2023 年电力公司 UGC 营销全攻(英文版)

电子商务教资会 W h a t 's内部 41020232734建立 UGC 丰富的 PDP 以增加收入使用用户生成的内容添加搜索值高效高效的内容供应链让人们直接回来购买从客户的声音中学习关键要点 Introduction 商业格局已发生变化——品牌和零售商不再主导消费趋势并决定消费者购买什么和如何购买。如今的商业环境中，消费者在销售产品方面比品牌更加有效。 然而，作为营销人员，我们倾向于内容品牌化。我们花费了相当大的预算和时间来创造它。仅在2021年，品牌就在告知和影响消费者行为方面投入了70亿美元的广告费用。 事实上 ， 购物者希望听到其他购物者的声音。 我们在2022年购物体验指数调查中发现，83%的受访者表示他们更信任影响力人物发布的有机帖子而非 Sponsored 帖子。1用户生成的内容(UGC) 在所有方面都优于品牌内容 ， 包括真实性。 如果仅通过广告推送信息来吸引消费者已不再有效，那么应该怎么做？品牌必须赋能客户，让他们作为代言人进行推广和销售。采用UGC营销策略的企业将增加其收入、转化率、SEO影响以及店内销售（如适用）。 建立 UGC 丰富的 PDP以增加收入 如今，公司面临着巨大的压力以更高效地运营。同时，利益相关方也面临使用较少资源完成更多任务的压力。 许多电子商务管理人员被要求提高从流量、转化率到平均订单价值和收入等各个方面，并且需要证明他们是在高效地实现这些目标。 您可以通过专注于业务的一个核心领域来完成所有这些事情 ： 产品详细信息页面。 well-优化的产品详情页（PDP）可以改善搜索结果、提供更好的用户体验，并使您在与其他品牌和零售商的竞争中占据优势。而当今的购物旅程则依赖于丰富的产品详情页。 传统的PDP以产品为中心，并围绕该产品提供支持内容。不幸的是，这些传统电子商务网站的平均访问转化率仅为1.77%。2 难以转换流量是一个常见的问题。 实际上，仅占71个顶级美国和欧洲电子商务网站中的15%拥有“良好”的产品页面用户体验——超过一半的产品页面的体验被评为“一般”或“较差”。3 为什么产品详细信息页面表现不佳 ， 尽管对电子商务的成功至关重要 ？ PDP 失败的常见原因是 ： •他们太基本了•它们尚未针对目标客户进行优化•他们不会激励购物者 不同于传统的商品详情页，丰富的商品详情页面（PDP）从图片和用户生成的内容开始。整合购物者内容在购物者的整个旅程中都能激发兴趣——从最初的搜索到最终的购买——并帮助创建一个与最大的电子商务竞争对手相媲美的站点体验。 优化产品详情页可以使客户更容易找到有关您产品的信息，并改善他们整体的网站体验。从而提供良好的用户体验有助于建立客户忠诚度、促进重复购买并增加销售额。 但是 ， 究竟如何构建一个丰富的 PDP 呢 ？ 这九个技巧将推动转换并改善您网站的用户体验。 1. 功能内容购物者需要做出明智的决定 有帮助的产品描述、评价以及购物者的图像和视频能够激发消费者的信心，并增加购买的可能性。 50%消费者更喜欢混合品牌和购物者的照片和视频1 88%购物者使用评论来发现和评估产品1 2. 帮助店内购物者轻松在线研究您的产品 将用户生成的内容引入实体店面体验中可以帮助现场购物者做出购买决策。例如，36%购物者希望在商店中显示客户评论、照片和视频的虚拟展示 ， 而34%想要可以扫描以阅读在线评论的 QR 码。此外 ，33%许多购物者希望看到商店里产品的实时、最新的星级评级。4 3. 首先展示你的最高转换内容 展示产品详情页面顶部的高转化用户生成内容对于吸引在线购物者的注意力至关重要。原因在于：79%购物者表示 ， 在线评论的影响与朋友和家人的推荐一样大 ，5and53%当他们看到购物者图像而不是专业照片时 ， 他们对购买更有信心。4 制定基准以保持对用户生成内容的掌控。定期审核和优化您的购物者内容，关注数量、质量和时效性。 