冒险旅行供应链 ： 复杂性、挑战和偏好

核心观点与关键数据

• 探险旅游供应链的复杂性： 报告首先定义了探险旅游供应链的组成部分，包括一级供应商（如目的地管理公司DMC、旅游运营商）和二级供应商（如本地供应商、交通和住宿提供商），以及中介（如旅行社、旅行顾问、在线旅游代理OTA）。报告强调了供应链的复杂性，以及不同参与者之间的协作关系。
• 供应商面临的挑战： 报告指出，探险旅游供应商面临着疫情后恢复、旅游需求变化、技术挑战（如预订和支付系统）以及建立和维护健康的买方-供应商关系等挑战。
• 供应商和买方的偏好： 调查结果显示，供应商更倾向于与出境旅游运营商和其他个别供应商合作，而DMC则被视为有价值的合作伙伴。在寻找买家时，供应商更倾向于通过会议/贸易展览，而买方则更倾向于通过同行推荐。双方都高度重视建立关系和信任，其次是可持续性实践和来自可信来源的推荐。预算/价格在考虑因素中位居中间位置。
• 市场营销和销售： 供应商最常通过旅行社和旅行顾问/代理向旅行者销售产品，直接销售也很受欢迎。间接营销（通过旅行顾问、旅行社和OTA）是最受欢迎的接触旅行者的方式，其次是数字广告和电子邮件营销。
• 技术挑战： 报告指出，许多探险旅游供应商正在努力寻找技术来管理其业务，但市场上没有一种解决方案能满足所有需求。许多组织选择自行开发定制解决方案或手工处理任务，这可能是昂贵且耗时的。

研究结论与建议

• 建立关系的重要性： 在全球复杂的旅行供应链中，发展关系比以往任何时候都更为重要。新进入市场的参与者应提出明确的问题，以确保双方都清楚各自的职责和期望，并在整个合作伙伴关系中保持开放的沟通。
• 利用行业资源： 买方和供应商都倾向于利用会议/行业展览、同行推荐以及行业协会作为联系的方式。因此，新加入或希望在探险旅游市场建立或扩展影响力的买家和供应商，应当参加行业活动、加入行业协会，并与同行专业人士建立联系。
• 技术解决方案的探索： 对于技术挑战，报告建议开启讨论并寻求其他组织的经验，以探索可行的解决方案。
• 长期承诺： 建立关系和信任需要时间，可能需要长达三年的时间才能从初次见面到为消费者提供可供预订的完整行程单。这要求对这一过程及探险旅游社区做出长期的承诺。

全球差异和市场变化

• 报告还指出，全球旅游供应链是一个复杂且不断变化的拼图，在动荡的世界中持续演变，并且根据公司的所在地国家而有所不同。例如，英国、法国和亚洲地区的旅游业结构存在差异。
• 特殊兴趣团体（如骑行爱好者）是另一个快速增长的细分市场，他们可能直接与出境游运营商、DMC（目的地管理公司）甚至当地的供应商合作。
• 市场营销代表和媒体影响者也在旅游行业中扮演着越来越重要的角色，他们负责推广并连接目的地管理公司(DMCs)与出境旅游运营商，并向自己的追随者销售旅游项目。