房地产+互联网产业生态图谱 参与企业构成复杂，处于自由竞争状态 传统房地产+互联网产业生态图谱 参与企业构成复杂，处于自由竞争状态 围绕“客户”及“增值”进行全方位布局 开发商 •开发商围绕“客户”及“增值”进行全方位布局 •战略思路从重投资、拿地向轻运营、证券化转变 互联网房产交易，O2O是基本逻辑 •买卖房分自营、平台、平衡者三大阵营•租房的价值点在于聚客和房屋增值•O2O模式的KSF仍是产业资源要素•一二手联动、交易到金融，自然而然 互联网平台入口，流量变现仍是主导思维 •房产平台入口分三大阵营，BAT、垂直平台及媒体平台 •媒体、代理、平台的边界消除，媒体移动化、全民化 •流量变现主要模式为广告、抵扣券 •基于交易O2O、金融，阵营内部加速分化 互联网房产后市场，数据、增值是核心主题 互联网房产金融，打通交易闭环是关键 •看基因，垂直、营销、电商、开发商，四足鼎立•看客户，大中小开发商、经纪商，门当户对•基于大数据技术的金融服务能力，是核心竞争力 中国社区物业市场规模及行业集中度 2013年物业行业集中度TOP200的企业仅占行业企业总量的0.28%承担全国13.6%的管理面积拥有全国11%的从业人员和12.9%的物业管理师 中国社区物业的行业现状及特征 2中国社区物业管理仍处于初级阶段，主要特征包括行业效率低、风险高、物业定位失衡及行业主体成熟度低，这些综合性难点都亟需商业模式创新来解决。 行业市场 大特征 效率低 风险高 交易透明度低，服务个性化不够，业主满意度低，且业主监督能力的提高及选择的增多，将会加大市场压力；劳动法规的完善及人口红利的下降，导致经营风险上升；专业服务商会直接服务业主，加大市场压力。 专业化程度差，准入门槛低，可替代性强，产业集中度低，无法形成行业规模效应；同质化程度高，容易形成恶性竞争，导致行业附加值的降低和定价权的丧失。 中国社区物业的行业现状及特征 2中国社区物业管理仍处于初级阶段，主要特征包括行业效率低、风险高、物业定位失衡及行业主体成熟度低，这些综合性难点都亟需商业模式创新来解决。 利益主体 大特征 定位失衡 成熟度低 中心为居住属性，投资和生产属性未被充分认知和挖掘；局限于售后服务，业主长期的物业需求被忽略；作为准公共服务，政府提供的服务不足，造成物业服务边界的不清及物业范围的扩大。 业主团体不成熟，包括对社区公共性物业价值的重视及专业素养的培养；专业服务团体不成熟，清洁、绿化等专业服务分包市场也同样处于初级阶段。 社区物业管理市场中主体关系及其基本矛盾 •服务主体的专业性差与被服务主体的体验意识觉醒之间的矛盾；•业主、开发商、物业服务企业和政府间的信息不对称的矛盾。 在物业管理市场中，基本矛盾有两个，这两个矛盾是社区物业变局的内在动力 “互联网+”房地产行业双重驱动，社区物业价值凸显 房地产行业线上线下双驱动，加速了市场行业的剧变 •互联网来势汹汹，加速向社区物业领域渗透；•房地产由增量市场转变为存量市场，社区物业服务是盘活存量、增加客户粘性、实现企业及品牌增值的关键；社区物业如同商业地产，是大量级的线下空间入口，这里面有很大的商机和想象空间，其潜在的、独立的价值亟需深挖。 中国“互联网+社区”发展概述 互联网对社区商业模式的重构，带动社区O2O市场增长 随着互联网的快速发展及对传统行业商业模式的重构，在社区场景下，传统的物业与商业模式已逐渐难以满足社区用户对服务时效性和用户体验的高标准要求。社区O2O伴随互联网与传统行业的融合趋势逐渐兴起，并经历了以零售速配优先起步，再逐步渗透到各垂直领域，以及将各领域整合至综合平台的过程。2014年，随着各大互联网企业、物业公司陆续切入社区市场，以及垂直O2O服务者抢占社区生活服务到家领域，社区O2O市场进入快速成长期。2015年中国社区O2O市场整体规模达1674.2亿元人民币，较上年增长103.8%。