1 / 3 的购物者认为有照片的评论比没有照片的评论更可信6 1 / 3 说一个产品需要超过 100 条评论才能被认为是可信的6 2 / 3 认为过去三个月写的评论比以前的评论更可靠6 1 / 4 的购物者期望 51 至 100 条评论之间的可信度6 5. 使产品亮点易于浏览阅读 保持亮点简洁，使用项目符号列出功能和优势，或加粗关键单词或短语以帮助客户快速找到特定信息。 正在添加评论突出显示... 3.5%增加产品详细信息页面上的转化率4 12%增加内容参与度4 10+最适用于至少有 10 条评论或更多评论的产品4 6. 建立信任与真实性和来源的透明度 在保持品牌信任的同时，尽管面临生成正面评价和评论的压力，必须公开说明内容是如何筛选和整理的，并严格打击虚假和不真实的內容。例如，49%购物者希望每天监督客户内容以清除虚假评论 ，4while81%表示 ， 在失去信任后 ， 他们将避免再次使用一个品牌。7此外,36%许多消费者表示 ， 绝大多数的正面评论是内容可能是假的线索。7 7. 使用购物者图像增加转换和参与度 展示产品详情页面的消费者图片有助于建立品牌亲和力并帮助人们想象您的产品。74%顾客说购物者的照片增加了他们购买产品的可能性。此外 ， 还有一个22%当购物者与用户生成的内容和150%当访客与画廊中显示的购物者图像互动时 ， 转化率会增加。8 利用用户生成内容中的客户情绪，这通常包括与购物和信息相关的关键词。 400%更高的点击率和基于用户生成内容的广告的每次点击成本下降 50%10 63%的品牌和零售商依靠评级和审查计划来实现他们的SEO 目标9 98%显示问题和答案的品牌和零售商的平均转化率提升11 9. 在您大规模销售的所有地方收集 ， 策划和显示内容 包括通过内容分发合作伙伴（如Bazaarvoice）在您产品线上线下销售的所有渠道中包含用户生成的内容，可以带来多个好处，例如：40%如果产品页面上没有购物者内容 ， 购物者将不会购买。9此外 ， 还有一个138%当购物者参与用户生成的内容和159%当购物者使用购物者内容时 ， 可以提高每位访问者的收入。4 使用用户生成的内容添加搜索值 一旦您创建了丰富的商品详情页面（PDPs），就需要引导购物者访问您的页面。由于当今大多数电子商务流量直接来自有机搜索，因此拥有坚实的战略搜索引擎优化（SEO）策略可以提高品牌知名度、提升转化率并增加收入。 SEO 如何增加真正的商业价值 ？ 87%降低客户获取成本14 并且用户生成的内容是提高SEO的有效途径——研究显示，使用购物者内容进行SEO优化可以增加30%的流量。12 利用购物者内容优化搜索排名是使网页更具权威性和可发现性的第一步。当执行得当时，SEO与用户生成的内容可以形成一种强大的组合，无需额外花费即可实现。这为在不扩大有限资源的情况下获得竞争优势提供了机会。 12:1+实现的 ROI15 产品页面SEO尤其宝贵，因为它跳过了对您网站的发现和探索过程，将访客带到转化路径的更深处。您的产品详情页（PDP）是真正吸引潜在客户的场所，因此让访客自然地停留在PDP上，而无需事先浏览不必要的页面，这是一项优势。 不仅用户生成的内容有助于将购物者吸引到页面上，还能帮助完成交易。带有评论的产品页面的转化率惊人地提高了354%。13 收集关键字丰富的评论 客户在讨论产品或留下评价时自然使用的术语与人们用于查找产品的搜索词相一致。通过战略性地在整个网站中融入客户评价，可以有机地增加相关关键词的数量，从而提升站点的SEO性能。值得注意的是，外部发布的评论（如Google My Business上的评论）也对整体搜索排名有所贡献。16 72%被要求离开评论的客户将离开一个17 80%消费者表示 ， 对本地企业的在线评论与 Amazon. com 等网站上的产品评论一样有用18 尽管从逻辑上讲，客户的评论与搜索词条一致似乎是合理的，但在处理广泛的关键词目标时，并不能保证这一点。