罗兰贝格售后市场脉搏研究报告概览
概述
罗兰贝格售后市场脉搏是一项年度调查，旨在捕捉全球B2B和B2C客户的声音，了解他们对汽车维修和保养的偏好及其对市场的影响。调查重点关注服务和维护费用、品牌认知、电动汽车(EVT)的感知、自主车间的ADAS技术现状、数字化数据共享意愿、以及对可持续性的认识。
2023年调查亮点
服务渠道与消费者偏好
- 中国：独立维修店增长，尤其是快速适应和连锁店，消费者对在线购买零件的兴趣增加。
- 德国：更多转向原厂服务渠道，消费者倾向于OE级别的维护和维修工作。
- 美国：独立研讨会的使用比例较高，尽管存在在线零件购物的增长趋势。
电气化与维修偏好
- BEV车主对独立维修店的担忧和对技术诀窍的缺乏是阻碍选择独立维修店的主要原因。
- 独立维修店在中国的受欢迎程度增长，特别是在面对快速适应和车库连锁店作为替代方案的情况下。
零件采购
- 中国：消费者更倾向在线购买零件，但希望由专业人士安装。
- 德国：客户从在线购买零件转向实体店购买的趋势增加。
维修成本与支出
- 高度依赖OE服务的市场有：德国、法国、中国。
- 美国和欧洲的年度汽车维修和保养支出有所增长，尤其是超过300美元的支出部分。
品牌选择
- 在大多数市场中，OE品牌和IAM品牌保持同等地位，但在特定情况下（如中国），IAM品牌偏好增加。
- 通货膨胀导致美国和欧洲的车间使用非品牌备件以控制车主成本。
数字化与可持续性
- 中国消费者对共享车辆数据持开放态度，而欧洲司机则更为谨慎。
- 可持续零件在西方国家尚未达到显着渗透率，中国仍是友好的市场。
B2B渠道与供应链
- 疫情后供应链压力缓解，从在线向传统渠道的转变在某些市场发生。
- 在中国，途虎和天猫等在线平台促进了电子商务领域的增长。
电气化与自主维修
- 独立维修店处理BEV的信心不足，尤其是在机械师面临多样化车型和故障谱的情况下。
- 中国和德国的研讨会为应对ADAS相关挑战做好了充分的准备。
数据访问与自主数字化
- 数据访问在中国相对便利，但在其他市场变得越来越困难。
- 中国的数据获取优势得益于更年轻的车辆保护和更宽松的数据隐私法规。
结论与展望
- 随着电气化程度的提高，需要特别关注转向电动汽车对售后市场格局的影响。
- 在中国流行的在线到离线模式可能在西方市场获得更大吸引力。
- 关注维修成本、品牌选择、电气化趋势和数字化水平的变化，以适应未来的市场动态。
请注意，以上总结基于所提供的文字内容进行提炼和整合，力求准确反映报告的核心要点和关键数据。
