增强混合工作场所的人员体验

与凯捷的白皮书 2024年1月 混合工作从根本上改变了组织与员工之间的关系，对组织招聘和从人员中获得最大收益的能力提出了新的挑战。本文旨在通过流程，技术和运营的组合，帮助大型企业的高管确定在这些新的混合环境中增强人员体验的机制和成功因素。 人们的体验是“一种全面的方法来了解人们对组织的感受”。它扩展了员工的经验，以考虑工作/生活的平衡，并考虑到人们的工作环境如何影响他们工作以外的生活。虽然人力资源组织在人员体验中发挥着重要作用，但交付它需要在整个企业的日常工作环境中采取整体方法。 This paper is based on interviews with 1, 000 HR leaders,conversationwith NelsonHall clients,and fi ndings withinNelsonHall projects. It addresses: •关键人员在混合环境中运行的组织所面临的挑战•在重要的关键时刻，改善人们在这些新环境中的体验所需的关键行动•了解员工期望和这样做的机制的必要性•获得卓越的招聘和入职经验•学习与发展以及开发持续个性化学习体验和收益的重要性•提供无缝流程的关键因素和员工在日常工作环境中的支持•对经理和同事互动进行调整的重要性•第三方在提供增强的人员体验方面的潜在作用•提供卓越产品的成功因素人们在混合工作环境中的体验。 在信息图表中显示百分比的地方，它们表示认为该特征“非常重要”的人力资源领导者的比例。 本白皮书是与凯捷主题专家合作开发的。 02解决“重要时刻”的必要性 然而，改善企业内部的人员体验需要从根本上重新思考人员流程，无论是单独的还是端到端的。虽然企业希望解决个人人力资源痛点，79%的人力资源领导者认为有必要这样做，但这应该在更广泛、更根本的人员体验重新设计的背景下完成。事实上，由于引入了混合和远程工作，大多数人力资源领导者都非常需要重新构想他们的人力资源运营模式。 最近的大流行引发了远程工作的大量增加，企业正在发现员工现在寻求更灵活的生活方式，不愿全职返回办公室。结果是混合工作得到了广泛采用，大多数企业在很大程度上采用了混合工作。 与产品驱动型组织相比，服务业更适合采用混合工作，而采用混合工作的部门尤其是 总体而言，重要的是要提升员工体验并提高参与度，以吸引和留住顶尖人才，通过赋予经理预测性见解并使员工拥有自己的数据和职业道路来支持混合工作。 实际上，增强人员体验是企业绩效董事会战略中日益增长的要素，也是以人为本的企业愿景的一部分。 本文的其余部分将分析增强每个“时刻”的人们体验。 03了解劳动力期望 倾听和员工分析是创建更灵活的员工政策和实践以促进招聘、敬业度和保留的关键。这包括收集员工反馈，以推动关键的工作场所政策制定决策，提高总奖励和健康，增加敬业度和保留，支持员工的职业和个人抱负，并改善工作与生活的平衡。 在混合环境中重塑和发展员工体验的关键因素是为员工提供明确的角色和他们正在做出贡献的感觉，倾听员工，并相应地修改管理行为和员工互动。 However, while it is important to listen to employees continually,it is also important to enhance the organization 's ability toimprovecontinuous in response to this feedback and tocommunicate these developments to acknowledge their inputand involvembation. 改进对于建立一个世界级的人在混合工作中的经验 环境。 虽然分析使领导者和一线经理能够获得洞察，以便在对新兴趋势做出反应时做出更明智、实时的决策以及速度和敏捷性，但分析在 例如，为员工提供支持，让用户在他们的职业生涯中获得预测性和规定性的、数据驱动的见解和建议。 