社交媒体营销工具指南

目录 简介03 第一章品牌真的需要社交媒体营销工具吗？04 第二章社交媒体聆听工具06 第三章社交媒体管理工具13 第四章客户支持真的重要吗？22 简介 社交媒体已经成为品牌营销传播的主流渠道之一。品牌通过自有社交媒体账号、付费合作的媒体以及红人来传达品牌信息、吸引受众、与消费者进行互动或直接推动销售。 反过来，消费者也在社交媒体上分享自己对品牌、产品与服务的评价和需求。对品牌而言，这是非常重要的消费者洞察，不仅可以了解受众对自身的看法，更可以发现潜在的市场与消费趋势，进行竞品对标，为产品开发与服务优化提供建议，发掘潜在机遇从而及时采取行动。 许多品牌已经发现了社交媒体营销与互动、以及从中获得消费者洞察的价值。据统计，早在2021年，员工规模超过100人的美国公司中，近92%的营销人员利用社交媒体进行品牌和产品营销。 Gartner的《2022年营销预算和战略状况报告》显示，在受访品牌的数字营销预算中，10.1%用于付费社媒体交广告，此项支出占比最高，略高于搜索广告；7.6%用于自然社交媒体营销和红人营销。 为了达到更好的社交媒体营销效果，除了内部团队之外，很多品牌还引入了各种社交媒体营销供应商和工具。我们的报告将为您详细阐释如何使外部工具最大程度地发挥作用。 第一章： 品牌真的需要社交媒体营销工具吗？ 品牌为何需要使用社交媒体营销平台？ 社群管理 对于在多个社交媒体平台上拥有大量粉丝的公司来说，对这些社群和粉丝互动的管理非常复杂，但可以集成不同社交媒体渠道的一站式营销平台可以高效简化这一流程。 分析与汇报 品牌需要了解自身社交媒体营销活动的执行情况，并与团队与上级分享相关信息，这就要求营销人对不同来源的大量数据进行分析，生成简单明了的报告。社交媒体营销工具可以实现这一工作的全自动化。 如果只有一两个社交媒体账号，或者发布的内容非常简单、频率较低，品牌只需一个社交媒体营销人员进行管理。但对于拥有多个品牌、多个社交媒体账号或者在多个国家和地区运营的大型集团，或者想要深挖社交媒体营销潜力、最大化社交媒体ROI的公司而言，管理社交媒体营销活动的第三方工具必不可少。 消费者洞察 社交媒体上的海量互动与讨论可以为品牌业务提供各种有用的信息，但手动查询和分析所有这些数据几乎是不可能的。消费者洞察工具可以对所有相关数据进行监测、汇总、分析，为品牌提供深度洞察，帮助品牌了解客户、竞品和市场。 社交媒体聆听 面对社交媒体上的海量信息和数据，利用人工手动监测各种社交媒体平台上对品牌、产品和服务的提及几乎是不可能的，但社交媒体聆听工具可以助您一臂之力，特别是讨论内容并没有直接@品牌账号时。 所以品牌需要一套用户友好、行之有效的先进的社交媒体营销工具，一站式地解决所有问题。 第二章： 社交媒体聆听工具 社交媒体聆听工具 全球社交媒体 亚洲社交媒体 • Twitter• Facebook• Instagram• Reddit• YouTube• TikTok• Twitch• Pinterest • 微信• 新浪微博• 优酷• Line• 哔哩哔哩 媒体 • 线上新闻媒体门户• 纸媒的线上门户• 广播电视（包括全搜索文字记录）• 广播电台（包括全搜索文字记录）• 播客（包括全搜索文字记录） 数据源 评估社交媒体聆听平台时，最重要因素是其数据源，我们掌握的数据越多，我们就越能全面了解品牌、竞品和整个市场的社交媒体讨论。 融文的社交媒体聆听数据来源 融文为客户提供全面的社交聆听平台，涵盖全球和中国本地的各种渠道，确保客户获得全面的社交媒体数据。 其他 • 博客• 论坛• 评论• 点评网站• RSS的其他数据 社交媒体聆听工具 社交媒体数据的深度及广度非常重要。融文社交媒体聆听和分析工具为所有用户提供回溯15 个月的历史数据，横跨一年进行年度数据对比。 另一重点是用户可用的数据量。例如，客户的搜索量或这些搜索产生的结果量是否有限制？