2023年全球消费者调查

全球购物者研究零售脉冲报告显示，零售行业正面临着前所未有的挑战，包括通货膨胀、供应链中断、劳动力短缺等问题。为了应对这些挑战并维持盈利能力，前瞻性决策者正在投资于尖端技术，以提供积极的购物者和员工体验。

报告指出，购物者对于无缝全渠道体验的需求日益增长，82%的购物者认为实地接触产品对购物体验至关重要，而78%的购物者偏好结合线上与线下的购物方式，同时，80%的购物者希望在线零售商也能提供实体店体验。此外，面对77%的通货膨胀问题，消费者普遍感到担忧，并倾向于推迟购买行为（74%）以及减少总体支出（74%）以维持生活成本。

技术的运用成为解决上述挑战的关键。决策者们认识到，88%的人支持在店内采用最新技术以提升购物体验，87%的决策者计划在2023年前集成商业智能/分析以优化供应链管理。同时，85%的消费者希望看到零售商提供更加环保和可持续的品牌及产品，这反映了购物者对社会责任的重视。

尽管技术投资有助于提升购物体验，但报告也揭示了一些挑战，如维持利润率在要求提高工资和福利的情况下变得更具挑战性（85%），减少欺诈/缩水（82%）以及减轻库存压力（80%）。此外，保持实时信息的可见性对于购物者来说尤为重要，因为他们在面对生活成本上升和时间压力时，更加依赖于准确的信息。

结论表明，尽管零售业面临诸多挑战，但通过技术投资和创新策略，企业能够提升客户满意度、员工敬业度和竞争力。然而，报告强调了一个“赋权差距”，即在应对通货膨胀方面，决策者和消费者之间存在认知差异。因此，零售行业需要更加关注如何利用技术减少消费者负担，同时提升整体购物体验和员工效率。