事实上，下一代劳动力管理解决方案越来越以员工为中心，结合认知技术，不断增强、个性化、指导、支持和吸引员工。他们越来越多地向人工智能和机器学习的“体验平台”发展，旨在增强和支持用户增强个人和人力资源成果。双向员工沟通功能是优先事项，利用技术进行有效沟通，信息共享和社区建设，员工脉搏调查越来越重要。 内部组织的脱节会导致更高的流失率和安静的辞职，员工想要的东西和经理认为他们想要的东西有时会错位。消除这些脱节需要通过持续的情绪分析调查和倾听事件来更多地倾听员工，而不仅仅是季度或年度绩效评估。 04招聘经验-实现最佳人员配备水平和可扩展性 传统上是分开的，永久招聘，特遣队招聘和培训职能越来越紧密，随着企业越来越多地转向全面人才战略，重点是通过购买，借用或培养人才来确保按需技能。 招聘经验至关重要，候选人需要了解： 这需要改变组织和流程，参与NelsoHall最近一项研究的79%的招聘领导者表示，招聘转型计划在未来24个月内进行，提高可扩展性、候选人经验、招聘质量和利益相关者满意度是寻求的关键转型成果。作为这些举措的一部分，许多组织正在创建自己的人才市场，以支持寻找顶尖人才。 组织的价值观与其自身的价值观相匹配 该角色将提供工作满意度和所需的职业发展机会 尽管潜在的候选人短缺，但重要的是要有选择性并招募适合该职位和公司的员工。因此，角色映射和文化评估的使用以及预测性和规范性分析在支持候选人质量和员工保留目标方面发挥了作用。 该组织将在提供适当水平的混合工作方面是灵活的。 与人力资源的其他地方一样，招聘过程变得越来越数字化。虽然组织已经熟悉使用电子文档、视频面试、数字活动、数字评估、自动筛选、数字入职和移动平台来加快招聘速度，但生成AI的到来正在增加一个重要的新维度。机器学习已经被广泛用于分析简历中的关键技能和经验；现在，生成式AI可以自动为招聘人员总结候选人的能力。 sasdemic (i.Procedres.，全球工作年龄人口的减少）增强了这些因素的重要性，因为吸引和保留GeZ以取代婴儿潮一代的长期计划是许多组织的优先事项，以使招聘过程普遍延长和全球人才短缺。需求与供应的差距将继续存在，企业将努力按照所需的速度进行技能，技能或技能提升。因此，人们的承诺，表明组织将向员工提供什么以确保他们的承诺和忠诚度的承诺，以及雇主品牌在帮助组织在吸引外部候选人方面进行区分和超越其他组织方面至关重要。例如，多样性、公平、包容和归属的文化往往是年轻一代的一个关键考虑因素。然而，在最近的NelsoHall研究中，92%的人力资源领导者表示，这需要在他们的组织内进行重大改进。 与此同时，经济不稳定可能会持续到至少2025年，这将带来业务不确定性，并要求组织在短时间内调整其人员配备水平。 05创造卓越的入职体验 入职体验对于员工在组织中的职业生涯有积极的影响力，并形成员工对组织的印象至关重要。 这可用于检查是否一切正常，笔记本电脑是否正确配置，并在需要时提供帮助。这可以在最终用户甚至需要在第一天与服务台联系之前主动解决问题。 许多学习平台都有内置的入职模块，适合多代新员工的混合，需要多模式和多层次的入职方法，具有个性化的元素。使用混合的模式-视频(例如Procedre，受到首席执行官的欢迎，员工故事），动画，游戏化，播客和纳米学习-解决了各代人的首选学习方式。 自动执行基本管理任务和工作场所配置，最好是 在细木工开始日期之前 第一天的入职培训通常包括强制性的合规培训，所有新员工都必须进行这些培训，因此学习旅程要求学习内容以特定的顺序（例如模块1至10）和截止日期进行消费，然后再进行（并允许访问）第二天的内容。推动参与以完成学习对于“必须做”的培训元素和更多的社交元素至关重要，例如，跟进1到1以检查与直线经理的情绪和进度，以及同伴小组互动用于推动员工参与。 提供明确的期望雇员 及时提供入职培训。 