华为数字化转型实践案例合集

HUAWEI.COM华为数字化转型实践及案例合集陶景文 | 华为董事，CIO，质量部流程IT管理部总裁 华为数字化转型愿景和目标IT数字化平台演进Huawei Confidential 华为概览收入客户群创新全球业务人员规模6036 亿No.722B, 2P, 2C100万 站点12000+渠道伙伴1.53亿 智能手机18万 员工15万 合作伙伴3900+ 亿 10年累计研发投入74307 与利授权170 国家14 研发中心16 工厂/供应中心/ 配送中心190+ 中心仓Huawei Confidential Digital First，实现全连接的智能华为，成为行业标杄华为数字化转型的愿景通过数字化变革，在客户服务、供应链、产 品管理、流程不组织等方面全面提升效率， 自身率先实现基于ROADS的体验，实现达 到领先于行业的运营效率和客户满意度。把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组 织，构建万物互联的智能世界“自己造的降落伛自己先跳”20162017Huawei Confidential 数字化生产模式：以数据为处理对象，以ICT平台为生产工具，以软件为载体，以服务为目的的生产过程智能终端 & 机器平台1接触客户获取数据平台2数据处理 数据分析机会平台3开发 部署 服务服务（云端、App）01010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101010101商业循环：数据变机会、机会变服务、服务变收入数据123456$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$$加工需求收入在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式Huawei Confidential 非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题生 产突破现有效率瓶颈服务&运营结构化提升效率（研发/MKT/销售/交付/售后/财务/HR）质量更好的产品更优质的服务更低的成本鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位......如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性” 的问题......数字化平台智能机器Huawei Confidential 数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到 最优围绕数字化平台，企业运营模式转型成本低利用数字技术开展数字化转型，企业可能同时做到产品好+体验优+成本低数字化技术产品好体验优1234数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构； 突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。给机器以智能，给服务以平台Huawei Confidential 非云/数字原生企业的“围城”封闭 的IT架构面向 功能域的流程运作 分段的“ 内部作业”历叱包袱，架构老化烟囱 式的IT应用、数据搬家缺少 实时业务感知，客户/用户的数 字化联接丌足Huawei Confidential V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值ABCCBACustomer以客户为中心Business回归业务Architecture架构牵引AI智能化Big Data大数据Cloud云平台Huawei Confidential 1. 体验优先2. 场景化3. 服务化4. 多云管理5. 实时 指挥客户消费者供应商合作伙伴员工作业场景......办公场景交易场景面向市场创新的业务流面向客户交易的业务流面向问题解决的业务流多云管理运营 指挥计算服务开发服务AI服务安全服务......12345外部资源外部服务IOT服务编排Digital First，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杄， 在 追求客户满意的同时，追求效率效益提升Huawei Confidential 1、面向“ 亓类 用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客 户/用户满意连接 知识信息和知识推送连接业务场景驱劢快速连接业务连接团队以人为中心的连接连接装备连接线上 不线下，多渠道接入客户/用户Digital ProfileHuawei Confidential “客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+1>2随时编辑资讯成功案例展会5G①自主编辑精准推送多渠道内容精准推送华为官网-2B频道③接入“ 零”门槛社交平台轻量接入， 即点即看②社交卡片轻量接入客户接入 “零”门槛，社交卡片即点即得④多触点 数据收集面向客户的一站式统一的客户库，唯一的客户ID⑤智能分析，客户接触有的放矢客户数据整合拉通，智能分析， 客户Engage有的放矢内容管理平台（CMS） 视频资料WhatsAppTwitterFacebook邮件分享微信Huawei Confidential RRRRRRRR共享服务 场景作业场景 R园区/办公场景制造R (自制 、外协 工厂)办公室停车场展厅实验室食埻数据中心......HR共享 中心账务共享 中心签证 服务 中心培训中心投标中心......消费者门庖(旗舰庖、体验 庖、专区/专柜)技术支持 中心远程交付 中心展会(巴展/HC等展会)供应(供应中心、国家中心 仓)站点(服务站点)咖啡厅会议室......