2020 年职场同理心状态

核心观点与关键数据

• 职场同理心停滞不前：尽管多年来职场同理心的价值有所上升，但在2020年，员工对组织的同理心评价（68%认为组织善解人意，48%认为组织有同情心）达到四年来最低点。CEO们自2017年以来一直认为同理心每年都很重要，但员工和HR专业人士对自身组织的同理心评价自2018年以来呈下降趋势。
• 员工与CEO认知存在差距：76%的员工认为同理心组织能激发更投入的员工，而CEO中仅约50%同意这一观点。CEO更倾向于认为同理心能提升财务表现，而员工则认为同理心能创造更有利于工作的环境，提高产出并减少人员流动。
• 福利与价值观的重要性：员工更倾向于追求基于价值的福利，如工作灵活性、休假、薪酬和志愿服务。88%的员工认为灵活工作时间或远程工作选项很重要，但只有31%的员工表示其雇主提供此类福利。员工希望福利能体现其价值观，如提供更多志愿者时间（72%认为重要，但仅20%获得此福利），且不同世代对此需求存在差异。
• 技能与职业发展：90%的员工、HR专业人士和CEO认为，提供技能培训和职业发展项目是同理心的体现。员工认为雇主提供的技能培训不足的可能性是CEO的四倍。不同世代对职业发展支持的需求不同，Z世代更倾向于跨部门轮岗机会。
• 奖励与认可：90%的员工认为，认可员工成就的组织更富有同理心，但41%的员工认为雇主提供的认可不足。员工最关注生产力方面的认可，且不同世代对认可方式偏好不同，如千禧一代更倾向于内部消息应用，而94%的员工认为面对面交流是最有同情心的沟通工具。
• 员工福祉：92%的员工表示组织应更多关注员工整体福祉，其中96%认为心理健康与身体健康同等重要。尽管对心理健康问题的污名化有所下降（64%的员工认为反映心理健康问题会影响工作安全，较去年下降），但雇主仍需加强沟通和支持。员工希望组织关注心理健康、身体健康和财务状况，如提供紧急财务援助。
• Z世代的期望：Z世代员工首次参与研究，其观点预示着未来趋势。61%的千禧一代认为组织政治影响力重要，82%认为利用公司时间为社会事业做志愿者是同理心的体现。至少80%的Z世代认为领导层多样性和女性化对更具同情心的组织有积极影响。

研究结论

• 同理心停滞：研究揭示职场同理心停滞不前，员工感知与CEO认知存在差距，CEO更关注财务影响，而员工更关注工作环境和福祉。
• 福利需符合价值观：员工需要基于价值观的福利，如工作灵活性、休假、薪酬和志愿者时间，且不同世代需求存在差异。
• 技能发展是关键：提供技能培训和职业发展项目是同理心的体现，但员工感知与CEO认知存在差距，不同世代需求不同。
• 认可需加强：认可员工成就对提升员工满意度和留住人才至关重要，但当前工作场所缺乏有效认可。
• 员工福祉需全面关注：组织需关注员工心理健康、身体健康和财务状况，消除污名化，提供支持。
• Z世代引领未来：Z世代员工的需求和期望将塑造未来职场，雇主需关注其对社会事业、领导层多样性和职业发展的重视。
• 同理心构建策略：为构建有弹性的工作场所，雇主需采取多种策略，包括：与员工保持沟通、赋予管理者权力、提倡基于价值观的福利、关注个人福祉、拥抱新代际观点。