IT 领导者的混合数字工作场所设计指南

IT 领导者的混合数字工作场所设计指南如何开始缩小技术经验差距 ， 以推动参与和培养归属感© 2021 Qualtrics LLC 目录3Introduction6欢迎来到未来的职场14面向未来的混合数字工作场所20现在是采取行动的时候了27Fiet 开始设计混合数字工作场所2 Introduction 4Introduction直到最近 ， IT 团队还是现代工作场所的无名英雄。就像身体神经系统的暗流一样 ， IT 团队一直在自动支持 ， 交付和执行组织的日常活动 ， 以至于大多数员工只注意到他们的工作场所技术无法正常工作。但如果新冠肺炎大流行 -- 以及随之而来的职场转型 -- 向我们展示无论是什么 ， IT 团队都处于完美的位置 ， 不仅可以帮助组织在发生巨大变化的时候适应 ， 而且可能更重要的是 ， 成为通过战略设计的 (混合) 数字工作场所体验 ， 积极、支持性的员工体验。事实上 ， IT 团队正在成为员工体验的策展人。How人们完成工作几乎完全是由 IT 促进的 - 实际上是技术本身的代名词 - 完成工作意味着拥有 IT 经验。当然 ， 这带来了新的挑战和新的机遇。大流行 ， IT 团队支持员工快速扩展使用云计算软件。他们还管理和支持数字工作空间工具使员工能够在任何地方工作时进行协作并提高工作效率。同时 ， 安全性已成为 CIO 的首要任务 - 至少对于那些旨在平息整个组织中应用程序采购的狂野西部 ， 而是创建一个协调的解决方案套件。 5这些挑战也为 IT 部门与人力资源同事更紧密地合作打开了大门 ； 交流思想并相互学习专业知识。我们知道员工将永远期待数字化。无论是提供培训和指导以增强安全性 (为您的组织和您的员工) 或使用工具来帮助促进工作中的协作和归属感 ， IT 在领导这一责任方面处于独特的地位。在本电子书中 ， 我们将探讨数字工作场所的未来 ， 并展示 IT 领导者如何提供出色的员工工作场所体验。我们还将分享我们的建议 ， 以了解 IT 团队如何在其组织中扮演变革者的角色 - 并获得今天开始设计未来的工作场所。马修 · 埃文斯高级 EX 产品科学家 Qualtrics SECTION 1欢迎来到未来的职场 7欢迎来到未来的职场员工对未来的技术经验有什么期望 ？未来的工作场所将是创造让你的员工感到联系的体验。将更多地强调为情感而设计 ， 而不仅仅是实用性。工作场所技术需要确保每个员工 — — 无论他们在哪里工作 — — 都感到安全、高效、敬业和包容。这意味着使用员工反馈来设计他们需要的体验 ， 而不仅仅是领导者认为他们需要的体验。技术允许差距的首席信息官认为他们的员工有技术能力 ， 相比之下 ， 只有 53% 的员工。 8适合他们生活方式的工作经历员工已经能够向自己和雇主证明 ， 他们在家里和在工作中一样有效。因此 ， 工作场所的未来将是高度的个性化的个人。这包括幸福倡议和工作与生活的平衡。任何一种差距 ， 使员工觉得有一些东西没有优化 ， 他们做他们最好的工作信号 ， 他们为一个老式和过时的组织工作。经验真的很重要。 ”布拉德 · 安德森产品和服务负责人 9持续倾听员工还希望他们的领导者倾听他们的反馈并采取行动。这意味着 IT 领导者需要全面审视他们的技术环境 ，除了他们已经到位的事务性倾听之外 ， 我如何纳入更多的持续倾听 ？至关重要的是 ， 你要确保你的员工对他们与 IT 的关系感觉良好 - 你提供的工具和技术符合他们的期望。IT 领导者不再有他们在 Covid - 19 之前所面临的障碍。他们坐在桌子上 ， 有一个干净的名单来决定如何最好地与员工互动和理解员工。现在是重新设计这些体验的时候了。什么方式最符合我们的整体目标并有助于推动业务目标 ？ ”马修 · 伯根员工体验解决方案策略资格 10感觉包括无论他们在哪里对于那些决定仍然提供物理工作场所的工作场所 ， 很可能是团队的混合组合 - 一些办公室空间和其他远程工作。