2024 年数字十年 ： 电子政务基准

欧盟电子政府基准报告显示，欧盟27国在数字化转型方面取得显著进展，但各国之间存在差距。报告评估了在线公共服务在四个维度上的表现：用户参与度、服务效率与便利性、信息透明度与可靠性、用户体验与满意度。

主要发现：

• 整体表现提升： 2020/2021年至2022/2023年，欧盟27国电子政府性能平均提升了5个百分点，达到76分。
• 用户参与度领先： 用户Centricity维度表现最佳，平均得分为93分，尤其在移动友好性方面表现突出。
• 跨境服务需改进： 跨境服务维度平均得分为66分，表明在跨境电子身份认证和在线服务可用性方面存在较大提升空间。
• 关键启用器进步显著： 关键启用器维度平均得分78分，在电子身份（eID）、电子文档、预填表单和数字邮递等方面取得显著进步。
• 透明度有待提高： 透明度维度平均得分67分，需要进一步加强服务流程、个人数据使用和政策制定的透明度。
• 差距逐渐缩小： 表现领先者与落后者之间的差距有所缩小，表明数字化转型趋势积极。
• 企业服务优于公民服务： 企业相关服务在在线可用性和关键启用器方面优于公民相关服务，但差距正在逐渐缩小。
• 中央政府服务领先： 中央政府服务在在线可用性和关键启用器方面优于地方和区域政府服务。
• 跨境服务差距： 国内用户可获取的在线服务比例为88%，而跨境用户仅为56%，需要进一步改进。
• 网络安全需加强： 欧盟27国在网络安全方面存在不足，需要加大投入提升数字系统的安全性。
• 人工智能应用初探： AI聊天机器人在政府门户网站中的应用尚不普遍，但展现出提升用户体验的潜力。

结论：

欧盟在数字化转型方面取得积极进展，但仍需努力缩小各国、用户群体和政府层级之间的差距。未来应重点关注跨境服务、透明度、网络安全和人工智能应用等方面，以实现数字十年的目标，构建一个包容、高效且安全的数字公共服务环境。