2023 年全球购物者研究零售脉冲 ：斑马第 16 届年度全球购物者研究的发现执行摘要零售业的变化速度不会很快放缓。为了克服这样的逆风随着通货膨胀、供应链中断和劳动力挑战 ， 具有前瞻性的决策者正在投资在尖端技术 ， 以帮助维持盈利能力 ， 同时提供积极的购物者和员工体验。看看零售业的未来会发生什么。 购物者指示:无缝全渠道体验市场观察零售成功需要零售决策者 ， 商店同事和购物者之间的协调。跨类别的零售商的目标是建立一个和谐的生态系统 ， 在这个生态系统中 ， 客户满意度 ， 员工敬业度和有远见的领导力可以融合在一起 ， 以在充满活力的零售行业中推动创新 ， 增长 ， 持久的竞争力和盈利能力。82%身体上看到 ， 触摸或尝试产品对购物体验很重要78%喜欢店内和网上购物的融合75%喜欢与在线零售商一起购物也有实体位置80%食品 ， 服装和燃料等日常必需品的通货膨胀价格上涨令人担忧77%通货膨胀导致消费者推迟购买74%不得不减少总体支出以维持生计是一个令人担忧的问题表示完全 / 有点同意或非常 / 有点关心各自陈述的受访者百分比.决策人披露 ：技术导向的愿景88%87%85%85%82%80%当商店员工使用最新的技术来帮助他们时 ， 客户会有更好的体验拥有 / 计划在 2023 年之前集成商业智能 / 分析以管理供应链购物者希望零售商提供更环保和可持续的品牌 / 产品在要求提高工资和福利的情况下保持利润率具有挑战性减少欺诈 / 缩水是一项重大挑战该组织是伟大的尽量减少缺货的压力2023 年全球购物者研究 I 零售脉搏 ： 斑马第 16 届年度全球购物者的发现Study2日常战斗80%77%61%保持实时相信购物者很少有时间了解外部信息 - 更好的联系帮助客户股票对信息具有重要意义 ， 因为它们挑战比其他同事做得更低价值任务创新提升所有86%85%84%客户拥有人工智能感觉更有价值 ， 当商店员工提供使用最新的技术技术工具来提高工作效率时 ， 更好的体验将帮助雇主的员工帮助他们帮助他们工作协会结论 ：赋权差距通货膨胀的控制 2023 年全球购物者研究 I 零售脉搏 ： 斑马第 16 次年度全球购物者研究的发现385%+9% YoY85%+12% YoY在商店在线按世代Z 世代89%按世代千禧一代87%X 世代82%婴儿潮一代84%Z 世代84%千禧一代87%X 世代84%婴儿潮一代84%在线和店内场所的整体购物者满意度飙升驾驭新常态 ： 购物者满意度上升在零售业经历了几年的全球动荡之后 ， 零售商、联营公司和供应链终于适应了 “新常态 ” 。总体购物者满意度强劲，同比显着上升，甚至超过 2019 年的水平。Z 世代成年人 （ 18 岁以上 ） 在网上和商店中的满意度最高，这表明零售商正在成功地与下一代购物者建立联系。然而，购物者仍然意识到通货膨胀和其他经济挑战，他们正在利用自己的设备和数字技能，积极寻求交易，检查库存，下订单并探索满足他们独特需求的取货选择。让购物者满意 ， 要求零售商优先考虑无缝、统一的商务 ， 因为满意度不仅来自产品选择、可用性和价格 ， 还来自优化的全渠道履行和确保的库存可见性 ， 这对于在所有渠道提供一致、高效的购物体验是不可或缺的。各种年龄的购物者无缝地在店内和在线购买仅在商店中17%购物者仅在线12%首选项71%结合在商店和网上按世代Z 世代千禧一代 X 世代69%75%77%婴儿潮一代62%提升购物者满意度的主要因素在商店在线品种、产品选择12345易于查找产品容易找到正确的价格容易找到正确的价格易于定位产品品种 ， 产品选择库存项目的可用性库存项目的可用性帮助员工提供的信息级别交货成本 2023 年全球购物者研究 I 零售脉搏 ： 斑马第 16 次年度全球购物者研究的发现4零售业的人情味授权的员工可实现更丰富的购物者体验。购物者和员工之间的积极互动是创造卓越店内体验不可或缺的一部分。装备精良、知识渊博的员工可以通过回答产品问题、提供个性化推荐和有效弥合在线和离线购物之间的差距来帮助指导客户。此外，员工擅长追加销售和交叉销售机会，增强了客户的购买旅程并提高了商店的收入潜力。此外 ， 员工通过使用移动应用程序和店内信息亭等数字工具来协助购物者 ， 从而提高便利性和效率 ， 在利用技术方面发挥着至关重要的作用。在幕后 ， 技术还使员工能够有效地履行职责 ， 包括库存和工作流程管理。