运营中心2、基于 场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战按业务 场景灵活编排服务数字化平台Huawei Confidential 消费者门庖场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快速开庖•基于规 则引擎、流程引擎快速 编排 服务，第三 方开庖周期从 3-6个月缩短到1-2周•应 用 全 球部 署15+Region ， 用户在 仸何地方打开页面或操 作 响应时间≤3S•门庖 现场，提供12+标准化IT 装备服务，现场快速部署货场人摄像头IPOS收银考勤机文印电话智能环境办公PC热力传感器无线防盗标准化IT装备服务RFID手持WIFI庖内大屏IT应用服务IT装备服务进销存 服务货物盘点 服务客流分析 服务用户画像 服务庖员排班 服务Huawei Confidential 3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地”600+服务买卖 机制 服务 承诺 在线评 价 持续优化应用三大 业务流服务办公协 同公共 应用服务安全服务服务态势感知数据 防护 应用 防护 主机 防护平台应用开发 框架应用开发工具链中间件服务数据 库大数据集成IoT分析不AI服务应用运行基础弹性主机弹性容器对象 存储块存储网络服务ROMA多云管理Huawei Confidential 三大 业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台面向差异 (Systems of Differentiation)面向创新 (System of Innovation)面向 记录 (Systems of Record)•业务不IT一体化 团队 共同识别 和构建服务•通过服务 市场 建立生态•只有交 易结果才 进 ERP，为ERP减负•数据 拉通一 致，全 局 共享ERP场景1场景2场景3服务编排服务编排统一数据 底座服务 编排服务 市场面向客户交易的业务流面向市场创新的业务流面向问题解决的业务流客户需求.....产品服务商品 服务......订单 服务问题 管理..........•针对场景可以进行快 速服务编排，快速适 应业务变化Huawei Confidential AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能算法应用算法“大脑”数据统一数据底座“血液”数据 输入算力华为云“心脏”AI应用场景重复 ：规 则确定 仸务组 海量：业务量 大 仸务组 复杂 ：成本高 仸务组“靶心”Huawei Confidential 主体员工 客户合作伙伴...客体敏感资产 核心资产Profile策略中心用户画像资产画像实时 安全服务，基于 策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全免密认证 0盗用数字空间 安全劣理随时快速 安全接入高效流 畅 精准快速高效共享 0泄密围栏服务Huawei Confidential 4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、 多云互通”翻译语音 识别IoT协同多云服务 汇聚 先进能 力CloudIT/OT融合 消除数字 断层Things仓库工厂园区门庖集成业务应用 连接信息孤岛AppApp1App2App2企业的边界Huawei Confidential 5、“运营 指挥 平台+铁骑”，快速实时运作业务协调业务调度业务决策业务指挥业务预测业务预警业务 监控业务作业平台作业岛指挥中心OCC运营平台监测、预警 联劢、指挥智能化自劢化Huawei Confidential 丌能靠贴 心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三 角”公司 各业务 单元IT组织阵型 Operation Control Center运营指挥中心Business Enable Team 业务&IT混编团队AI使能基于业务服务化， 支撑敏 捷交付Huawei IT ServiceIT服务化平台统一的云化IT服务 平台随需而劢的运营Huawei Confidential 数字化转型的几点体会战略决心以客户/ 用户为中心双轮驱劢在方向大致正确下 坚持持续的创新/优化眼高手低(识别低效，解决 问题，扩大范围， 向第三 方提供)Huawei Confidential 数字化转型案例分享华为办公协同平台 WeLink案例分享华为AI应用实践华为企业e+数字化 平台案例分享郭海丰企业BG业务应用部部长许榕俊AI平台部部长王俊办公 应用装备部部长Huawei Confidential 愿景和使 命把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织， 构建万物互联的智能世界Bring digital to every person, home and organization for a fully connected, intelligent world 目录• 为什么 要数字化转型？• 数字化转型转什么？• 数字化转型怎么 转？ • 数字化转型之路 如何走？ 数字世界：数字孪生/主线分析 联接 汇聚现有IT系统业务结 果数据什么是 数字化 ？ —就是将物理世界转化为数字世界，并将 数字世界 融入物理世界感知采集汇聚描述 诊断 预测 指导现实世界：业务流/角色对象 数字化过程 数字化规则 数字化业务数据 AI大数据云区块 链5G什么是 数字化转型？ —数字技术 穿透 业务，实现价值创造防止被颠覆客户满意业务 增长提升产品&服务 竞争 力运作和作业 效率提升 数字化转型的五大驱 动力。 战略：数字化转型是主动规划出来的TOP1变革 项目使命：实现公司使命，自己降落伞自己先跳红利： IT新技术 快速 发展的 红利不 容错过客户：客户倒逼，数字化转型关乎企业的生 死存亡竞争：数字化转型关乎是否输在起 跑线上 战略 ：通过变革持续构建与业务 相匹 配的组织级能力，并连续5年把全面数字化转 型作为变革的TOP1专题深耕数字化“平台+服务”全球化2010.全面云化、 数字化.全球 网络 全球ERP全面开展数 字化转型面向 未来 的竞争 力数字化转型MRPII HR 变革.面向 对象 集成.消费者.IT S&P本地化数据 治理.IPD.ISCCRM2016200520002020IFS6 战略 ：企业