将Metaverse集成到入职流程中，对于寻求优化员工体验的组织来说，这是一个令人兴奋的前沿。通过使用沉浸式和交互式虚拟环境，公司可以创建更具吸引力和影响力的入职体验，使新员工能够快速适应，发展基本技能，并从一开始就与组 织 建 立 牢 固 的 联 系 。 随 着 业 务 格 局 的 不 断 发 展 ， 利 用Metaverse等创新技术无疑将成为成功入职实践的重要方面。 执行这些任务的速度和便利性是至关重要的。因此，企业现在正在使用员工体验门户，例如Microsoft Viva，作为组织的单个入口点，这有助于入职和随后进行的日常工作。此类门户可用于引导员工通过入职，从而从其PC或智能手机访问正确的内容，人员和工具。 为了解决人才短缺的问题，组织必须在入职培训中投入精力，以确保所有新员工都有积极的入职培训经验，以便他们在职业生涯的下一个阶段积极进取，投入更多的学习，提高技能，拥抱和表现良好。 自动化和编排还用于改进入职流程，并使加入者、离开者和移动者流程自动化。这包括使用Microsoft Intune和Autopilot来启用自动预配，而诸如生成AI之类的较新技术可用于开发个性化的入职计划。 DEM，数字体验监控，工具和虚拟代理也用于改善员工入职。例如，当用户首次登录其设备时，会向用户发送消息。 06学习与发展-提供持续的学习体验 “大辞职”和“安静辞职”对员工流失率增加的影响是，企业将重点放在提高学习者的参与度和满意度上，提高学习的采用率，并加快学习者的能力培养时间。这导致从孤立地关注学习体验转变为整体人才或人员体验的一部分。 这些因素对于在混合工作环境中建立世界一流的人员体验非常重要。 组织应强调终身学习的文化，使学习者/员工能够通过自助技能来掌握技能/提高技能/重新技能，同时通过强制性/强制性学习来满足更广泛的业务需求。在这里，生成型人工智能在通过根据技能、经验和职业目标自适应创建学习路径来定制适合个人员工需求的学习路径方面发挥着关键作用。OCM中也有更多的人工智能采用，以按角色进行培训，通过调查跟踪情绪，并增加整个工作场所的数字采用率。 因此，随着向混合工作的转变，这些要求得到加强，学习方式需要改变，购买第三方学习服务的企业中有93％正在进行或计划进行学习转型。无论他们的学习成熟度如何，组织的优先事项将继续专注于技能/再技能/提高技能，个性化学习体验以及创建引人入胜的数字内容。 然而，学习和发展不仅仅是提供学习机会。学习需要基于角色和角色，并被员工视为个人发展的关键机制。随后有针对性的职业机会和个人发展对于实现“选择保留”并减少安静的辞职很重要。人力资源领导者指出，重要的是向选定的员工提供更好的晋升机会，并旨在填补组织内更大比例的高级职位，而不是通过外部招聘。 工作流程中的消费化方法至关重要。学习应该通过集成到员工标准工作环境中的单一界面来进行、交付和监控。MicrosoftTeams和Microsoft Viva越来越多地用于将学习嵌入到工作中。在适当的情况下，组织还引入了游戏化，模拟和VR等技术来增强学习体验。 随着聊天，内容共享，论坛，社区，辅导，指导和现场活动的使用增加，社交学习也很重要，个性化学习在本质上越来越具有协作性和社交性。经理和同伴正在持续向学习者提供更及时的需求反馈，以鼓励他们调整新学的技能。 人力资源领导者确定了这些学习和发展因素，这些因素在混合和远程工作环境中的重要性大大增加： 越来越关注认可和奖励是一种 鼓励采用学习的重要因素，以及一口大小的实时学习干预措施，其中确定了行为变化的需求。徽章和排行榜在短期内为识别和吸引学习者增加了一个有趣的元素，但学习者也需要长期可持续的认可和奖励来推动持续的参与。然后，这些认可以职业提升任务或晋升的形式获得奖励。 提供个性化福利 福利职能对人力资源和更广泛的企业的重要性在过去经常被忽视和过度简化，主要集中在身体健康保险上。然而，大流行和生活成本危机极大地改变了福利的重要性和范围。福利现在是组织一级越来