将工业部门的技术从成本中心带到竞争优势

将工业部门的技术从成本中心带到竞争优势 工业公司可以享有与其他领域数字领导者相同的战略技术优势，只要他们有正确的蓝图：集成产品和平台运营模式。 本文是Giulietta Poltronieri，Giulio Romanelli和Sverre Fjeldstad与Joel Hagentoft，Ø yvor Haldorsen，VildeHaslund的合作成果，代表了麦肯锡数字公司的观点。 所有行业的表演公司都采用了以产品或平台为中心的运营模式(图表1)。工业部门公司采用这种模式落后于非工业公司，分别为15%和26%。尽管如此，麦肯锡的经验表明，从短期和长期来看，工业部门将向这种运营模式转变，以帮助加速公司向完全数字化、敏捷的组织过渡。 性能差距is widening between companies that are on thepath to making technology a competitive advantage andthose that are not. Business that adopt a teche - centeredoperating model position themselves to apore considerablepotential benefits,1including operational efficiencies,employee satisfaction, new revenue streams, and substantialincreases in total shareholder return. However, few industrial公司正在遵循这种方法。实际上，许多公司继续将IT视为向CFO报告的成本中心，而不是认识到其在推动所有业务部门的效率，盈利能力和创新方面的战略作用。 本文探讨了工业部门公司如何从采用使技术与业务目标保持一致的产品和平台运营模式中受益。在深入了解特定于工业的考虑因素的情况下，建立这个模型，以确保有效和可持续的实施。 人们越来越意识到，以技术为中心不再是替代方案，而是当务之急。 因此，近一半(44%)的顶级- 超过50%的工程团队在以产品或平台为中心的模式下运营的受访者所占份额，% 麦肯锡公司 产品和平台运营模式确保技术是组织的核心。 产品和平台工业运营模式：价值和潜力 工业企业在竞争对手中获得优势，特别是在客户服务方面(图表2)。 如果实施得当， 产品和平台运营模式确保技术是组织的核心，以实质性的方式支持和扩大其能力。这有利于客户体验、决策和效率，从而在业务成果中创造可衡量的改进。 事实上，完全集成和强大的数据和分析可以改善许多业务决策，例如确定要解决的客户群。 提高盈利能力 麦肯锡的经验表明，实施集成业务和技术的产品和平台运营模式的公司可以持续实现重大改进根据麦肯锡的研究，拥有成熟运营模式的工业企业为股东创造了高于平均水平的回报（图表3）。 增强服务客户的能力 工业企业提供的产品和服务越来越依赖技术组件。直接面向消费者（D2C）商业模式的采用正在扩大，客户参与对数字服务的依赖也在扩大。完善的产品和平台运营模式可以促进向数字中心的转变。成熟的运营模式也可以帮助 运营模型成熟度与强劲的业务绩效结果直接相关。 麦肯锡公司 运营模式较为成熟的工业企业一般具有较高的盈利能力。 麦肯锡公司 专注的团队，明确的使命：优化产品和平台运营 快速迭代，企业资源计划（ERP）系统、人力资源和数据平台等平台提供了支持多种产品的底层能力，交付团队围绕这些产品和平台进行组织。 产品和平台运营模型将数字和IT功能集成到组织中所有业务部门的团队中。产品是客户- 产品和平台团队规模较小，拥有相应的能力，并有明确的使命（图4）。 or employee - faced, such as retail websites and sales andordering systems. They are closely linked to central businessobjectives and can change 从旅程开始：技术和业务共同设计最终用户体验 产品组成了一个旅程：面向最终用户，与业务紧密相连，快速变化，具有强大的产品管理 Platforms 平台支持产品：支持多种产品的技术和数据系统。可重用性至关重要。如果打包为“服务”，平台可以成为收入来源。 支持技术从成本中心到关键差异化的产业组织运营模型建立在六个原则之上： 移交，而不是支持整个软件开发生命周期的端到端所有权。 1.使跨职能团队与业务领域保持一致可提高效率在传统业务模型中，IT部门是围绕功能孤岛构建的，例如planning and design, development, and operations. Whilethis configuration allows for speciality within a function, itrequires a considerable number 麦肯锡的经验表明，数字化成熟的公司正在转向跨职能团队，这些团队能够在整个IT部门进行设计、构建和运营。2促进业务成果的端到端问责制，并促进业务和IT之间的协作（图表5）。 域映射有助于确定业务能力以及需要哪些团队来支持它们。 为了支持这些努力,该公司设立了专门的在线销售解决方案产品团队,这些团队与销售部门保持一致并密切合作。 公司在启动技术部署时面临着对需要解决的业务问题没有明确愿景的风险，因此他们面临着无法实现价值的风险。 两盒领导方法是降低组织内协作和分担责任的障碍的有效方法。 确定产品和平台团队的最佳领域对齐既是一门艺术 在这种方法中，每个部门都由业务和IT部门的高级领导人共同领导。由于业务和技术所有者的责任是一致的，并且对利益相关者进行衡量的KPI是共享的，因此两盒领导力模型有助于将重点放在最重要的目标上。