2023年航空运输业IT洞察报告

2023航空运输业IT洞察报告

主要发现：

• IT支出增长：自2020年起，航空公司的IT支出逐年增加，预计2023年将达345亿美元，99%的航空公司预计IT和科技支出将增加。
• 重点投资领域：BI（商业智能）、AI（人工智能）成为主要投资方向，特别是在生成式AI快速兴起的背景下，航空公司通过变革性技术应对运营挑战，优化旅客体验，推进环境可持续发展。
• 旅客服务与体验：部署以旅客为中心的技术，如无接触身份验证、自助服务解决方案、实时监控，生物识别技术应用普遍，70%的航空公司预计在2026年前实现生物识别身份管理。
• 可持续发展：航空公司机队将升级为更现代化、高效、环保的机型，投资提高飞机周转和地面运营效率的技术，SAF（可持续航空燃料）的使用率预计在2026年达到83%。
• IT支出趋势：2023年，IT支出占收入比例预计将略有增长至4.30%，与2021年相比略有下降，这可能与航空旅行的迅速复苏导致收入增长超过预期有关。
• 技术创新与投资：BI和AI成为未来三年最优先的两大投资领域，分别有73%和64%的航空公司表示将在这两个领域进行重大项目投资。
• 旅客身份管理与吞吐量优化：44%的航空公司已部署无接触式身份识别技术，35%已部署生物特征识别技术，17%在所有接触点使用单一令牌识别旅客。
• 自助服务与无障碍技术：97%的航空公司部署了行李标签打印服务，44%的航空公司实现了网络值机，39%部署了生物识别技术用于登机流程。
• 机场投资计划：61%的航空公司投资不正常航班自助服务解决方案，57%投资无接触解决方案，生物识别技术在机场举措中呈上升趋势。
• 商业智能部署：71%的航空公司部署运营旅客处理流程中的BI，71%的航空公司通过手机或社交媒体为旅客提供实时信息，零售业务的旅客处理流程也在引入BI。
• 数据挑战与应对：数据挑战主要集中在数据成熟度、使用数据提高运营效率、数据整合、网络威胁、政策法规等方面，尤其是数据共享和隐私条例。

结论：

航空运输业正全面拥抱数字化转型，通过重点投资于BI、AI、无接触技术、生物识别、以及商业智能等，以提升运营效率、优化旅客体验、推进可持续发展。同时，面对数据管理与共享的挑战，航空业正在积极寻找创新策略和技术解决方案，以适应快速变化的市场需求和环境要求。