一些供应商根据不同的定价，限制搜索数量和结果量。 融文融文的搜索和搜索结果数据量不设上限，用户可用： .不受限制地追踪不同品牌和相关主题的大量搜索 .专项研究或者一次性项目的临时搜索无需额外费用。 社交媒体搜索能力 除了数据量及其深度与广度之外，有效查询数据的能力同样重要，这样我们才能从中获得所需的答案。 最基本的是用户可以搜索品牌名等任何特定的关键字，查询相关社交媒体提及；但对于大多数用例而言，我们的需求一定是更加复杂。一般来说，用户需要的结果包括一个或多个特定关键字、特定顺序的词组、在一定距离内的词组，或者排除一些特定词组或者同义词，并把这些需求进行各种组合。 融文的复杂搜索查询可以满足用户的不同需求，有效排除杂音，找到隐藏在海量社交媒体数据中的有意义的洞察。 融文的四大搜索模型 基本搜索: 利用人工智能助手构建包含或排除关键字的简单搜索 高级搜索: 用户可以使用57个不同的布尔逻辑运算方案手动进行高度复杂的搜索.比较搜索: 用户可以同时同时比较多个已保存搜索的结果，无需从头开始重建搜索查询组合搜索: 用户可以多个先前保存的搜索组合到单个查询中，在单个界面中体现所有搜索结果。 交互界面和报告功能 评价情绪：整体细分、按来源细分、随时间变化的相关正负面评价趋势 • Line• Bilibili情感比较：对帖子中表达的主要情感进行细分（愤怒、喜爱、悲伤、惊讶、喜悦、恐惧等） 设置搜索查询来查找所需的数据后，下一步就是通过直观地识别趋势和模式，以一种简单明了的方式呈现数据。我们当然可以手动分析原始数据，但这项工作耗时耗力，而且需要很高的专业技能。融文为用户提供了友好的交互界面，可以一键进行数据分析。 图像内容：图像识别的常见场景和物体 热门话题标签：最常用的话题标签 融文交互界面由多个“小部件”组成，每个部件包含特定功能，可以直接以图表或社交内容的方式呈现。 热门表情符号：最常用的表情符号 Twitter指标：提及、印象、覆盖范围、推文类型、作者、推测性别性别细分等 融文交互界面的部件包括： 交互界面中每个小部件显示的数据都可以通过一系列筛选机制来缩小范围，包括数据源、语言、位置、关键字、情绪和作者等。用户还可以基于布尔逻辑创建自定义筛选机制。 结果：与搜索查询匹配的单个信息流 提及：总提及量、每日平均提及量、趋势线 词云：热门关键词、正面/负面评价关键词 这些小部件都可以根据用户需求和喜好进行组合，创建自定义交互界面，统一准确显示所需数据，并且可以轻松与同事共享。交互界面的缺点是用户必须主动登录平台才能获取更新，但自动报告可以完善这一问题。 最受关注的内容：获得最多点赞/分享/回复的帖子 互动总量：与上一时期相比的点赞/分享/回复总数 融文可以帮助客户打造与交互界面一致的自动报告，按照用户需求定期自动发送电子邮件，用户即无需登录平台来检查交互界面，只需每天、每周、每月或任意频率收到PDF或 HTML 格式的最新数据报告。 互动趋势：随时间变化的互动量 热门来源：最受欢迎的内容来源、博客、论坛 subreddit 和分析链接 热门位置：大多数搜索结果的地理位置 话题细分：结果中最常见的相关话题和子话题 热门实体：出现最频繁的人、地点、组织和产品 提醒功能 峰值检测：品牌提及次数急速增长 活动：用户关注的公司发生重要事件 用户无需每天实时登录所有社交媒体平台，或者检查社交媒体聆听工具的交互界面，但提醒功能可以帮助用户及时了解社交媒体上发生的重大事件。 最高覆盖率：当特别关注的信息源提及品牌或其他设定的关键字 当社交媒体上出现异常数据时，融文的实时提醒可以立即通知用户，以便用户快速做出反应。 