2023年全球消费者调查

2023年全球购物者研究 零售脉冲：斑马第16届年度全球购物者研究的发现 执行摘要 零售业的变化速度不会很快放缓。为了克服这样的逆风随着通货膨胀、供应链中断和劳动力挑战，具有前瞻性的决策者正在投资在尖端技术，以帮助维持盈利能力，同时提供积极的购物者和员工体验。 看看零售业的未来会发生什么。 市场观察 零售成功需要零售决策者，商店同事和购物者之间的协调。跨类别的零售商的目标是建立一个和谐的生态系统，在这个生态系统中，客户满意度，员工敬业度和有远见的领导力可以融合在一起，以在充满活力的零售行业中推动创新，增长，持久的竞争力和盈利能力。 驾驭新常态：购物者满意度上升 在零售业经历了几年的全球动荡之后，零售商、联营公司和供应链终于适应了“新常态”。总体购物者满意度强劲，同比显着上升，甚至超过2019年的水平。Z世代成年人（18岁以上）在网上和商店中的满意度最高，这表明零售商正在成功地与下一代购物者建立联系。然而，购物者仍然意识到通货膨胀和其他经济挑战，他们正在利用自己的设备和数字技能，积极寻求交易，检查库存，下订单并探索满足他们独特需求的取货选择。 让购物者满意，要求零售商优先考虑无缝、统一的商务，因为满意度不仅来自产品选择、可用性和价格，还来自优化的全渠道履行和确保的库存可见性，这对于在所有渠道提供一致、高效的购物体验是不可或缺的。 零售业的人情味 授权的员工可实现更丰富的购物者体验。购物者和员工之间的积极互动是创造卓越店内体验不可或缺的一部分。装备精良、知识渊博的员工可以通过回答产品问题、提供个性化推荐和有效弥合在线和离线购物之间的差距来帮助指导客户。此外，员工擅长追加销售和交叉销售机会，增强了客户的购买旅程并提高了商店的收入潜力。 此外，员工通过使用移动应用程序和店内信息亭等数字工具来协助购物者，从而提高便利性和效率，在利用技术方面发挥着至关重要的作用。在幕后，技术还使员工能够有效地履行职责，包括库存和工作流程管理。 最大化关联时间 零售协会的五大痛点 在店内销售和客户服务工作的员工中 很少有时间帮助客户，因为他们正在做价值较低的任务 提供个性化客户服务的工具不足 客户在智能手机上找到价格和产品信息的速度比同事快 客户需要价格检查 客户需要信息 零售业的现代授权 先进的技术和数据驱动的解决方案正在彻底改变零售格局，以响应客户的高期望。面对持续的劳动力挑战，优化运营和库存管理对于实现盈利能力和提高客户满意度至关重要。 自动化和实时分析的兴起使人们能够前所未有地了解库存水平、需求模式和供应链效率，以帮助限制收缩并确保产品在客户想要购买时处于正确的位置。更重要的是，购物者的期望和围绕可持续发展的行业标准的变化鼓励更多的零售决策者接受可以帮助实现环境目标的技术。 决策者在零售业的双重领域中关注人员配置，库存可见性，收缩等。 事项 根据零售决策者的说法 自动化以获得更多实时库存可见性将劳动力/工时与客户需求相匹配 改善库存管理(实时可见性/缺货、周期计数、收缩和欺诈) 2 4改善在线购买/店内退货流程 在动态市场中导航零售复杂性 不断发展的技术，可持续性和独特的商店体验的融合将重新定义零售格局，创造一个令人兴奋的，以客户为中心的未来。技术将有助于为购物者提供个性化的服务和无缝的购物体验，同时为员工提供快速的解决问题的能力，并提高零售商的盈利能力。 关于研究 斑马技术委托成人购物者（18岁以上），决策者和同事进行了一项全球研究，以分析改变零售业的趋势和技术。由AzreKowledgeCorporatio在线管理，今年的研究包括4,200多名受访者，涉及购物者体验、设备和技术使用、商店和在线交付和履行等主题。斑马的2023年全球购物者研究报告了塑造行业未来的态度，观点和期望。该系列集中在三个关键主题： 关于斑马技术 斑马(纳斯达克股票代码：ZBRA)使零售组织及其合作伙伴能够在通过使边缘的每个一线工人和资产可见，连接并完全优化，实现按需经济。拥有遍布100多个国家/地区的10,000多个合作伙伴的生态系统，斑马为各种规模的客户提供服务，包括94%的财富100强企业，拥有屡获殊荣的产品组合硬件、软件、服务和解决方案的数字化和自动化工作流程。 要查看整个2023年全球购物者研究系列，请访问zebra.com/shopperstudy 探索斑马如何帮助零售商提高盈利能力，同时提升购物者和员工体验。访问zebra.com/retail 拉丁美洲总部zebra. com / locationsla. contactme @ zebra. com 亚太总部+65 6858 0722 NA和公司总部+18004230442 EMEA总部zebra.com/locationscontact.emea@zebra.com