您的人们将期望拥有与现场员工同等的经验。 IT 和工作场所领导者将需要设计一种能够适应个人需求和环境的体验。全球大流行迫使人力资源和 IT 部门共同努力 ， 将员工转移到远程工作 ， 现在又回到混合工作。这种伙伴关系将继续存在。 IT 领导者有巨大的机会与 CHRO 和其他公司合作开展这些举措 ， 以推动业务成果 ， 如员工弹性和保留率。 ”克莱尔 · 芳高级总监 ， 产品 EX Qualtrics 负责人 11尽可能合作员工不仅需要被倾听 ， 他们还需要成为这个过程的一部分。这涉及设计思维研讨会 ， 重点是最终用户 ， 以及他们如何从互动中获得最大收益。C - Suite 必须有一个持续的机制 ， 以真正了解员工对数字工作空间的感受 ， 以便他们能够定期适应。 12更好的个性化聆听IT 和工作场所领导者应该关注员工已经在工作的渠道- 以及重要的最终用户受众。这是关于 IT 通过体验数据获得 “完整的图片 ” - 并将通常与 IT / 技术体验 （ 如使用、停机时间、 SLA 等 ） 相关的传统 O - Data （ 运营指标 ） 与 X - Data （ 体验数据 ） 相结合 ， 例如对是否满足期望和启用生产力的感知。这是当今大多数数字和 IT 团队所没有的。如果没有完整的图片 ， 他们将永远不会真正了解最终用户对数字工作空间 / 技术的感受经验以及如何设计和改进这些经验。技术领导者需要适当的系统 ， 以提供他们最重要的组成部分对数字工作空间体验的思考 ， 感受和评价的连续 ， 更新的观点。以及在发现任何差距时能够快速 ， 精确地采取行动的系统 - 保持您的才华参与和蓬勃发展。 ”布拉德 · 安德森产品和服务负责人 13以人为本的技术以人为本的数字工作空间体验将成为后 COVID 世界的差异化因素。员工技术将不再只是为组织节省时间和提高效率。相反 ， IT 领导者将专注于节省时间和增加对员工的效率。帮助您的员工通过 IT 体验管理取得成功下载指南 SECTION 2面向未来的混合数字工作场所 15未来 - 证明你的混合数字工作场所为什么 IT 是设计成功的混合数字工作场所的关键虽然 IT 长期以来一直扮演着幕后角色 ， 但员工体验的未来要求 IT 占据中心舞台。领导团队现在将 IT 视为员工体验的重要杠杆 ， 实现新的工作方式 ， 更频繁地倾听员工的意见 ，并采取行动解决新出现的需求和要求 ， 这些需求和要求现在是员工体验的关键驱动因素。 16 今天的技术部门正坐在大量的遥测数据上 ， 比如使用、可用性、性能。这些传统上是指导您的优先事项和投资的主要数据点。但随着我们进入大流行后的工作世界 -- 65% 的首席信息官在我们最近的研究中表示 ， 他们认为未来至少 25% 的员工将完全在家工作 -- 仅仅依靠运营数据已经不够了。你需要知道一名员工对他们的组织的感受 ， 他们正在做的工作 ， 以及他们正在经历的经历。布拉德 · 安德森产品和服务负责人虽然 IT 确实拥有使组织运行的硬件和软件在日常的基础上 ， 这一重要的支持角色也确实使 IT 成为组织内部变革的催化剂。 17IT 体验是一个组织的品牌 ： 94% 的 CIO 认为 ， 在吸引新人才方面 ， IT 经验很重要。Qualtrics CIO / CHRO 研究 ， 2021 年 6 月深入的知识使 IT 能够将 O - Data 与 X - Data 联系起来 ， 以帮助控制优先级和投资。从本质上讲 ， IT 已经拥有大量 O - Data 。再加上投资在员工倾听工具中 ， IT 不仅可以为员工敬业度背后的技术提供动力 ， 还可以帮助设计一个成功的混合工作场所。工作场所的未来依赖于良好的技术随着数字化工作场所的不断变化 （ 其成功将在很大程度上依赖于良好的技术 ） ，无缝数字技术体验的重要性 — — 以及它在提高员工满意度方面的作用 — — 只会继续增长。IT 将继续在确保远程员工对其技术需求感到支持和有效方面发挥重要作用。如果没有 ？ 