企业数字化转型之道

远卓践行数字化转型的经验与思考 上海远卓/远卓数字化转型咨询徐汇区田林东路55号汇阳广场909室Tel:86-21-64276189/64276223E-mall: bexcel-shh@bexcel.com 深圳远卓深圳市南山区海天二路20号欣件产业基地4栋D座10层1004室Tel : 86-766-82090032E-mail: bexcel-shzhqbexcel.com 北京远卓北京市朝阳区融科里京中心B座2001Tel: 86-10-62800298/62800269E-mall:bexcel-bj(bexcel.com 长沙远卓Tel:86-731-82228586/Fax: 86-731-82228576长沙市开福区万达国际广场A栋12001室E-mall:bexcel-cs(bexcel.com 前言 数字化时代，远卓协同华为云、华为能力支持中心、用友软件等ICT厂家积极践行数字化转型，为客户数字化转型规划、数据治理提供专业服务。 远卓管理顾问成立于1998年，二十余年来，远卓秉持“坚守专业价值，致力追求卓越”的公司使命，累计为上干家客户提供了专业咨询服务，远卓以高度的职业精神和专业精品服务赢得了行业内外的认可，成为本土管理咨询业的高端品牌。 本文为远卓数字化转型实践的经验与思考，以资与客户和业界专家共同探讨企业数字化转型之道。 远卓数字化转型业务执行董事：李向峰 什么是数字化转型 数字化时代呼啸而来，云计算、区块链、IOT、5G...等新概念、新场景应接不暇，我们的生活、工作正在快速的数字化，但新技术的高频选代也使我们不得不反思数字化转型的本质是什么？如何转型？ 数字化转型定义 数字化转型是通过数字化、网络化、智能化，以业务场景为驱动实现数物融合敏捷地为业务创新提供跨组织、跨部门的端到端数据流，在“数据+算力+算法’中化解复杂系统的不确定性，实现资源优化配置、业务创新。 数字化转型的本质 从传统的出租车到现代的滴滴出行就是一个典型的数字化转型场景，数字化转型具有数字化、网络化、智能化三个本质特征。 1.本质特征一：数字化 数字化是指将对象、过程、规则映射为0和1的数据信息，通过采集、传输、存储、模拟在数字世界中再现物理世界的原型。 2.本质特征二：网络化 网络化是指通过ICT技术将不同地点的各类信息终端联接起来实现相互通信，信息实时共享。 3.本质特征三：智能化 智能化是指事物在物联网、互联网、大数据和人工智能等技术的支持下，所具有的能动地满足人的各种需求的属性。 数字化转型的内涵 1.上帝视角 数字化将事物解构为0和1的数字信息进行采集、传递和重组，通过颗粒化解构和智慧化重组，人类在数字世界里第一次实现了以上帝视角对事物的创造。“数据+算法+算力“(1）使人类从试验创新跃升为模拟创新，人类社会由此进入了全新时代。 2.场景驱动 数字化是为业务场景提供实时、按需、在线、自助、社交化（ROADS）的数据支持。打破职能边界、驱动创新、服务于场景是对数字化转型的根本要求。 在滴滴出行场景中，通过数字化使数据在服务受理、车辆调度、设计（路线规划）财务、风控、售后等多个职能自动流转，实现了3000万日单量的业务自动运营。 索例 某企业已全面导入了CRM、ERP、PLM、MES、OA等功能系统，也实现了系统间互联互通，该企业是否实现了数字化转型？ 远卓观点 如果上述功能系统不能实现端到端的数据拉通，形成数据资产并驱动业务创新；不能快速响应业务创新场景需求搭建端到端业务系统，则该企业只能算是实现了信息化，还在数字化建设的路上。 为什么要数字化转型 未来只有两种企业，一种是新生的数字化原生企业，另一种是数字化转型成功的重生企业 科技赋能 以物联网、云计算、边缘计算、人工智能、数字李生等为代表的智能技术群叠加升级的“核聚变”正在推动人类社会进入一个全面感知、可靠传输、智能处理、精准决策的万物智联时代（2)。