2024年通信趋势

Infobip 2024 年通信趋势总结

关键亮点：

• 4730亿次移动通信互动：在2023年，Infobip 平台上记录了超过4730亿次的移动通信互动，展示了业务通信领域的显著增长。
• 会话式通信增长：会话式通信在2022年至2023年间表现出显著的增长，达到了91%的增长幅度，显示了消费者对在聊天应用程序中与品牌进行双向对话的需求增加。
• 全渠道采用率激增：品牌越来越倾向于在客户首选的聊天应用上与客户进行双向对话式互动，以满足全渠道采用的趋势。
• 会话式体验的应用：在零售、电子商务、电信、医疗保健等多个行业中，会话式体验被广泛应用，以提高客户支持水平、推动营销活动和销售自动化。
• 地域差异：不同地区的通信应用程序偏好存在差异，因此品牌需要灵活选择适合特定地区的沟通渠道。
• 北美、亚太、欧洲等地区的沟通总次数：具体数据显示，北美、亚太、欧洲等地的通信互动总次数显著，显示出这些地区在业务通信上的活跃度。

趋势预测：

• 集成聊天机器人和 AI：品牌预计会整合不同的聊天机器人和 AI 算法，以在客户旅程的理想节点触发相关行动，特别是在客户服务、营销和销售自动化等领域。
• 会话式 AI 的应用：生成式 AI 的能力将被广泛应用于客户服务，支持营销和销售自动化，以及安排部署、付款管理等场景。
• 客户服务的提升：会话式 AI 将在客户服务中发挥重要作用，通过提供快速、全天候且个性化的支持，提升客户体验。

结论：

Infobip 的报告揭示了业务通信领域在2023年的关键趋势和发展，强调了会话式通信的兴起、全渠道策略的重要性以及 AI 在改善客户体验中的潜在应用。随着技术的不断进步，预计这些趋势将在2024年继续发展，为品牌和客户提供更加智能、便捷的沟通方式。