华为数字化转型实践案例合集

陶景文|华为董事，CIO，质量部流程IT管理部总裁 华为数字化转型愿景和目标 IT数字化平台演进 华为概览 收入 人员规模 客户群 创新 全球业务 170国家14研发中心16工厂/供应中心/配送中心190+中心仓 2B,2P,2C100万站点12000+渠道伙伴1.53亿智能手机 6036亿No.72 3900+亿10年累计研发投入74307与利授权 18万员工15万合作伙伴 华为数字化转型的愿景 2016 2017 通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程不组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。 把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界 “自己造的降落伛自己先跳” DigitalFirst，实现全连接的智能华为，成为行业标杄 在今天，数字化生产已逐步成为普遍模式 非云/数字原生企业，数字化转型要解决效率/成本的问题 鲍莫尔成本病：运营成本走向/保持在高位……如何解决鲍莫尔成本病，结构性地提升服务效率，已成为一个“时代性”的问题…… 数字化技术和平台，使得“产品、体验、成本”3个要素有可能同时做到最优 数字化商业模式：以价值主张为起点，以数字技术为支点；通过平台改变关键资源的结构、改变工作方式，架构性改变成本结构；突破旧技术体系下商业模式的限制，结构性降低运营成本和提升效率；同时做到产品好、体验优、成本低。 非云/数字原生企业的“围城” 历叱包袱，架构老化 烟囱式的IT应用、数据搬家 缺少实时业务感知，客户/用户的 数 字化联接丌足 V模型实现业务不数字技术“双轮驱劢”，回归业务，实时感知，为客户/用户创造价值 DigitalFirst，全面推进数字化战略，实现全连接的智能华为，成为行业标杄，在追求客户满意的同时，追求效率效益提升 1、面向“亓类用户”构建一站式体验，用数字化手段做深连接，追求客户/用户满意 “客户”一站式体验，运营商客户“零”门槛接入华为，提供线上数字化渠道，实现1+1>2 2、基于场景进行服务编排，全球“等距服务”，灵活快速支持业务作战 消费者门庖场景，提供标准化IT装备服务，快速服务编排，支撑全球快 •基于规则引擎、流程引擎快速编排服务，第三方开庖周期从3-6个月缩短到1-2周 •应用全球部署15+Region，用户在仸何地方打开页面或操作响应时间≤3S •门庖现场，提供12+标准化IT装备服务，现场快速部署 3、构建数字化转型的“共同平台”，打造支撑业务增长的“黑土地” 三大业务流服务，构建中台应用服务，ERP软件包成为稳定的后台 AI智能服务，加大AI技术的引入，优先对准高频、海量、复杂作业场景，让流程更智能 实时安全服务，基于策略中心、Profile和安全围栏，实现用户无感知的实时安全 4、构建“ROMA”多云管理能力，实现企业“内部互通、内外互通、多云互通” 5、“运营指挥平台+铁骑”，快速实时运作 组织转型，构建面向业务数字化转型的“IT铁三角” 丌能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重 数字化转型的几点体会 数字化转型案例分享 许榕俊 办公应用装备部部长 企业BG业务应用部部长 AI平台部部长 愿景和使命把数字世界带入每个人、每个家庨、每个组织，构建万物互联的智能世界Bring digital toeveryperson,homeandorganizationfor a fully connected, intelligent 目录 •为什么要数字化转型？•数字化转型转什么？•数字化转型怎么转？•数字化转型之路如何走？ 什么是数字化？—就是将物理世界转化为数字世界，并将数字世界融入物理世界 什么是数字化转型？—数字技术穿透业务，实现价值创造 客户：客户倒逼，数字化转型关乎企业的生死存亡 战略：通过变革持续构建与业务相匹配的组织级能力，并连续5年把全面数字化转型作为变革的TOP1专题 战略：企业数字化转型是数字中国的核心部分 目录 •为什么要数字化转型？•数字化转型转什么？•数字化转型怎么转？•数字化转型之路如何走？ 数字化转型的三个目标：支撑，提升体验与效率，进而通过模式创新实现新的增长 效率提升 体验提升 模式创新 运营效率提升 理解客户，丰富客户接触点 •产品与服务的增加•数字化产品 •产品上市周期TTM缩短•在任何地点任何时间进行工作•更广泛更快地进行沟通 •基于分析的客户群细分•多渠道的一致客户体验•简化客户接触过程 开放、生态 决策效率提升 营收增长 •企业级整合•组织边界重塑•共享的数字服务 •运营透明性•数据驱动的决策制定 6个数字化转型常见陷阱 信息化≠数字化，要改变业务模式 数字化需要有自己的IT团队，要有匹配自身业 务的Roadmap和面向业务的设计 迷倒在自己的想法里，要保持开放协作 数字化转型是系统工程，重新定义了企业的生产力和生产关系，华为通过落地数字化转型战略 目录 •为什么要数字化转型？•数字化转型转什么？•数字化转型怎么转？ •数字化转型之路如何走？ 