2024年法律知识管理为什么是战略重点和区别报告

为何将其视为战略重点与差异化因素 Jorn Vanysacker 创始人兼联合首席执行官，Henchman 嗨，那里， 您可能已经在成千上万的管理演示中看到了弗洛伊德的冰山类比，所以实际上我们迄今为止从未在亨奇曼使用它是非常引人注目的：您看到的水面上的部分仅仅是水下部分的冰山一角。 但什么是良好的知识管理（KM），为什么律师事务所应考虑它？它能够带来什么价值？以及如何建立一个能够经得起时间（和科技）考验的知识管理团队？ 在本报告中，我们邀请了6位知识管理专家分享他们对律师事务所成功实施知识管理所需条件的看法，以及可能遇到的潜在障碍。我们将深入探讨数据与知识的区别，考察知识管理的发展历程，并分析由生成式人工智能的兴起带来的机遇。最终，能够充分利用其知识潜力的律所将成为引领航船的人——而其他人则仍在努力绕过前方的冰山。我们都知道这对杰克和罗斯的结局…… 现在想象这个冰山代表了您律师事务所的知识。可见的尖端是可用数据：易于访问，通常原始且静态，可能也不够完整，无法据此做出良好决策。但在其下方还有一个庞大、看不见的体积。如果您的律所能够获取并利用这一知识和元数据，将有助于您超越竞争对手，赋予律师们成为值得信赖的顾问的能力，并提供最佳的客户服务。 尽管知识管理（KM）自2000年代中期以来就已经存在，但每家律师事务所似乎都在开辟自己的道路。但随着法律行业在未知领域航行，尤其是在人工智能（AI）、生成式人工智能（GenAI）和大型语言模型（LLM）等新兴技术的背景下，良好的知识管理（KM）的潜力从未如此之大。 因此，深入挖掘，探索深度，并确保你不是仅仅停留在表面。毕竟，真正的宝藏隐藏在下面。 享受阅读。Jorn 目录 知识管理p4劳伦·奥德姆产品经理 乔·戴维斯知识管理解决方案经理p10 帕特里克·邓达斯合伙人管理p6 Tjeerd van Ginkel主任知识和创新P12 Monica TeixeiraAndré高级知识与创新p8 朱丽叶特·凯西经理，知识管理律师第15页 显性知识易于记录和获取，知识管理的附加值在于捕捉和揭示隐性知识。这包括律师在工作中获得的经验洞察和情境理解，这在预测结果时揭示关键指标可能至关重要。 今日法律行业中的知识管理 今天，在本质上看，KM（知识管理）涉及理解信息的复杂性；我们已知的，我们未知的，以及如何弥合这一差距。 它是一种将原始数据转化为可操作见解的艺术，并利用这些发现制定出引人注目、获胜的策略。 法律成功的隐形伙伴：知识管理的不言而喻影响 知识管理（KM）。它是什么？又是如何定义的？你会发现，根据你询问的对象，答案在定义上会有所不同。当我还是一名年轻的参考图书馆员时，知识管理被理解为“关于知识的知识”或“关于数据的资料”。这是一个理论上可以理解但实践中有些神秘的概念。在某些情况下，知识管理只是一个时髦的词汇或一个待探索的新领域。事实上，许多律师事务所的知识管理部门最初都是从创新或知识战略中的特别倡议发展而来的。 在一个信息泛滥的世界里，知识管理（KM）已成为指引律师事务所走向创新、效率和卓越客户服务的指南针。它已超越了法律行业中一个流行词汇的地位；包含了形成未来区分律所的“秘密配方”的成分。站在一个新时代的边缘，这个时代由快速的技术进步所塑造，包括利用生成式AI和LLM（语言学习模型）的法律科技产品的出现，以及随之而来的客户期望的变化，知识管理（KM）将设定为竞争优势的基础元素。通过组织和分析 信息专业人员熟悉冰山比喻，该比喻说明我们所知的只是冰山一角，而大量关键信息仍然处于水下。这种水下知识通常是默示的；未经书写的、未经言传的，并存在于实践者的思想中。尽管如此 知识管理在法律未来演变的核心地位 知识，无论是内部还是外部，企业可以识别模式，发现隐藏的机会，并规划增长路径。知识管理（KM）作为实验的催化剂和创新来源。 在未来五年内，那些在知识管理（KM）方面表现卓越的企业将是值得关注的对象。 