例如，数字销售部门可以由销售和IT主管共同领导数字销售解决方案。两位领导者的KPI可能是销售结果，如转化率和额外设备销售，以及数字渠道绩效指标，如正常运行时间。 ，也是一门科学；该过程应针对 每个公司和领域。产品和平台团队可以与业务单位或业务线保持一致，如B2B、B2C或批发。他们也可以与组织价值链的一部分-研发、制造和供应链, 例如-或不同类型的技术，如SAP或数据产品。域和团队应该能够尽可能独立运作。这种独立性是工业环境中的主要考虑因素，在工业环境中，广泛的中央平台（如ERP系统）支持可能具有离散需求，时间表，目标和关键结果（OKR）的多个领域。定义域的过程必须考虑所有产品的技术需求。 3.具有标准交互的跨职能团队支持持续改进如前所述，工业公司中的每个产品和平台领域本质上都是不同的，并且应该能够尽可能自主地运营以推进其自己的KPI（图表6）。 和平台考虑在内。进度和变化将根据域的时间表并与域的OKR保持一致，在每个域内推进。技术应该支持这种自治。 A product and platform team ’ s ways of working reflectthe importance of autonomy. Customer - facing productswill typically have a higher pace of innovation thanunderlying ERP platters. 2.两箱式领导方法鼓励协调和问责制 在工业公司中，技术经常被视为成本中心，例如向CFO报告的IT部门的高份额。弥合技术和业务之间的鸿沟可能具有挑战性。 Thus, the frequency with which teams releaseimprovements to their product or platform variety. Theproduct and platform operation model allows for a modelfor standared intradomain interaction. Efficientcollaboration is achieved by establishing what domain cancould 麦肯锡的分析显示，表现最好的公司让高级技术领导者参与制定公司整体战略的可能性是前者的两倍。3没有商业领导的参与， 跨域共享，最小的联合节奏，通用语言，对项目和任务进行优先级排序的过程，或其他工具和过程。 Exhibit 6 产品和平台团队以及数字交付办公室处理来自业务职能部门的技术请求并确定其优先级。 数字交付办公室优先考虑工作，分配资源，跟踪活动和价值创造，并提供交付内容和时间的统一视图 平台团队构建支持最终用户需求的模块化、可重用技术功能 麦肯锡公司 降低风险，使交付团队更有效率。反过来，这可以释放资源，并且还可以通过添加进一步的自动化控制和护栏来增加弹性。 每种工作方式的持续改进都可以通过所有产品和平台团队的成熟度框架来衡量。 成熟度是一个KPI，应该与团队的交付一起进行跟踪和讨论。根据框架对成熟度进行自我评估可以建立基线，并为进度设定雄心勃勃的目标。 软件正在成为工业公司业务和客户产品的基本方面。半导体芯片中的嵌入式软件和汽车中的信息娱乐系统只是两个示例。因此，必须将通用的软件开发标准部署到整个组织的IT部门，而与业务部门无关。没有量身定制的技术 4.通用标准和工具有助于降低风险并提高 效率 虽然领域在定义其工作方式方面有一定程度的自由度，但通用标准和工具在交付方面提供了一致性。通用技术交付标准— —通过管理软件构建、API和自动化工具（如持续集成和持续交付(CI / CD)和SecDevOps (安全软件开发和IT运营)）的规则实施— —将很快成为常态。一套合适的交付标准和自动化工具可以帮助控制成本和。 Operating model, confusion can often arise over who ownssoftware capability — IT or product — and new technologycomponents could be created outside the parameters ofcentral IT. 或非托管的影子IT可能会增加不必要的技术成本，并阻碍预算跟踪和风险管理。 5.固定容量模型可以鼓励有效的优先级排序和资源分配工业公司来自一个高度基于项目的世界，拥有资本密集型资产和长期规划视野，这种方法融合了资金、优先级、需求和能力。建立固定容量模型可以改变组织的优先级排序方法。固定容量的方法可以消除任何责任的转移：以明确的固定容量运作的团队必然会更负责任，更专注。 —确保向技术人员和中层管理人员提供他们需要的所有工具，并在决策过程中发表意见 麦肯锡见解应用程序 —提供与职业发展路径相关的持续技能发展机会，包括人员领导中的非传统职业路径，量身定制的学习旅程以及激励员工参与这些机会 a fixed - capacity approach can also establish and maintaingovernance to resolve conflicting demands. Overall capacity可以跨产品和平台转移，并重新分配以支持公司不断发展的战略重点。 —简化人力资源流程以适应技术概况（包括利用生成AI），并删除招聘和入职流程中不必要的步骤，以帮助更快地获得有动力的人才。 有了这些战略和对最需要的内部能力的全面了解，公司可以帮助留住顶尖人才，并建立在以技术为中心的基础上。 6.获取和留住顶尖人才势在必行 麦肯锡的经验和分析表明，在当前以数字为中心的格局中，顶尖的技术人才是成功不可或缺的。和工业公司在吸引这种情况方面落后于大型科技公司越来越稀缺的人才。最近的分析透露