2023年全球透明度报告

eBay在2023年的全球透明度报告中展示了其致力于创建安全、包容和诚信的在线购物环境的承诺。报告强调了以下关键点：

1. 平台治理与安全：

   • eBay的全球模式基于连接卖家和买家，致力于用户安全和市场商品完整性。
   • 实施了防止销售违禁、限制物品和假冒商品的政策。
   • 强化了知识产权保护，与约7万名注册的知识产权权利所有者合作，通过VeRO计划积极处理侵权问题。

2. 防止欺诈与违规：

   • 通过AI支持的技术、训练有素的调查人员和买家保护计划，主动删除约320万件可能的伪造和违禁物品。
   • 实施了“真实性保证”计划，对特定类别的物品进行物理检查和验证。
   • 加强了对不良行为者的打击，阻止重复违规行为，甚至对严重违规者实行永久停职。

3. 用户保护与体验：

   • 提供退款保证，保护买家权益，确保在未收到商品或商品不符时获得补偿。
   • 用户产品评论帮助潜在买家做出明智决策。
   • 反馈系统支持，鼓励用户报告可能违反政策的项目。

4. 合作与技术支持：

   • eBay与执法部门、监管机构和零售商合作，通过CRI团队、PROACT计划和执法门户网站，共同打击犯罪活动和有组织零售犯罪。
   • 与权利所有者、行业协会合作，通过VeRO计划和知识产权保护计划强化了对侵权行为的监控与应对。

5. 政策与承诺：

   • eBay是多项欧洲谅解备忘录的签署方，致力于合作解决假冒商品问题。
   • 签署了多项产品安全承诺，包括与欧盟、日本、加拿大、澳大利亚等国的合作，共同促进产品安全和消费者保护。
   • 支持国际组织如OECD在产品安全领域的合作与宣传，推动在线市场在保护消费者权益方面的作用。

6. 技术创新：

   • 使用AI和图像检测技术提高市场安全性，通过算法识别和阻止违禁物品。
   • 获得了3PM Shield等先进供应商的AI合规解决方案，增强对假冒、不安全和非法商品的监控和处理能力。

综上所述，eBay通过一系列政策、工具和技术投入，持续致力于构建一个安全、诚信、用户友好的在线购物环境，确保买家和卖家的利益得到保护，同时也与行业伙伴紧密合作，共同应对不断变化的挑战和威胁。