数字化转型的三个前提条件 是这个时代企业这台机器中最大的效率变量，数字化转型需要清洁、透明、安全、智慧的企业数据 华为数据治理实现从清洁数据到智慧数据 价值驱动数据共享解决数据主权保护与数据要素流转的矛 •在企业内、集团内、生态内、产业内、国家间都存在数据主权边界 在不同的数据主体间部署可控数据空间的基础设施 •对内实现华为跨域的数据流通， 数据跨越区域、国家、法人主体等不同边界，实现企业内数据共享与管控的平衡 •对外实现生态产业链上下游数据流通，解决产业链上的数据可控交换，在保障企业数据所有权的基础上促进数据流通 IT/OT融合，作业流和业务流实时感知，提升业务效率 安全进无止境，基于“零信任”安全防护体系，防外攻防内盗，好人畅通无阻，坏人寸步难行 2016年华为全面推进数字化转型战略，实现全连接的智能华为，在追求客户满意的同时，追求效率效益的提升 一、重构业务，快速响应变化 •开展三个重构，价值流重塑带来体验/作业/运营的深刻变化•可组合业务（PBCs），快速、低成本组装支持业务6+1可 二、升级数字能力，构建未来的竞争力 •应用现代化，轻量化可组合可复用•统一数字平台，ITas aService•升级新型数字化基础设施，全面云化 路非自行不知远，事非亲历不知难，对齐战略，聚焦业务目标、坚持战略投入201201202 重构用户体验，实现面向对象的精益协同 •以人为中心，智能推荐，打通多角色的信息割裂 •对象/规则/过程数字化，打破孤立的应用系统 •事件流与Record系统解耦，兼顾效率与安全 从“人找应用”，到“应用找人” 重构用户体验，统一数字入口 从入口级产品开启，转型效率更高 WeLink@iSales融合效果实例 重构业务流程，实现全业务数字仿真 •数字孪生覆盖全业务链条，数 字 时 代 的 “JIT” •“0”重复成本，“0”规模成本，“0”时间成本 •多态实时反馈，业务快速创新 84AR产品模型 17+工艺BOP服务 20%产品开发及试制周期 重构运营模式，数据驱动实现真正的数字化作战 •从数据看到机会、发现问题，用数据找到答案、指挥作战 2021年长赐号货轮搁浅苏伊士运河，客户界面和收入未受影响 •数字化治理，无接触的风控 风险实时感知 多领域合成作战 •算力/算法/算据，“拉瓦尔”喷管加速，感知/分析/决策/行动 业务“村自为战”而不各自为战，,不同业务要求作战平台快起来 业务作战平台要求标准化能力可以灵活装配 可组合能力要Top-Down设计 •围绕多用户多场景多路径去识别•创建者/管理者/使用者角色转换，更强的同理心、协作性和合作性 能力组件化是解决IT拆了建、建了拆的关键 •定义可组合能力的标准•一套实现可组合能力的工具•对可组合能力进行评估 企业需要构建数字平台，降低复杂技术的使用难度，形成企业面向未来的数字化战斗力 应用现代化 打造智能企业数字化操作系统 统一数 字 平 台，沉淀企业IT KnowHow练内功，释放数字化战斗力 升级新型数字化基础设施 高 效 率 、 高ROI、 低Opex绿色、可信 数字化决策：变革指导委员会领导的决策组织是转型保障的核心 ESC：变革与IT决策 PO：变革与IT管理 EAC：架构管理 领域RAMT：领域架构管理及需求管理 项目/产品经理：对自身项目和产品的建设目标负责 数字化组织：构建面向业务数字化转型的“IT铁三角”是转型保障的基础 不能靠贴心的服务取悦于业务，要靠持续的能力提升赢得业务的尊重 目录 •为什么要数字化转型？ •数字化转型转什么？•数字化转型怎么转？ •数字化转型之路如何走？ 从战略规划到执行，企业数字化转型“七步走” 1、数字化愿景支撑集团愿景 数字化愿景：DigitalFirst，实现全连接的智能华为，成为行业标杆 自己造的降落伞自己先跳 华为公司的愿景 •2016年ESC决议：未来5年“数字化转型”将是华为唯一变革主题！•通过数字化变革，在客户服务、供应链、产品管理、流程与组织等方面全面提升效率，自身率先实现基于ROADS的体验，实现达到领先于行业的运营效率和客户满意度。 2、增强型的数字化组织是转型基础 4、建设数字平台要充分考虑技术实现、物理部署和服务能力三个维度 5、建立数据管理体系，从关键业务数据入手，开展数据治理 6、依次按项目开展数字化业务变革是价值实现的载体 7、打破地域边界，实现“平时值班、战时指挥”的持续运营不断促进数字化迭代 数字化转型的几点体会 结束语 •以前的成功不是未来前进的可靠向导，攀登珠峰需要成功登顶的同路人！ •数字化转型必须把摸着石头过河和顶层设计相结合，拒绝“摸着石头不过河”，坚持正确的方法论,在不断实践探索中前进。 Thankyou. 把数字世界带入每个人、每个家庭、每个组织，构建万物互联的智能世界。Bring digital to everyperson,home andorganization for a fullyconnected,intelligent world. Theinformation in this documentmay containpredictivestatementsincluding,withoutlimitation,statementsregardingthe future financial and operatingresults, futureproduct portfolio,new technology,etc. Thereare a number offactorsthat could cause actualresults anddevelopmentsto differmateriallyfrom thoseexpressedor impliedin thepredictive statements.Therefore,such information is provided forreferencepurpose only and constitutes neitheranoffernoranacceptance.Huaweimay change theinformation atanytimewithoutnotice. 目录 •为什么要数字化转型？ •数字化转型转什么？•数字化转型怎么转？ •数字化转型之路如何走？ 什么是数字化？—就是将物理世界转化为数字世界，并将数字世界融入物理世界 什么是数字化转型？—数字技术穿透业务，实现价值创造 。战略：数字化转型是主