赋权财务福祉报告

数字银行与金融素养：生活消费者智能报告概览

关键发现：

• 数字化趋势：过去两年内，数字银行、支付和投资平台的使用率显著增长，尤其在澳大利亚（AU）、新加坡（SG）、印度尼西亚（ID）、香港（HK）及泰国（TH）市场。

• 便利性和控制权：数字金融服务的采用主要得益于其便利性和对财务控制的提升，超过六成的消费者认为这些服务更方便使用，并享受对资金的直接控制。

• 风险管理意识：尽管掌握了财务控制权，但大部分消费者（46%）并未经常警惕从未知发件人接收链接或附件的风险。

• 金融教育来源：家庭成员、朋友或同事、社交媒体及在线论坛是消费者获取金融教育的主要途径，而银行通常被认为是次要的教育来源。

• 自我管理与提升需求：近半数消费者承认自己的财务管理能力存在不足，表明提高财务知识以改善财务状况的需求普遍存在。

• 知识领域的优先级：消费者最关注的是储蓄策略、预算和现金流管理、投资策略与技巧，显示了在财务管理方面的实际应用需求。

• 责任分配：消费者倾向于认为银行和金融提供者、政府机构及组织应承担更多责任以防止欺诈和提高公众金融教育水平。

• 防范意识：大多数消费者支持并希望进行更多关于预防欺诈和骗局的宣传活动，显示出对提高防范意识的积极态度。

• 方法论：报告基于2023年11月至12月间针对18岁及以上人群进行的在线调查，覆盖了澳大利亚、新加坡、印度尼西亚、香港和泰国的7174名参与者，样本经过加权以反映各国家的在线成人人口分布。

结论：

报告揭示了消费者对数字银行服务的广泛接受和利用，同时也突出了在金融安全、教育和管理方面存在的挑战和机遇。通过加强金融教育、提高消费者对潜在风险的认识，以及促进银行与政府的合作，可以进一步优化数字金融服务，增强消费者的财务福祉。