联营公司权衡 ： 商店自助结账的浪潮86%+3%YoY85%+5%YoY85%+9%YoY84%+2%YoY让员工专注于优先级更高的任务 ， 更好地为客户服务改善客户体验将员工投资转移到其他地方的结果在投资上提供积极的 ROI技术授权 ： 员工表示他们可以提供增强的购物者体验实时库存可见性RFID电子货架标签寻求支持 ： 购物者担心缺乏店内援助整体购物者Z 世代71%千禧一代 X66%56%婴儿潮一代63%最大化关联时间按世代63%82%82%85%零售协会的五大痛点在店内销售和客户服务工作的员工中很少有时间帮助客户 ， 因为他们正在做价值较低的任务提供个性化客户服务的工具不足客户在智能手机上找到价格和产品信息的速度比同事快客户需要价格检查客户需要信息 2023 年全球购物者研究 I 零售脉搏 ： 斑马第 16 次年度全球购物者研究的发现5决策者在零售业的双重领域中关注人员配置 ， 库存可见性 ， 收缩等。自动获取更多实时库存可见性围绕 KPI 进行更好的分析 ， 例如收缩 ， 为经常返回的人收取订单费用优化库存流程提供订单提取 / 交付的订阅服务自动化以获得更多实时库存可见性将劳动力 / 工时与客户需求相匹配盈利能力的驱动力 ： 关键利润驱动因素在线盈利能力驱动因素店内盈利能力驱动因素31%35%31%35%31%36%32%38%供应商将越来越多地被期望帮助零售商提高他们的可持续发展证书。全球决策者预测 ， 可持续发展的作用将日益成为其组织的组成部分。可持续性影响企业战略到 2028 年到 2023 年亚太地区22%34%24%42%26%41%25%41%27%48%全球拉丁美洲Europe北美零售业的现代授权先进的技术和数据驱动的解决方案正在彻底改变零售格局 ， 以响应客户的高期望。面对持续的劳动力挑战 ， 优化运营和库存管理对于实现盈利能力和提高客户满意度至关重要。自动化和实时分析的兴起使人们能够前所未有地了解库存水平、需求模式和供应链效率，以帮助限制收缩并确保产品在客户想要购买时处于正确的位置。更重要的是，购物者的期望和围绕可持续发展的行业标准的变化鼓励更多的零售决策者接受可以帮助实现环境目标的技术。零售决策者的 2024 技术投资优先事项根据零售决策者的说法12345提高客户忠诚度并增强客户体验改善库存管理(实时可见性 / 缺货、周期计数、收缩和欺诈)优化全渠道履行 ， 抵消电子商务激增改善在线购买 / 店内退货流程改进劳动力管理流程 在动态市场中导航零售复杂性数字化和消费者偏好的转变将动态重塑零售业的未来。不断发展的技术 ， 可持续性和独特的商店体验的融合将重新定义零售格局 ， 创造一个令人兴奋的 ， 以客户为中心的未来。技术将有助于为购物者提供个性化的服务和无缝的购物体验 ， 同时为员工提供快速的解决问题的能力 ， 并提高零售商的盈利能力。关于研究斑马技术委托成人购物者 （ 18 岁以上 ），决策者和同事进行了一项全球研究，以分析改变零售业的趋势和技术。由 Azre Kowledge Corporatio 在线管理，今年的研究包括 4, 200 多名受访者，涉及购物者体验、设备和技术使用、商店和在线交付和履行等主题。斑马的 2023 年全球购物者研究报告了塑造行业未来的态度，观点和期望。该系列集中在三个关键主题 ：超越篮子购物者真正想要的零售体验提升零售体验授权员工丰富客户互动会议零售的现代授权明天优先事项的新基础探索斑马如何帮助零售商提高盈利能力 ， 同时提升购物者和员工体验。访问zebra. com / retailNA 和公司总部+1 800 423 0442亚太总部+65 6858 0722EMEA 总部zebra. com / locations contact. emea @ zebra. com拉丁美洲总部zebra. com / locations la. contactme @ zebra. comZEBRA 和程式化的 Zebra head 是 Zebra Technologies Corp. 的商标 ， 在全球许多司法管辖区注册。所有其他商标均为其各自所有者的财产。 © 2023 Zebra Technologies Corp. 和 / 或其附属公司。要查看整个 2023 年全球购物者研究系列 ， 请访问zebra. com / shopperstudy关于斑马技术斑马 (纳斯达克股票代码 ： ZBRA) 使零售组织及其合作伙伴能够在通过使边缘的每个一线工人和资产可见 ， 连接并完全优化 ， 实现按需经济。拥有遍布 100 多个国家 / 地区的 10, 000 多个合作伙伴的生态系统 ，斑马为各种规模的客户提供服务 ， 包括 94% 的财富 100 强企业 ， 拥有屡获殊荣的产品组合硬件、软件、服务和解决方案的数字化和自动化工作流程。