预计到2018年，中国社区O2O市场整体规模将接近5000亿元人民币。 中国社区O2O市场AMC模型 中国社区物业 正在改变的 传统地产、物业服务公司建立线上线下物业服务双驱动 基于数据、规模的逻辑社区物业呈现合纵连横格局 社区金融及智能化发展互联网将全面渗透物业行业 社区O2O发展模式分析 社区O2O模式的基本逻辑 社区O2O将重构社区空间内的服务、消费及金融的商业体系，社区服务的基石是社区物业服务；从社区物业竞争视角看，其模式的差异在于平台是封闭还是开放。 社区O2O发展模式 垂直便民服务模式 综合服务平台模式 电商配送服务模式 主要是指企业从社区生活圈中某一细分领域切入，服务于小区居民某一特定的需求 。 从社区用户需求出发，满足用户基于社区的社交与信息服务、购物与消费服务、生活金融服务等需求。 主要作为电商物流体系的末端，提供最后一公里的商品配送 互联网+社区 洗衣 美食外卖 家政 物流配送 垂直便民服务洗衣washing 1需求分析 2风险分析 服务标准的建立：线下洗衣店服务质量参差不齐，行业服务流程需不断优化，洗衣标准有待重新建立。需求的强度：洗衣虽为多频需求，但是大众的外送洗衣需求并不强。而高端用户可能会选择线下的高档洗衣店进行消费。 用户：满足了用户时间方面的要求，下班后晚间时段提供上门收单服务，次日再统一配送到洗衣店；一袋99元的定价方式解决了分类定价和当场分拣的麻烦。传统洗衣店：产能过剩，接单量无法达到饱和，普遍依赖于发展加盟商获取利润。 垂直便民服务家政Housekeeping 代表公司 为中产阶级提供高品质家政服务的O2O平台免中介费、免年费提供保洁、保姆等家政服务，致力于打造好阿姨最多的平台。 产品定位 3用户定位 2公司定位 以阿姨为核心，用信息系统 ，以更低的成本，更高效率匹配雇主与阿姨，让雇主更信任，更快找到心仪的阿姨。 为年收入达25万以上，上有老，下有小的中产阶级家庭，提供固定保姆、体验更佳、性价比更高的高品质家庭服务。 效率最高的保姆、钟点工介绍机构。 垂直便民服务模式存在的 问题 垂直便民服务平台，为社区居民提供日常所需的家政保洁、上门洗衣、按摩美容等单品类家庭个性化服务。 模式优势在于深挖客户单方需求，服务流程单一精准，用户体验好； 缺点在于服务中低频次客户粘性差、服务非标准化平台竞争加剧、烧钱模式成本高推广难、用户需求多样性满足不了、市场体量小无法形成规模、用户数据单一未来发展空间有限。 综合服务平台社区信息Community Info 借助线下实惠服务社搭建社区生活场景下线上结合线下的一站式生活服务O2O平台。 1用户引流 3服务落地 2痛点深入 通过提供免费福利，通过精品福利摇一摇、幸运老虎机等方式来聚集流量，并有效实现用户从写字楼到社区的引流。 落地实惠线下服务社，通过100平米服务社成为连接社区居民生活最后100米入口，实现销售额与用户ARPU值快速提升。 通过与1033个社区物业公司达成深度合作，成功催缴1.2亿物业费；服务真正进入社区且获取众多服务商资源。 竞争优势： 以服务社为社区服务入口，通过承载多样化服务与社区居民做高频连接，锁定快递代收、商超代购、医疗健康等居民刚需性服务品类，与优质供应商合作是实惠优势所在。落地服务社最后一公里优势明显，对获取用户信任和服务及时性有双重保障，未来成长空间可预期。实惠“服务社”通过与大润发合作，满足了社区居民购物速配到家与自提的需求，这是目前社区服务增长最快的部分，同时服务社因为贴近社区，便于建立良好的用户信任度，这是综合了物业贴å近用户的优势，可以预见实惠3.0模式具备一定创新与竞争力的。 面临问题：受制于服务社的建立与推广进度，用户获取速度相对较慢。 未来机会：精准的社区定位与单个服务社用户渗透率与用户价值挖掘。 