我们知道技术差经验与幸福感下降 ， 工作满意度下降以及工作质量和生产率下降有关。 18我们也知道 ， 领导人认为正在发生的事情与发生的事情之间也存在差距员工说正在发生 ： 根据普华永道进行的一项研究 ， 95% 的领导者表示 ， 由于新冠肺炎事件发生后员工的反馈 ， 他们投资改进现有技术 ； 只有 27% 的员工表示 ， 他们的组织实际上正在根据反馈采取行动。我们的数据显示 ， 超过 60% 的 IT 领导者认为这种新模式是永久性的 ， IT 在改善员工体验方面的作用只会越来越重要。Jay Choi执行副总裁Qualtrics 19组织希望简化员工反馈流程 ： 45% 的 CIO 表示 ， 他们的组织会捕获并分析员工通过多个平台体验数据 ； 其中 ， 86% 的人表示他们的组织打算整合使用的供应商数量。Qualtrics CIO / CHRO 研究 ， 2021 年 6 月远程和混合员工希望能够实现数字化员工希望能够选择他们如何与工作场所技术互动 ，他们想要一个适合他们生活方式的数字工作空间体验 ， 而不是相反。对于 IT 和领导者来说 ， 这不仅意味着为更多的员工类型 ， 但也导航支持具有不同需求、要求和期望的员工的复杂性。这包括重要的硬件和软件资源 ， 例如 ：+团队通信软件 （ 如 Slack 和 Microsoft Teams ）+生产力软件 / 工具 （ 私人 ， 非监督使用 ）+白板工具 （ 用于实现完全远程团队协作和现场 / 远程团队 ）+基于云的基础架构+监视器和工作区电子设备+工作提供的智能手机或 BYOD 服务管理+团队的项目和任务管理工具+商业智能、人工智能和分析工具 20不要只允许 - 设计 - 为数字工作场所体验日常的技术体验对于员工的整体体验始终至关重要。它使员工与同事和客户保持联系 ， 提高生产力 ， 并使他们能够交付最佳工作。自 COVID - 19 以来 ， 技术经验变得比以往任何时候都更加重要。它不仅为回到办公室或混合工作奠定了基础 ， 而且使组织能够倾听员工不断变化的需求 ， 并帮助推动影响参与度和底线的变革。了解 IT 领导者如何进行创新以保持其组织的蓬勃发展ACCESS THE INSIGHTS SECTION 3现在是采取行动的时候了 22现在是采取行动的时间开始设计混合数字工作场所的 3 个步骤调整和加速投资以支持从任何地方工作 ， 需要在运营指标 (O - Data) 和遥测 (即技术使用情况、停机时间、性能) 之上的持续体验洞察 (X - Data) ， 以真正了解员工或最终用户的需求。这个简单的三步框架可以提升您的数字工作空间体验 ， 以确保它真正满足员工的需求 - 并主动设计出色的技术首先是差距出现之前的经验。 23 步骤 1 ： 倾听收集持续的反馈。重要的是收集每个人的反馈和数据输入 ， 包括您的技术支持团队、业务负责人、实施项目团队 ， 最重要的是 ， 使用您的工具和每天的服务。组织应该比以往任何时候都更频繁地与多个渠道的员工联系 ， 以询问他们的 IT 体验。这可能是通过定期的脉搏调查、应用内反馈、服务台跟进或主要技术实施后的最终用户评估 ， 高效员工是敬业的员工 - IT 应该是支持这种体验的人。 ”马修 · 埃文斯高级 EX 产品科学家 Qualtrics 24精益倾听以增强归属感和包容性为了营造一个让员工成为真实自我的环境 ， IT 领导者可以从与团队的沟通渠道开始 ， 说明他们的工作如何与组织的影响联系起来 ， 并展示每个人以自己独特的方式做出贡献。领导者和管理者可以让员工通过始终在线的反馈机制分享他们的经验和贡献他们的想法 ， 使用不同的交流平台 ， 如 Slack 和领导力圆桌会议。 25第二步 ： 理解使用、分析和细分员工数据 ， 提取可操作的见解和学习。此步骤使 IT 团队可以查明关键的数字工作场所体验差距所在 ， 并确定对生产力和动机影响最大的地方。 26使用数据来了解不同群体如何体验技术与您的人力资源