Twitter红人：当知名Twitter红人提及品牌或关键字 评价转变：当品牌提及中的正负面评价发生重大变化 方式包括： 每次提及：每次提及品牌或关键字时都可以收到提醒 •电子邮件（10个用户）•融文APP的弹出信息•Slack•Microsoft Teams•钉钉信息 页面互动率：Facebook互动率度显著增加 速推帖子：追踪的Facebook页面出现速推帖子 热门帖子：追踪的Facebook页面出现新发帖或热门发帖 RSS 源：追踪的信息源出现新项目 我们还提供将提醒与用户选择的几乎任何其他应用程序集成的服务。 最常见的，品牌提及量突然出现异常大幅的增长可能预示着潜在的危机，或者机遇，用户需要第一时间进行了解和应对。融文还可以帮助用户自定义其他触发警报的规则： 第三章： 社交媒体管理工具 社交媒体管理工具 社交媒体营销的第二个重要支柱是品牌自有社交渠道的管理。即使小企业没有太多付费营销的预算，也可以在自有平台上占有一席之地。一旦企业开始扩大规模，涵盖更多地区、更多语言和更多社交媒体媒体平台的运营，社交媒体管理的难度和复杂性就会直线上升。 针对不同品牌和市场的独立社交渠道，以及人力资源、媒体和投资者关系、企业社会责任等不同的业务职能，哪怕是中等规模的企业都可能需要在全球范围内管理数十个甚至数百个社交渠道，而这需要内部团队与一个或多个外部机构合作努力。 在这个层面上，专为跨团队协作而设计的第三方社交媒体管理工具几乎是必不可少的。融文的社交媒体管理平台可以简化以下社交渠道的管理： 发布功能 社交管理工具最重要的功能是简化跨多个平台发布内容的任务，将管理大量渠道的工作变得更加轻松。 融文帮助用户提前数月甚至数年为不设上限的关联社交帐户安排内容，以方便的日历格式或简单的时间顺序查看已规划和已发布的内容。 管理跨社交渠道组合的内容发布的最大挑战之一是追踪所有不同媒体所需的图像和视频等素材。融文集成的资源库，通过将所有这些文件分类到各种文件夹中，并使用标签对其进行分类，可以轻松组织和查找所有这些文件。用户不必退出融文平台就可检索存储在不同系统中的内容，在大规模发布时节省大量时间。 当然，每个社交媒体平台都有其独特的风格和调性，及其对内容的要求，例如在Twitter和YouTube上发布的内容是完全不同。融文为用户提供一个简单的发布界面，帮助用户将内容发布到多个社交平台，同时适应每个社交平台的功能和限制。 互动功能 如果品牌拥有大量的线上受众，那么不同的平台上可能会收到定期的评论、投诉、点赞、问题等。所以除了发布内容之外，社交媒体管理的另一个重点是与粉丝进行互动。 为了在社交媒体上维护一个健康持续的社群，这些互动必须得到及时、专业的回应，不是所有评论都需要回复，但投诉肯定要解决。 同样，大规模对社交媒体互动进行管理可能很困难。融文的社交媒体互动管理工具旨在解决这个问题，集中处理所有的信息回复，避免需要回复的留言被延迟或者遗漏。 品牌的受众可能会在不同的社交渠道上、通过留言、私信、回帖等多种方式与品牌互动。下表显示了可以通过融文工具管理的主流社交媒体消息类型： 互动功能 各种社交媒体平台上所有的新评论都会显示在融文工具的信息流中，用户可以直接集中回复，也可以无缝地分配给其他团队成员来处理。品牌可能需要对大量评论进行排序和筛选，融文工具可以例如按正负面情绪筛选等，方便用户优先处理负面评论。 与发布内容一样，每个平台上回复评论的方式也不同，我们可以融文平台上集中完成，适应各种渠道的独特功能和限制，如下表所示： 管理功能 需要管理不同国家、不同语言的不同社交媒体工作的大型团队，不可避免地会在工作中发生一些错误，例如发布内容拼错单词，或者帖子中使用了错误的创意，或者回复评论时使用了错误的信息等。 融文拥有内置的管理工具来最大限度地减少此类问题。可以根据每个用户在团队内的角色为其分配特定的平台权限，降低团队成员执行无权操作的风险。例如，品牌可能需要客服代表回复消息，但不能发布内容。 融文系统还支持稳健的审批流程，可以在平台上创建工作流程，确保内容在发布之前必须经过适当的团队成员的检查和批准。无论是想确保有人校对帖子，还是需要在发