一、研究背景
元宇宙作为现实到虚拟再到现实的所有技术的集成，通过区块链、交互、游戏、人工智能、网络及运算、物联网六大核心技术实现虚拟与现实的映射交互，为金融业数字营销带来变革。金融业数字营销的重要性体现在拓展新的利润增长线、推动场景金融技术和体系创新、全面提升客户场景服务体验等方面。元宇宙助力金融业数字营销，带来更广阔的目标受众、个性化和定制化的数字营销机会、更广阔的品牌推广和内容营销渠道。
二、金融业数字营销存在问题和难点
金融业数字营销存在技术应用不足、新流量获取成本较高、监测行为能力不足、获客留客竞争压力加大等问题。技术应用不足体现在个性化定制能力不足、数字营销形式缺乏创新、传递信息不够精准、应用新技术面临挑战等方面。新流量获取成本较高主要由于市场竞争激烈、获客时间周期长、目标受众精准度要求高。监测行为能力不足表现在难以监测隐形的不当行为、无法实时监测、无法全面监测等方面。获客留客竞争压力加大主要由于交互体验不足、无法完全模拟真实场景、时间和空间限制、成本较高、难以吸引年轻消费群体等原因。
三、元宇宙在金融业数字营销中的应用
元宇宙在客户体验中的应用体现在促进客户与金融产品的连接、助力客户与社交生态的连接、改变客户与交互方式的连接、改变客户与服务渠道的连接等方面。元宇宙在产品创新中的应用体现在金融产品体验的创新、理财规划产品的创新、金融产品教育和培训形式的创新、客户服务和咨询形式的创新、虚拟交互方式的创新等方面。元宇宙在风险控制中的应用体现在投资理财业务与风险控制、财务顾问业务与风险控制、客户服务与风险控制、生态运营与风险控制等方面。
四、元宇宙助力金融业数字营销典型案例
工商银行推出元宇宙网点（虚拟营业厅），助力数字营销，提升客户体验。建设银行利用数字人技术为用户提供个性化的服务，打造沉浸式体验。浦发银行推出“浦贝身份”，打破传统数字营销局限。银联商务利用数字员工和数字徽章助力品牌和产品宣传的数字化转型。腾讯在金融数字营销中应用区块链和元宇宙空间搭建，并进行跨业营销合作。
五、元宇宙在金融业数字营销中的挑战与机遇
元宇宙面临的挑战主要集中在技术成熟度、法律与合规风险、用户隐私和数据安全风险、场景落地风险等方面。元宇宙带来的机遇主要体现在市场潜力、创新体验、用户经营、模式创新等方面。元宇宙发展的趋势与展望包括近眼显示等技术的发展和零部件等人机交互终端设备的研发、沉浸影音和沉浸计算等技术、区块链技术、人工智能、隐私计算等Web3.0技术体系、关键技术创新平台、公共服务平台、监管平台的逐渐兴起和完善等方面。
六、总结
元宇宙在金融业数字营销领域前景广阔，可以利用元宇宙的思维和技术，推动金融业数字营销模式的革新，提高金融服务的自动化程度和服务效率，提升金融业务办理的交互性和沉浸感，提高获客能力、营销精准性和客户转化率。元宇宙本身的发展离不开经济金融体系，如何在构建元宇宙经济金融体系基层建筑，支撑元宇宙支付、投融资、数字资产交易的过程中，自然地嵌入自己的金融产品、营销自己的品牌IP、实现客户引流与变现等，也是非常值得探究的方向。元宇宙思维和技术可助力金融数字营销模式革新，例如引入数字人等技术打造品牌IP形象，使用数字孪生技术等构建虚拟营业厅、贵金属产品展厅等，结合数据挖掘等技术打造客户画像、刻画客户旅程等，并针对性提供定制化的客户管家服务，为客户提供沉浸式的金融客户陪伴，增强客户黏性。