商业系统也将变得越来越复杂，传统的IT架构与商业系统复杂性之间的差距越来越大，需要通过数字化转型构建新的数字基础设施。 竞争驱动 1.价值之变 技术革命使社会环境快速数字化，给企业价值创新方式、价值评价标准带了颠覆性的变化。 ■宝洁、通用电气市值上1000亿历时120一150年，苹果、亚马逊谷歌历时10—20年■淘宝、京东颠覆了传统商业；■特斯拉正在颠覆传统汽车行业 2.需求之变 消费场景正高度数字化（3），企业与用户的触点从线下变为全渠道，从购买接触延伸到客户的全生命周期。消费者主权意识上升，需求更个性化和客制化，这也迫使企业通过数字化转型建立跨场景全域获客、全域洞察、客户价值运营的能力。 3.产品之变 硬件通用化、软件可升级，软件定义一切。产品从硬件向智能互联转变；客户从购买产品向购买不断升级的服务体验转变；竞争焦点从单一产品向共享、场景、生态转变。 4.竞争之变 数字化时代产品智能互联的发展趋势彻底打破了行业原有的边界，企业从行业内竞争演变为替代式、颠覆式降维打击的跨界竞争。例如手机对数码相机的替代式竞争；共享单车对自行车产业链的颠覆式影响。 政策引领 2015国务院正式印发《中国制造2025》，其中促企业数字化、网络化、智能化是基本方针之一，自此中国数字经济勃发展，推动差企业的数字化转型。 案例：美的数字化转型 1.背景 美的成立于1968年生产塑料瓶盖起家，1981年进入家电行业后抓住了全球化、城镇化的历史机遇，通过国内（华菱、荣事达、小天鹅）、国际（东芝万家乐、三洋磁控、东芝家电）横向整合，历经30年发展成为干亿级世界家电巨头。 2010年以后随着中国人口红利的消退、中国经济减速、市场需求逐渐饱和，美的每年需新增投入50亿才能维持发展，平均利润率只有2.6%，2010年开始更是现出了增收不增利的现象，资源驱动型增长模式瓶颈显现。 2.数字化转型战略 在严峻的现实面前，美的决定通过积极的数字化转型实现经营模式的转变。 3.主要措施 2010-2015年主动关闭10个生产基地、裁减10万员工、退还政府7000亩土地； 提出“一个美的、一个体系、一个标准“的数字化转型目标； 实施632战略：3年时间全面重构美的6大运营系统（PLM、ERP、APSMES、SRM、CRM)、3大管理平台(BI、FMS财务系统、HRMS)、2大技术平台（MIP门户平台、MDP集成开发平台）； 2017年收购德国KUKA公司进军工业机器人领域：收购芬兰VisualComponents工业仿真软件公司设立中国MloT.VC工业互联网平台； 全面推进智能制造，实现生产工艺自动化、物流自动化和机器人服务，2020年提出近期达到机器人密度625台/万人的发达国家水平目标。 4.数字化转型成效 美的历时10年、投资超过100亿，初步实现了数字化转型，企业从资源驱动的粗放式经营彻底转变为数字驱动的精益型经营，变革成果得到了市场的认可，市场值从转型前的1000亿跃升为转型后的6000亿， 如何数字化转型 数字化转型是一个多维度，全方位的变革创新过程，将涉及到企业经营管理的各个方面，是需由企业一把手亲自领导推进的系统工程 数字化转型是以新的信息技术为支点，对业务、商业模式和管理的深度变革和重构。转型需以总体规划为指引，识别出最重要、重紧迫的业务场景实施转型，例如阿里犀牛工厂通过运营体系重构实现转型：罗氏诊断通过产品智能互联化成功转型产品服务；美的通过客户大数据画像强化客户沟通。同时，数字化转型需根据企业数字化成熟度分步推进，例如美的集团围绕“双智”转型战略，历时十年从自动化，经信息化，最终完成数字化转型。 数字化转型架构 远卓结合20余年企业战略规划和组织变革咨询经验，积极探索、践行企业数字化转型的理论和方法，提炼出一套企业数字化转型规划架构和实施方法。 业务战略 数字化转型是企业总体战略的组成部分，必须以企业发展战略为指引，聚焦于企业价值定位为战略实现建立数字化支撑。 