知识的身份与转型力量 他们将擅长预测市场趋势，发现新兴机遇，并以惊人的速度和精度提供定制化解决方案。一家公司的知识将成为其最宝贵的资产，使其与竞争对手区分开来，并巩固其律师作为客户信任顾问的地位。 一家公司的知识库构成了其身份，反映了其专业知识、成就甚至失败。 随着法律行业的不断发展，知识管理（KM）正处于定位自身成为这一演变核心的关键时期。它是释放一家公司全部潜力的关键，推动创新，以及提供卓越的客户体验。通过将知识管理作为战略优先事项，公司不仅能维持生存，未来还能够繁荣发展。 虽然深入研究过去的错误可能听起来并不吸引人，但“没有失败，只有数据”的谚语概括了知识管理（KM）的变革力量。知识管理系统允许企业存储过去的经验并进行分析，无需情感负担，将之前的不足转化为对未来策略有价值的见解，并确保持续改进和成功。 KM还揭露了一个在数据推动的世界中日益显现的人文层面。它能够识别出可能引导对话和联系的网络和过往经验，填补数据本身无法弥合的空缺。KM强调了关系、背景和微妙性的重要性。它可以让律师连接点点滴滴，辨识出客户未表达的潜在需求，通常是即使在客户自己阐述之前。 知识管理在律师事务所中的关键作用 客户通常选择律师事务所而非独立执业律师，因为他们希望从律师事务所可用的集体知识中受益。满足这些期望的最有效方式是通过实施一个强大的知识管理（KM）和创新职能，其中之一就是将隐性知识转化为显性知识并使其易于获取。 帕特里克·邓巴斯 大型律师事务所通常将原本单一的知识管理（KM）功能分成两个部分。创新团队并列和空格知识管理团队创新团队（通常主要由非法律职业背景但精通法律技术、项目管理和变革管理的人员组成）的职责是识别和审查技术，并管理其实施和采用。与此同时，知识管理团队（通常由支持特定业务组的律师组成）承担所谓的传统知识管理任务，包括建立格式和先例库、创建经验数据库以及开发内部流程和系统以帮助捕捉知识。这些职能必须协作工作，因为创新团队需要知识管理律师的实质性知识来识别法律技术业务案例，而知识管理团队则依赖于技术。 方法来纪念知识与提高效率 当适当实施时，知识管理（KM）系统和流程确保律师的专业知识和工作得到记录并可供他人使用。这有可能使事务所能够：（1）更快地交付工作（满足严格的截止日期），（2）交付更高质量的工作（保护事务所声誉），（3）以更低的成本完成工作（使事务所更具竞争力），（4）为律师和员工提供资源以提升他们的技能，以及（5）创建一个让律师和员工感到支持和赋权的社区，所有这些可能为那些没有此类系统或知识管理系统不够有效的其他律师事务所提供竞争优势。法律事务所有许多不同的工具可用于构建强大的知识管理系统，每种工具都需要平衡的组合：人力资源与技术要成功。尽管技术对于存储信息和创建工作流程至关重要，但人类的专业知识对于这些技术的有效实施和采用是必不可少的。 架起实践与科技之间的桥梁 对于知识管理（KM）项目要取得成功，至关重要的是要拥有适当的团队组合涉及，尤其是那些对其各自领域有深入理解的律师。 经验和变革管理必须仔细考虑。我们做的每一件事都与技术相关；但在某些情况下，解决方案可能不是新技术，而是对现有系统的改进培训，例如。每种情况都必须个别评估，以确定最佳方法，重点是确保律师积极参与该过程，以最大限度地提高其有效性。 研究领域和该领域工作流程中的痛点。此外，团队中（通常是知识管理律师）的某个人必须弥合实践和技术之间的差距，无论该技术来自内部团队还是第三方供应商。 虽然有些人认为每位律师都应该学会编程，但这可能是一个不切实际的要求。深入了解一个实践可能需要整个职业生涯，而深入了解技术也可能需要整个职业生涯。与其期望个人具备所有所需的技能，更好的方法是为知识管理（KM）、创新、市场营销、律师发展、培训、会计、冲突管理和IT专业人士建立一个协作团队，与他们合作的外部供应商和顾问一起，使知识管理项目顺利进行。 