此外，值得注意的是，你不应该直接指导用户在评论中说什么。 相反，您最佳的 approach 是温和地鼓励客户撰写自然包含相关关键词的评价。一种有效的方法是礼貌地请求每一位满意的客户留下评价。 72% 17的客户要求留下评论愿意这样做 ， 确保您的要求不会被忽视。 请求客户评价的关键在于包含能够激发目标关键词的简洁问题。例如，如果您销售计算机，可以考虑使用类似这样的请求： 嗨 [客户名称] ， 如果你有时间，对我们服务的详细描述对于其他正在考虑我们的产品和服务的人们极为有益。在撰写对我们的业务的评价时，我们非常希望能听到你对以下问题的思考： 您是否在购买中添加了任何配件 ？你买了哪个牌子的电脑 ？您决定使用哪些额外服务或保修 ？- 你对我们产品的满意度如何？- 你认为我们的服务有哪些优点和亮点？- 在使用过程中，你遇到了哪些问题或挑战？我们是如何解决的？- 对于我们的产品或服务，你有什么改进建议吗？- 总体来说，你对我们的品牌有何感受？请确保你的反馈真实、具体且客观，这将帮助我们不断优化产品和服务，为更多用户提供更好的体验。 你住在哪里 ？ 我们知道这是一个很大的要求 ， 如果你没有时间 ， 我们也很欣赏简短的评论 ！ 他们可能会列出您网站上销售的各种计算机品牌名称、配件和产品。他们也可能提及竞争对手（电子商务品牌通常会竞价竞品名称），提及地点，以及任何可能独特的专属服务。 总体而言，任何品牌审查都有助于提升品牌形象。但了解如何引导客户以提高搜索排名则更为重要。 使用 Google 丰富的购物片段 超过三分之一(35 ％) 的客户在 Google 上开始产品搜索。19即使像亚马逊这样的平台本质上是为产品搜索构建的，其在搜索领域的表现也仅略微优于谷歌。在谷歌丰富的购物片段中展示产品——即在搜索引擎结果页面（SERP）上组织和展示产品信息的一小段代码——可以将流量提高20-30%，并将来自这些流量的有机收入提高高达677%，相比之下，单独使用产品链接的效果要差得多。20 35%所有客户都开始在 Google上搜索产品19 如何让您的产品在 Google SERP 上脱颖而出 不幸的是，没有保证的方法可以保持特色片段，但这样做回到了影响与预算的问题上。Google 购物片段是大型和小型公司免费的房产，因为它们是未付费的，并依赖于信息组织和 SEO 而不是金钱。尽你所能利用这一优势！ 了解并回答客户的具体问题 这种策略更加依赖用户生成的内容。SEO 超出了关键词的范畴，深入到了解客户的痛点。这些痛点会影响客户对产品的疑问，而产品页面上通过评论体现这些问题将有助于提高购物片段被展示的机会。 尽一切努力为目标关键字排名 Ahrefs 的研究表明99.58%获得特色的产品和页面的数量已经排在特定关键字的前 10名。21使用扎实的关键词研究，广泛使用搜索词，latent semantic indexing（LSI），以及一切可用的方法，以增加产品单独出现在丰富购物片段中的概率。 让 Google 机器人轻松了解您的产品详细信息页面 这将需要比其他因素更多的技术技能，但可能是产品最容易被特色展示的最关键因素。根据Google的开发者指南，22以在抓取页面时有意义的方式构造代码 ， 使用 Rich Results工具验证页面 ，23和跟上谷歌的更新是最好的步骤 ， 让你的产品最大的可见性。 用书面和视觉内容保持新鲜 自互联网诞生以来，搜索引擎始终偏好更新频率高的网站。实现这一目标的方法有很多，例如： • 博客 • 更新产品说明 • 添加新图像 产品图片和描述对于消费者尤为重要——没有什么比购买前无法获得清晰的产品表现更糟糕的了。 在线购买产品的风险一直困扰着电子商务。由于顾客无法亲身体验产品，他们只能将信任寄托在品牌身上，以确保能够满足他们的期望。这就是为什么75%的在线购物者依赖产品图片来指导他们的购买决策。24