使命、愿景阐明了企业因何而存在，明确了企业的发展目标和主航道。企业沿着主航道的价值定位、业务模式是企业战略制定的核心内容。 数字化时代一切都在被重新定义，技术快速创新并普及。同时，数字化极大地扩展了事物之间的关联范围，传统维度下的核心竞争力很有可能在新的多维环境下优势归零。快速、多维使企业面临空前复杂、多变的环境 在复杂、多变的环境下，沿着工业化时代的旧地图，找不到数字化时代的新大陆 数字化时代企业需要建立新的战略认知架构 工业化时代的战略逻辑 工业化时代，行业和资源的边界相对清晰，生存空间来源于“比较优势”和“满足需求”，遵循的是“竞争逻辑”。 数字化时代的战略逻辑（4) 数字化时代，软件定义一切打破了资源和产业的边界约束，企业优势取决于在更广阔的空间共生并不断唤醒和创造需求，遵循的是“共生逻辑”。 业务场景 业务场景是企业与客户、合作伙伴的连接器：是从客户/用户视角以价值实现为主线，对人、事、物等场景要素的集成；是企业价值定位的细化和情景化呈现，强调跨部门、跨功能的业务协同，有别于传统的职能型战略分解。 数字化旅程是一种业务场景设计方法，是指从体验者角度端到端穿越完整场景过程，体验全部流程和完成所有线上、线下操作步骤的过程，数字化旅程的重点是探寻数字化热点，发现价值提升突破口，实现跨部门、线上线下的无缝衔接。 一方面，企业的战略定位不同会有不同的典型业务场景，企业需要通过数字化旅程等设计方法进行个性化场景设计。 另一方面，在相同时代背景下的企业数字化转型在转型方向及业务场景上也有一定的共性，其中，密切客户沟通、优化业务运营、转型产品服务是目前三个比较主要的企业数字化转型方向及场景。 1.密切客户沟通 中国消费互联网全球领先，消费场景的高度教字化使消费者主权崛起，消费的个性化、场景化、实时化、互动化特点日益突出。 企业竞争的焦点正从关注质量、成本向着洞察消费者需求、提升消费体验转变企业需从产品生产者升级为客户运营者，在客户全生命周期持续保持与客户密切交互和服务， 企业可通过客户参与、职能整合、数据驱动、技术驱动四个方面密切客户沟通，建立以消费者经营为核心的C2B精准营销及服务系统。 数学化驱动的客户密切沟通的核心要系是通过“触点”+“数据”对客户进行全生命周期管理。 2.优化业务运营 数字技术给企业自身的发展和创新也带来了新的机遇，企业可以利用数字化技术，打破传统的组织壁垒和信息孤岛，实现全价值链、全寿期范围内的数据可视、洞察和追溯，从而改善现状并推动建立新的业务及运营模式，助企业实现提质、降本、增效等价值。 优化业务运营的核心是利用数字化技术，建立覆盖产品全生命周期与全价值链的数字化主线（5），构建数物融合、贯通产品研发、制造、营销、运营和服务等各环节的数字化数据流，为企业各个层面提供实时的数据分析和决策支持。 数字主线面向企业业务应用，解决的是“在正确的时间，将正确的信息传递给正确的人或系统”，突出体现以下两点： 数物融合：汇聚来自物理世界中的产品、设备和人等信息及数字世界中的各种产品数据，并通过信息模型实现数物融合： 业务融合：面向前端业务应用，重新编排业务流程，快速构建跨部门、跨系统的端到端业务应用： 案例：阿里犀牛工厂业务运营优化 创新点 3.转型产品服务 新一代产品内置传感器、处理器和软件，并与互联网相联，产品数据和应用程序在产品云中储存并运行。海量产品运行数据让产品的功能和效能都大大提升，数据分析和增值服务等新的服务随之会诞生，这将重塑现有的价值链，进而引发生产效率的再次大规模提升。 生产向产品服务的转型。 企业转型产品服务可划分为五个阶段（6)，从物理产品向产品体系分步升级： 索例：罗氏诊断转型产品服务 罗氏是全球领先的疾病预防、早期发现、诊断、治疗监测和预后评估的医学检测产品及服务提供商。 由于医疗行业的特点，用户对诊断设备有近乎苛刻的要求，必须做到高可