知识管理（KM）和法律技术（Legal Tech）的未来 过去五年中，在法律行业中，知识管理（KM）和创新功能的认知和重要性显著提高。法律科技初创企业的爆发和技术进步加速了这一趋势。对于企业而言，挑战在于确定他们的真正需求并找到合适的解决方案，无论是基于人工流程、信息技术（如人工智能），还是两者的结合。 尽管并非每个KM（知识管理）倡议都需要这种程度的协作，但了解何时以及与谁合作是有帮助的。团队通常在各自的领域内工作，独立识别业务需求和寻找解决方案，而未意识到可能已经在本公司内部存在可行的解决方案。通过参与开放对话并且跨部门协作，团队可以确定更广泛的企业需求并利用共享资源。 选择适当的技术满足组织需求是另一个挑战。因素如成本、用户 并且提供专业知识，以就构建或购买系统的重要决策提供建议，思考如何适应并创造新的方法来改进生成式AI，以及帮助分享最佳实践。正是这种对创新和适应性的持续承诺，将使我们不仅能够跟上技术发展的未来，还能够塑造它。 莫妮卡·泰谢拉·安德烈 在Cuatrecasas，我们过去几年实施了一项尖端战略，这使得我们能够通过生成式AI实现飞跃式发展。展望未来，我们相信我们能够在接下来的五年内继续加速我们的进步。 对多年来精心管理并组织良好的知识库进行细致管理，现在提升了我们高效使用人工智能系统的能力和速度。 知识管理的演变：五年视角 知识管理（KM）是创新的核心：团队在提升数字化的同时，也正在改善其人际能力。 这些系统得到了宝贵的知识（在我们的案例中，超过2500个模型）的充分滋养，使我们能够校准并最小化幻觉的风险。此外，我们高度专注于不断测试系统的新特性和不同平台和工具之间的集成。对新解决方案的寻找始终在我们的雷达上，这需要巨大的努力，但对于保持创新前沿至关重要。这需要我们知识管理（KM）的努力与IT团队以及法律团队的无缝集成，以确保我们在我们领域保持领先地位。创新必须流畅，我们绝不能忽视这样一个事实，即我们的律师需要了解他们可利用的资源，并针对每个具体目的使用正确的工具。 面对因技术解决方案的丰富性和多样性而引起的一些技术压力，KM团队比以往任何时候都扮演着更加关键的角色，并且在未来几年中将继续如此。如何做到这一点？通过帮助识别需求、测试系统以及推动创新。仅仅建立或购买系统并学习如何使用它们是不够的。至关重要的是要培养一种开放的思维模式，不断进化并适应，以确保我们始终准备并能够充分利用技术，并知道如何明智地将它整合到我们的工作中。这还需要一种积极主动的方法，以持续评估和考虑潜在的调整或开发功能增强。经验丰富的KM团队具有以下熟练度： 在Cuatrecasas，我们知道，投资于软技能的发展和共享高度专业化的知识与我们日常工作所支持的技术采用一样重要。这一双重方法是我们对未来战略愿景的核心，并将成为我们未来五年的战略重点。我们的知识管理团队将设计培训计划，并积极参与知识共享过程。 客户，并适应公司不断变化的需求。为了成功完成这一使命，知识管理（KM）团队应考虑以下三个关键方面： • KM 团队是培养创新文化的关键变革推动者，通过帮助评估需求、测试系统，以及培养一种持续进化和适应性的开放心态。KM 团队具备必要的专业知识，可以就构建或购买系统的重要选择提供建议，思考如何利用、调整和创造新的方法来增强生成式人工智能，并帮助分享最佳实践。 我们是一家开创了生成式人工智能应用的国际化律师事务所。因此，我们的客户对我们分享AI项目的研究成果和最佳实践表现出越来越大的兴趣。我们的客户也在逐步提升自己的数字技能，我们致力于分享我们的经验，以便成为他们可信赖的合作伙伴，并因其附加价值而得到认可。 • 在软技能培训和专业知识的分享上进行投资，因为这些人类属性与技术一样始终同样重要。知识管理团队不仅应当设计和参与知识共享过程，而且还应不断反思和调整，以鼓励新技能和创新形式的开发。 我们也知道，客户参与对于更好地理解他们的期望至关重要。因此，知识管理（KM）团队必须更多地参与客户关系。他们不应再局