Fastdata极数发布的2021年中国互联网家政服务行业报告显示，中国家政服务行业在2021年上半年市场规模达到了3071亿元，呈现出增长态势，摆脱了疫情的影响。家政服务企业数量突破了100万家，成为吸纳农村转移劳动力的重要行业，2020年家政服务从业人员超过3000万人，推动了行业的持续健康发展。
发展现状
- 服务、成本与效率：服务、成本控制与运营效率成为家政行业竞争的核心因素。
- 用户画像：男性用户习惯使用互联网家政服务，80后用户占比较高，月收入超过2万元的雇主占比接近一半，家政服务劳动者月均薪酬约为6700元，其中超过八成异地工作。
- 需求趋势：家政服务需求场景多元化，除传统服务外，心理辅导、医疗护理等新兴服务需求增加，家政服务的线上化趋势明显。
竞争格局
- 天鹅到家与e城e家：在月活用户排名中位列前两位，显示头部平台的竞争激烈。
- 男性用户偏好：男性用户在互联网家政服务中的占比超过一半。
- 收入分布：约半数家政服务雇主月收入超过两万元。
用户画像与趋势
- 学历分布：近九成家政服务雇主具有大专及以上学历。
- 城市分布：用户主要分布在一线及新一线城市。
- 收入分析：家政服务需求主要来自月收入超过1万元的大城市中产阶级。
- 需求场景：保洁与家庭维修是最高频需求，心理辅导和医疗护理等服务需求增长。
- 选择因素：用户口碑、平台知名度和熟人推荐是雇主选择家政服务平台的关键因素。
- 满意度：超过八成用户对家政服务质量表示满意。
- 薪酬水平：家政服务劳动者月均薪酬约为6700元，薪酬增长速度放缓。
- 收入区间：超过八成劳动者异地工作，薪酬差异显著，月薪过万的从业者仅占少数。
- 劳动者权益：强调维护劳动者合法权益，尤其是防止恶意欠薪行为。
结论
中国互联网家政服务行业正经历从“小散乱”向品牌化、专业化及数字化转变的过程。行业面临规范化、法制化发展的紧迫需求，同时也面临着提升用户体验、加强从业人员培训、保障劳动者权益和加大数字化投入的关键任务。随着市场需求的多元化和线上化的加速，家政服务行业有望实现更高质量的发展，促进农村劳动力转移就业，助力全面建设小康社会和乡村振兴战略的实施。