综合服务平台社区电商Communityelectricity supplier 代表公司 通过与线下商超、连锁便利店、生鲜供应商以及线上的生活服务平台合作，为用户提供3公里范围内生鲜、超市产品、鲜花、外卖送餐、医药健康的2小时内快速送达以及家政保洁、推拿按摩等上门服务。是京东在O2O领域重要布局，是集团基于传统B2C业务模式向高频次超市生鲜上门服务领域的延伸发展。 ？为什么做京东到家 ！如何做 京东打造高频APP战略，生鲜是高频流量品类，是京东商城品类的扩充，做市场增量生鲜线上渗透率低，市场空间大，但目前电商模式无法做生鲜品类：配送、仓储时效、成本京东流量、物流、运营能力优势，O2O对时效性的要求正是京东核心竞争力 商业线： 接入线下已有的市场服务能力，做服务聚合与线上渠道 物流线： 以物流核心优势，通过短距离快速送货解决生鲜快消品电商化问题 代表公司 通过互联网产品技术优势，联盟电商及供应链公司，为线下物业公司提供产品技术及商业的一揽子综合解决方案，充分利用物业公司的物业服务能力，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。 3投融资 1基本情况 创始人及高层 2014年10月，完成千万元人民币的融资。 公司总部位于深圳，成立于2014年1月；公司定位“移动互联网物业管理专家”，致力于利用移动互联网产品技术，实现社区物业互联网化，目前覆盖区域主要为深圳。 创始人方智、何鹏飞、罗泽铖、肖林、朱泽林分别任公司CEO、CTO、产品总监、市场营销总监、社区运营总监；方智曾供职于腾讯、华为、中兴、万科。 分享互联分析认为，邻里间定位为平台型公司，其商业逻辑可以概括为：通过互联网产品技术优势，联盟电商及供应链公司，为线下物业公司提供产品技术及商业的一揽子综合解决方案，充分利用物业公司的物业服务能力，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。 面向物业管理者及业主的APP，核心内容包括O2O服务、社区运营、物业缴费、云呼叫中心、移动式工单处理、APP移动业务处理等六个模块。 分享互联分析认为，邻里间产品逻辑的核心有两个：一是上线成熟度高、易于标准化的洗车、快递等专业服务功能；二是物业服务流程的标准化及信息化。 综合服务平台同城服务city-wide 劣势 优势 u创业团队丰富的互联网及物业行业经验u商业模式的突破口阻力小、较有利于锁定物业及其他领域的合作伙伴 u对线下服务的控制力弱uC端的使用习惯及影响力有待培育，其切入点有待探索 威胁 机会 u社区是大流量级空间，占比商业地产空间；u房地产行业周期性回落，面临结构性变革，需探索新的盈利点，尤其是强关联的社区服务领域 u开发商、大中型物业公司、物业软件开发商及电商平台对社区及C端控制权的争夺 u社区商业业态亟需构建 “互联网+社区”模式存在的 问题 “互联网+社区”综合服务平台，集合自身BAT或互联网公司属性，接入用户流量，在社区应用场景下，为社区居民提供日常所需的家政保洁、上门洗衣、按摩美容等多品类社区增值服务。 模式优势在于自身BAT属性及用户流量导入、获客渠道和用户体验好； 缺点在于平台的认知度和信任度难以塑造和长久、用户即时需求无法得到满足、基于物业本身及其他增值服务需求无法满足、用户粘性差。 分享互联分析认为，商业逻辑可以概括为：通过自身物业管理优势切入社区服务，首先通过科技手段改善基础物业服务的效率，建立社区服务的护城河，在此基础上，做增值、做外包、做轻资产运营，以消费电商等增值服务反哺基础物业，同时孕育金融业务，构建独特的“以增值服务为核心”的社区服务生态圈。 社区+互联网 Internetcommunity+ 优势 劣势 u国内首家物业上市公司，占据先发优势；u较强大的物业管理运营能力u规模优势明显，物业管理面积中国第一，全球第二 u线下服务品质的控制力弱，尤其是基础的物业服务 威胁