制造业数字化领导者之声
引言
本报告探讨了全球B2B制造行业在数字化转型中的雄心、投资、希望与担忧，概述了新兴趋势，并阐明了2024年的行业方向。报告数据通过混合研究方法收集，结合了定性和定量方法，近100名来自年营业额超过300亿欧元的参与者的调查受访者分享了他们的转型见解。
围绕数字雄心组织投资
- 三分之二的组织认为自己是雄心勃勃的参与者或直接的市场领导者。
- 与去年相比，IT对数字预算决策的影响有所增加。
- 内部采用缓慢或失败的主要原因包括：对改变或拥抱数字工具的抗拒（49%）、跨职能和部门间的协作不足（46%）以及本地层面缺乏数字所有权（46%）。
- 一半预计自己属于雄心勃勃或正迈向市场领导者行列的公司计划明年维持当前的投资水平。
- 30%的组织声称在今年处于领先地位，这一数字较去年报告中的16%有了显著增加。
- 雄心勃勃的组织位居竞争对手之前，这表明转型举措与数字化成熟度之间存在联系。
- 今年新兴的决策者是专职数字部门，几乎有34%的组织将其视为关键角色。
未来变化的商业战略
- 与去年相比，对市场新进入者的担忧增加了23%。
- 新设备和产品通过直接销售为61%的组织带来最大的收入。
- 四分之三的组织期望2024年增长电子商务将在2024年带来最大的收入。
- 依赖电子商务提供售后市场服务的组织数量已从去年的7%增至今年的15%。
- 数字化业务领域，2024年82%的组织将增加现有客户的份额和收入增长作为顶级目标。
- 51%的受访者担心运营成本上升将对他们在新一年的数字化成功构成威胁。
- 今年，三分之二的受访者正在投资客户门户网站，而去年这一比例为50%。
数字领导者的声音：成功的数字计划
- 标签#customerexperience和#customerservice是#customersatisfaction的关键。
- 与#changemanagement会面#阻力，以适应#未来。
- 一个反复出现以客户为中心的主题体现在了标签中，表明数字化正在创造竞争优势。
- 这也反映了过去三年中客户行为的变化，人们更加偏好在线交易并倾向于使用自助服务的便捷性。
- 为客户提供顺畅的业务流程至关重要。
2024年定义行业的趋势
- 五分之一的组织报告没有在其运营中使用AI。
- 33%的组织使用AI进行数据清理和优化。
- 使用AI进行预测性维护和资产产品优化的得分为31%，推荐和内容创作也是如此。
- 29%的企业不熟悉数字足迹的概念。
- 56%的组织计划将其数字足迹整合到其数字计划中。
- 数字化带来了巨大的环境效益，如无纸化办公，同时也提供了预测性维护和机器使用优化等解决方案，从而提高效率并降低能耗。
专家见解
- 数字化进程应更早或以更智能的方式推进。
- 许多企业已落后于竞争对手，其他企业则承认延迟是因为缺乏战略远见、组织协调或高层支持。
- 组织对选择“在已有许多选项的情况下创建定制解决方案”表示遗憾。
- 同样，一些组织对试图找到一个适用于所有业务挑战的解决方案表示遗憾。
- 另一个遗憾是忽视了数据质量，并投资于组织和分析数据的合适人才。
总结
制造业正处于逐步数字化转型的过程中，从起步阶段向成熟阶段迈进。电子商务整合是数字商业价值的关键驱动力，尤其是在售后市场。通过变革管理克服阻力，结合战略愿景和跨部门协作，仍然是必不可少的。制造业数字化领导者对未来的愿景更加清晰，他们认识到自身在成熟度阶梯上的位置，并努力实现数字化成熟度并转型运营，以在竞争激烈的全球市场中保持竞争力。然而，仍然存在一些严重挑战阻碍他们抓住这些机遇，包括组织变革以及现有IT景观的复杂性。
